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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1979
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | GARBERO, Reydner Furtado | pt.br |
dc.contributor.author | OLIVEIRA, Ricardo Matias de | |
dc.contributor.other | CORREA, Nelson Luis de Souza | pt.br |
dc.contributor.other | CABRINI, Sérgio Luiz | pt.br |
dc.date.accessioned | 2018-01-24T17:03:21Z | |
dc.date.available | 2018-01-24T17:03:21Z | |
dc.date.issued | 2017-12-08 | |
dc.identifier.citation | OLIVEIRA, Ricardo Matias de. Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento: estudo de caso em uma escola de idiomas de Sumaré/SP, 2017. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2017 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1979 | |
dc.description.abstract | Este trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes de uma escola de idioma, situada na cidade de Sumaré-SP. Além disso, o estudo também teve como foco de identificar a importância de verificar o: Atendimento, Produto, Preço e Ambiente. O trabalho foi estruturado em pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e um estudo de caso. Foi elaborado, um questionário, o qual foi aplicado para 100 clientes da escola de idioma. A partir dos resultados obtidos, foi constatado que os clientes em sua maioria estão satisfeitos com os aspectos analisados. Os atributos que mais se destacaram foram o atendimento, prestação de serviço e satisfação pela empresa visto positivamente pelos clientes. Embora a divulgação do site e visual foram vistos negativamente pelos mesmos. Com o propósito de alcançar melhores índices, em relação à satisfação dos clientes, foram apresentadas propostas e soluções para que a empresa possa melhorar ainda mais dois pontos negativos que os clientes citaram no final da pesquisa. Com esta melhora a empresa terá um diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | |
dc.title | Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento: estudo de caso em uma escola de idiomas de Sumaré/SP | pt_BR |
dc.title.alternative | Customer satisfaction and quality of care: a case study at a language school in Sumaré / SP | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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