Relatório técnico-científico eaí cidadão: sistema de unificação de reclamações para prefeituras

Abstract

A evolução digital está presente, mais do que nunca, e com ela novas oportunidades de ascensão e mudanças em processos surgem todos os dias. Como é perceptível e inevitável toda cidade possui algum problema relacionado à infraestrutura e, receber uma solução para esse problema é algo difícil e por vezes demorado. Atualmente existem grupos dentro de redes sociais onde esses problemas são reportados a fim de serem reparados e, tomaram mais impacto com a chegada da pandemia do COVID-19, fazendo com que as pessoas criassem uma visão mais holística para os problemas enfrentados pela sociedade. Com base nas pesquisas realizadas no decorrer do relatório, pode-se perceber que as pessoas não desejam um ambiente perfeito, mas sim que os problemas relacionados à infraestrutura sejam sanados com agilidade e clareza. Aproveitando que a sociedade se tornou mais tecnológica devido ao novo cenário em decorrência da pandemia, e buscando sanar todos esses problemas que foram descritos no decorrer do relatório, foi proposta a implementação do EAÍ CIDADÃO, um aplicativo para dispositivos móveis que possui como principal objetivo permitir com que os cidadãos sejam ouvidos a todo momento e a prefeitura tenha acesso a essas sugestões realizadas. Para estudo de viabilidade da ideia foram utilizadas ferramentas como Mapa de Empatia, Scrum, Benchmarking, Business Model Canvas, Google Forms para pesquisas de opinião e o Kanban. Como principal objetivo, o trabalho propõe facilitar a vida de todos dentro da sociedade através das tecnologias empregadas.Digital evolution is present, more than ever and this way new opportunities for rise and changes in processes arise every day. As it is noticeable and inevitable, every city has some problem related to infrastructure, and receiving a solution for this problem is difficult and often time-consuming. Currently there are groups within social media where these problems are reported in order to be repaired and they took on more impact with the arrival of COVID-19 pandemic, making people create a more holistic view of the problems faced by society. Based on the surveys carried out during the report, it can be seen that people do not want a perfect environment, but rather that infrastructure-related problems are resolved quickly and clearly. Taking advantage of the fact that society has become more technological due to the new scenario resulting from the pandemic and seeking to remedy all these problems that were described during the report, it was proposed to implement EAÍ CIDADÃO, a mobile application whose main objective is to allow citizens to be heard at all times and the city hall have access to these suggestions made. For the viability study of the idea, tools such as Empathy Map, Scrum, Benchmarking, Canvas, Google Forms for survey research and Kanban were used. As its main objective, the work proposes to make life easier for everyone in society through the technologies used.