A importância da qualidade na movimentação e transportes de móveis para evitar a logística reversa pós-venda

Abstract

Nos dias atuais, com as constantes mudanças na economia e a globalização em alta, as empresas brasileiras têm buscado, cada vez mais, novas referências para sua atuação, no intuito de obter um diferencial no mercado, inclusive na implementação da logística. Toda empresa que faz entregas precisa ter toda uma parte de logística correta para que não ocorram erros com os produtos entregues, e podendo tornar esse serviço, um diferencial para a empresa. Após um aumento no retorno de produtos com defeitos nas entregas realizadas, e um pós-venda com diminuição de satisfação dos clientes em uma empresa de móveis com localização no interior do estado de São Paulo, foi elaborado um estudo de caso abordando os principais problemas que ocorreram nas entregas. Foi aplicado um questionário aos responsáveis, com os devidos problemas, apresentação de soluções rápidas, práticas e de baixo custo, para que assim se concretize a melhoria no serviço de entregas, resultando em um cliente 100% satisfeito e com a intenção de retorno a loja para novas compras.