RH HELPER: Utilização do Chatboot na área de Recursos Humanos para otimização de tempo

Abstract

Este trabalho utiliza a inteligência artificial onde consiste em um grande campo de tecnologias como redes neurais artificiais, algoritmo usadas para analisar dados, previsões e processos de linguagem natural com intuito de conseguir armazenar informações e também resolução de problemas e tomadas de decisões, sendo possível assim a criação de um chatboot que é um simulador de conversas que consegue processar mensagens ou áudios permitindo fazer a comunicação como uma pessoa real, contudo é um programa que ajuda a responder de forma imediata a uma pergunta seja com uma resposta simples ou complexa onde os assistentes digitais conseguem evoluir e aprender a fornecer os níveis de informações. Diante desse contexto, este trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma ferramenta, utilizando a inteligência artificial, para otimizar o tempo nas demandas de atendimento no setor de Recursos Humanos. Para demostrar e identificar a importância da utilização do chatboot, foi realizada uma pesquisa teórica sobre o assunto e uma entrevista, por meio de um roteiro previamente estabelecido com a Coordenadora de Recursos Humanos de uma empresa com segmento em estruturas metálicas, da cidade de Tupã – SP, com a finalidade de analisar todas as dúvidas frequentes dos colaboradores que são feitas ao setor de Recursos Humanos. Com base na entrevista realizada e as principais questões levantadas, desenvolvemos um chatboot (site) para o setor de Recursos humanos de uma empresa, com a proposta de otimizar tempo dos funcionários de Recursos Humanos. O Chat RH Helper foi desenvolvido com base da inteligência artificial e o chat GPT, proposto aqui neste trabalho visa poder ajudar nas questões de dúvidas de pagamento, descontos, faltas, férias, cálculos e outras perguntas que possam surgir de um colaborador, com isso, otimizando tempo nas demandas de atendimento no setor de Recursos Humanos. Com base na pesquisa realizada concluímos que o trabalho desenvolvido traz autonomia aos colaboradores, pois com o acesso direto ao Chat RH Helper, podem esclarecer dúvidas relacionadas à empresa e seus direitos e deveres trabalhistas bem como otimizar a demanda do setor de RH por meio da diminuição de atendimento de dúvidas presenciais.