Aplicação de uma metodologia de análise dos custos da não qualidade em uma indústria de pequeno porte

Abstract

A constante busca pela redução de custos deve considerar que o combate a não qualidade dentro do processo produtivo da empresa pode aumentar sua lucratividade e garantir a fidelização dos seus clientes. O principal objetivo desse trabalho foi apresentar o quanto a não qualidade causa gastos que não agregam valor a empresa, e que esses gastos nem sempre podem são mensurados. Foi utilizado como metodologia um estudo de caso onde se aplicou técnicas das ferramentas da qualidade em uma empresa metalúrgica do setor de autopeças. Concluiu-se que através de métodos simples das ferramentas da qualidade, com a delegação responsabilidades, redução de serviços terceirizados, treinamento e qualificação ao quadro de colaboradores a empresa pode reduzir as não conformidades, refugos e retrabalhos, e como consequência aumentar sua lucratividade e satisfação dos clientes. Na eliminação da não qualidade dentro do processo produtivo e com o início das implantações das melhorias foi possível reduzir gastos em R$15.000,00, o que justificou a eficácia da metodologia deste trabalho.