Gerenciamento de filas aplicados a sistemas de previsão de tempo de espera com base na teoria das filas

Abstract

As filas de espera são encontradas nos mais variados lugares, e podem se formar a partir de pessoas ou outros objetos como, veículos, peças em produção, entre outros. Analisando os problemas que podem causar as filas de espera este trabalho tem o objetivo de desenvolver um sistema capaz de mostrar em tempo real a quantidade de pessoas e também o tempo médio de espera em uma fila de atendimento por meio da teoria das filas, e assim criar por meio de um sistema uma forma de fazer com que os clientes de um determinado estabelecimento consigam ter uma melhor visão das condições da fila, podendo optar por ir ao local no momento em que o tempo de espera seja menor. Para que isso ocorra é necessário aplicar a teoria das filas no desenvolvimento do sistema, pois esta possui métodos e fórmulas que ajudam a alcançar os resultados esperados. A fundamentação teórica é trabalhada com autores teóricos e pesquisadores das temáticas de gestão de operações, gestão de serviços, engenharia de produção e gestão de tecnologia. Para atingir esse objetivo, são relacionadas várias pesquisas de estudo de caso e pesquisas científicas de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. A partir de uma análise qualitativa dos dados, são esperados resultados que comprovem a eficácia da utilização do sistema a ser desenvolvido. Como resultado deste trabalho foi desenvolvido um sistema capaz de mostrar em tempo real a quantidade de pessoas e também o tempo médio de espera na fila