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dc.contributor.advisorCOSTA, Marcelo Carvalho-
dc.contributor.authorPEREIRA, Fabiana Alves-
dc.contributor.otherSILVA, Elenir Almeida-
dc.contributor.otherBERTAGNOLI, Eugênio Tadeu-
dc.date.accessioned2024-10-15T12:43:00Z-
dc.date.available2024-10-15T12:43:00Z-
dc.date.issued2016-11-30-
dc.identifier.citationPEREIRA, Fabiana Alves. MASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinas, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24994-
dc.description.abstractEste trabalho tem por objetivo analisar e estudar o problema recorrente obtido através da ferramenta de Críticas e Sugestões de Clientes localizada no Portal de Serviços da intranet, onde são registradas as ocorrências abertas pelos clientes que são os próprios colaboradores e usuários de uma empresa de grande porte, em que o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) desta organização está localizado na Região Metropolitana de Campinas, o propósito é de identificar a causa e buscar a solução do problema, através da utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e Ferramentas da Qualidade. Com a orientação do professor Marcelo Carvalho Costa, foi desenvolvido a fundamentação teórica sobre os temas: MASP; Ferramentas da Qualidade; e Etapas de aplicação, o percurso metodológico foi desenvolvido para a realização da pesquisa científica decidida, que trata do MASP, para observar o problema recorrente da empresa e através do resultado estudado, propor a melhoria efetiva e acompanhamento da aplicação, tornando-se assim a melhoria contínua no ambiente organizacional. A ideia principal que foi atestada no trabalho de graduação é que para a tratativa de um problema e a aplicação da melhoria eficaz, é preciso uma visão analítica dedicada aos critérios de satisfação com o conhecimento e uso de Ferramentas da Qualidade, além de identificar as principais mudanças organizacionais necessárias para desempenhar esta aplicação.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectFerramentas da qualidadept_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectMudança organizacionalpt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleMASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinaspt_BR
dc.title.alternativeMASP as a continuous improvement tool for dealing with problems found in customer reviews and suggestions in a large company located in the metropolitan region of Campinaspt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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