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Title: ITIL - Spoc: único ponto de contato
Other Titles: ITIL - Spoc: single point of contact
Authors: OLIVEIRA, André Luiz Bezerra de
Advisor: SARRO, Carlos Henrique Rodrigues
Other contributor: LACERDA, Antonio Alfredo
OLIVEIRA, Diógenes Pissinati de
type of document: Monografia
Keywords: Sistemas de informação - governança
Issue Date: 25-Jun-2013
Publisher: 004
Citation: OLIVEIRA, Andre Luiz Bezerra de. ITIL - Spoc: único ponto de contato, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013
Abstract: Este trabalho tem como objetivo criar uma proposta de melhoria no ambiente de Service Desk presente no Centro de Distribuição Anhanguera da empresa SEARA Alimentos tendo como foco a criação de uma central de atendimento com base nas boas práticas da ITIL V3. O estudo tem como base as bibliotecas da ITIL e um estudo de caso correlato de uma implantação desse modelo no Superior Tribunal de Justiça. O principal desafio é manter o Business Core da empresa com atendimento pontual e ainda assim implementar um SPOC (Single Point Of Contact – Único ponto de contato), para que seja possível organizar e medir os níveis de serviço, agilizando o atendimento e planejando melhorias e manutenções preventivas, oque não é possível na atual estrutura de atendimento.
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655
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