Administração de conflitos interpessoais no setor de eventos

Abstract

O presente artigo tem o intuito de abordar conflitos gerados na organização e execução de eventos, sendo gerados principalmente entre contratante e fornecedores, levando assim a um desgaste emocional e uma tomada de decisão errônea e mal interpretada por ambas as partes. Como objetivos específicos elencaram-se os seguintes: apontar os possíveis conflitos interpessoais que podem ocorrer durante um evento de pequeno e médio porte; propor estratégias para o líder usar para lidar com conflitos interpessoais durante um evento de pequeno e médio porte e estudar os motivos que fazem com que ocorram conflitos interpessoais durante um evento de pequeno e médio porte. No decorrer do artigo, foi possível observar que erros assim acontecem diariamente, e fazem parte da realidade de um organizador de eventos, porém cabe a ele tomar decisões eficazes para que não haja constrangimento e mal-estar entre as partes, expondo assim, soluções cabíveis ao momento. Todavia, compreende-se que a parte do gestor de eventos é analisar o contexto e tomar como base a compreensão dos fatos, podendo assim, achar a melhor solução para todos os envolvidos. Leva-se em consideração que existem diferenças individuais a cada colaborador, o que faz com que cada pessoa reaja e solucione o problema de uma forma. É possível perceber que esses conflitos são gerados por pequenas ações. De acordo com autores pesquisados, é necessário que haja entendimento, sabedoria, empatia e habilidade para tal solução, gerando assim, satisfação ao cliente e estabilidade ao desenvolvimento do evento. Contudo, o presente artigo demonstra a importância de gestão e liderança nas soluções de conflitos, gerando assim relações interpessoais em seus processos administrativos reconhecendo, assim, as particularidades de cada evento e seus diversos pontos motivacionais.

This article aims to address conflicts generated in the organization and execution of events, being generated mainly between contractor and suppliers, thus leading to emotional distress and erroneous and misinterpreted decision making by both parties. The following specific objectives were listed: to point out the possible interpersonal conflicts that may occur during a small and medium-sized event; propose strategies for the leader to use to deal with interpersonal conflicts during a small and medium-sized event and study the reasons that cause interpersonal conflicts to occur during a small and medium-sized event. Throughout the article, it was possible to observe that mistakes like this happen daily and are part of the reality of an event organizer, but it is up to him to make effective decisions so that there is no embarrassment and discomfort between the parties, thus exposing suitable solutions to the moment. However, it is understood that the part of the event manager is to analyze the context and take as a basis the understanding of the facts, thus being able to find the best solution for everyone involved. It is taken into account that there are individual differences for each employee, which makes each person react and solve the problem in a different way. It is possible to see that these conflicts are generated by small actions. According to researched authors, it is necessary to have understanding, wisdom, empathy, and ability for such a solution, thus generating customer satisfaction and stability in the development of the event. However, this article demonstrates the importance of management and leadership in conflict resolution, thus generating interpersonal relationships in its administrative processes, thus recognizing the particularities of each event and its various motivational points.