Pós-venda como uma ferramenta benéfica e indispensável para empresas que prestam serviços de manutenção automotiva

Abstract

Atualmente, devido ao grande avanço tecnológico, a competividade do mercado atingiu níveis exorbitantes, fazendo com que as empresas deste cenário atual tivessem de se adequar aos novos padrões de qualidade impostos pelos consumidores, que por sua vez se tornaram cada vez mais exigentes. Devido a este fato, as empresas mais do que nunca buscaram novas formas e estratégias de atraírem clientes, não só apenas atrai-los, mais sim mantê-los ativos em sua organização, visto que um cliente fidelizado é mais vantajoso para a empresa do que aqueles que eventualmente efetuam uma compra ou serviço. Diante disso, as empresas que prestam serviços de manutenção automotiva passaram a utilizar o pós-venda como uma ferramenta para atrair novos clientes, devido ao fato de que esta ferramenta é utilizada como estratégia para estas empresas que buscam se destacar no mercado, já que seu principal objetivo é criar um vínculo entre cliente e empresa, a fim de atender seus desejos e expectativas e torná-lo fiel aquela marca. Partindo deste suposto, no decorrer deste trabalho será abordado o tema pós-venda como uma ferramenta benéfica e indispensável para empresas que prestam serviços de manutenção automotiva, debruçando-se no objetivo de evidenciar se o pós-venda é uma ferramenta que contribui para o sucesso de uma empresa e se ela realmente traz algum benefício para a organização, tanto em termos de melhoria contínua quanto de aumento em sua cartela de clientes. Com isso, este trabalho apresenta uma pesquisa exploratória, com estudo de caso de uma empresa que presta serviços de pós-venda para o setor automotivo, o embasamento teórico utilizado foram fontes bibliográficas acerca do tema.