Um novo processo de distribuição para atender a demanda online de uma montadora de smartphones

Abstract

Passados mais de 20 anos desde o início do e-commerce, vivemos em uma época em que as barreiras físicas e temporais no comércio entre pessoas e organizações estão gradativamente se encurtando, muito graças às inovações desenvolvidas pelos operadores logísticos, voltadas à criação de novos canais de distribuição e à otimização e integração dos canais tradicionais. Estamos na Omniera, onde o cliente possui o poder da informação. A partir de agora, o desafio das empresas consiste em posicionar suas marcas de maneira homogênea entre todos os canais existentes, ou seja, adotar uma estratégia omnichannel, que envolve a presença tanto no mundo online como no mundo offline, oferecendo o mesmo nível de serviço em ambos. Portanto, o objetivo deste segundo trabalho de graduação, foi de proporcionar à Montadora de smartphones, um novo processo de distribuição, que atendesse a nova demanda advinda do lançamento do novo modelo que será comercializado via e-commerce. O desafio logístico consiste em desenhar um processo de distribuição otimizado para o e-commerce que integre as principais estratégias do omnichannel, onde o cliente realiza parte do processo de aquisição online e termina por coletar seus produtos em locais físicos, ou os recebe em casa dentro de períodos antes inimagináveis. Para tanto, foram utilizadas técnicas de simulação de eventos discretos e análise de capacidade, a fim de verificar a viabilidade do novo processo de distribuição, em relação à sua integridade e ao nível de serviço a que se propõe oferecer.