Utilização de ferramentas de qualidade para análise de não conformidades em um processo de produção

Abstract

Este trabalho apresenta o método de melhorias com a utilização das ferramentas de qualidade disponíveis junto ao ciclo PDCA para o gerenciamento da melhoria contínua e da qualidade total. O trabalho procura descrever passo a passo, através de um exemplo prático a aplicação da técnica do PDCA e das ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos industriais, buscando melhorias e manutenção de resultados. Tal metodologia foi utilizada no processo de produção e logística de uma empresa do ramo de usinagem aeronáutica, a fim de promover a melhoria contínua e melhor sistemática na organização, consolidando a padronização de práticas e o melhoramento contínuo refletido em suas fases de processo. Esse processo de produção se baseia em alto índice de produtividade e utiliza um conceito de produção comum, como a produção de peças em lotes, que possuem funções diferentes, mas determinadas semelhanças em relação ao especificado pelo cliente, estes geravam transtornos como o envio incorreto de peças ao cliente, gerando consequências e atrasos para o processo de fabricação. Aproveitando-se dessas características adotou-se o conceito de distinção de produção de peças e a melhoria do processo realizado em determinados departamentos que compõem a produção dos lotes, com o objetivo de tornar o processo mais eficaz. A partir dessa constatação iniciou-se um trabalho para extinção desses erros de processo, alicerçado pela metodologia do PDCA, juntamente com a aplicação das ferramentas da qualidade que permitiu uma melhora no índice de produção, contribuindo para o aumento da satisfação dos clientes e também capacitando os colaboradores do nível operacional da empresa.

This paper presents the method of improvement with the use of quality tools available for managing continuous improvement and total quality. The work in question seeks to describe step by step through a practical example of the application of PDCA technique and quality tools in the management of industrial processes, seeking improvements and maintenance results. This methodology was used in the production and logistics of a company in the aerospace industry machining process in order to promote continuous and systematic improvement in better organization, consolidating standardization practices and continuous improvement reflected in its process steps. This production process is based on high level of productivity and uses a concept common production such as the production of parts in batches that have different functions, some similarities in relation to that specified by the client, these generated disorders such as misdirected customer parts, generating consequences and delays in the manufacturing process. Taking advantage of these characteristics adopted the concept of parts production and improvement of distinction process carried out in certain departments that comprise the production of the batches, with the objective of making the process more effective. From this observation began a work to extinction of these procedural errors, supported by the PDCA methodology, along with the application of quality tools which allowed an improvement in the index of production, contributing to increased customer satisfaction and also enabling employees of the operating company level.