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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2137| Title: | ITIL: Information Technology Infrastructure Library |
| Other Titles: | ITIL: Information Technology Infrastructure Library |
| Authors: | PAGOTTO, Gustavo Furlan |
| Advisor: | SIGRIST, Sérgio Roberto |
| type of document: | Monografia |
| Keywords: | Sistemas de informação - governança |
| Issue Date: | 1-Dec-2006 |
| Publisher: | 004 |
| Citation: | PAGOTTO, Gustavo Furlan. ITIL: Information Technology Infrastructure Library, 2006. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de Dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2006 |
| Abstract: | Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo govern do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC (Office Government Commerce). O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL dedica-se as estruturas de processos para a gestão de uma organização de tecnologia da informação apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Este trabalho apresenta uma visão geral sobre a história da ITIL e suas divisões e processos utilizados por ela, a fim de apresentar ao leitor um conhecimento inicial sobre o assunto. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2137 |
| Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 20062S_PAGOTTOGustavoFurlan_TCCPD0741.PDF Restricted Access | 4.82 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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