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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15805
Title: | Qualidade no atendimento ao cliente: a importância da personalização para os clientes |
Authors: | MOTA, Antônia Irene Pereira PINTO, Francilene Setúbal SANTOS, João Victor Palombo Folha dos NASCIMENTO, Ronald Andrade do FERREIRA, Stephany Pinto |
Advisor: | GRACETTI, Rita de Cássia |
Other contributor: | GOMES, Adriano Natal GRACETTI, Rita de Cássia RIBEIRO, Tiago Wilson GARCIA, Murilo Santos |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Gestão da qualidade;Satisfação do consumidor;Administração |
Issue Date: | 6-Dec-2023 |
Publisher: | 227 |
Citation: | MOTA, Antônia I. P. et al. Qualidade no atendimento ao cliente: a importância da personalização para os clientes, 2023 - Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Técnico em Administração) – Escola Técnica Estadual ETEC São Mateus (Jardim São Cristovão – São Paulo), São Paulo, 2023 |
Abstract: | Este trabalho explora a gestão da qualidade é essencial para o sucesso empresarial,
impactando diretamente na percepção e satisfação do cliente. Investimentos em
práticas de qualidade permitem às empresas superar as expectativas dos clientes,
fomentando lealdade e vantagem competitiva. A personalização do serviço atende
às necessidades individuais dos clientes, aumentando a satisfação e fidelidade.
Metodologias como pesquisa bibliográfica, exploratória, qualitativa e descritiva são
cruciais para adaptar serviços às demandas dos clientes. A satisfação do cliente,
que compara o desempenho percebido do produto com as expectativas, é uma
estratégia para encantar e fidelizar. O contato direto com o cliente é vital para o
sucesso contínuo. Avaliações constantes da satisfação do cliente e a implementação
de medidas preventivas e corretivas são necessárias para manter e elevar a
qualidade do serviço. Em síntese, a personalização de serviços não apenas cria
uma experiência mais satisfatória para o cliente, mas também desempenha um
papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros e no aumento da
fidelidade dos clientes para com as empresas. This paper explores how quality management is essential for business success, directly impacting customer perception and satisfaction. Investments in quality practices allow companies to exceed customer expectations, fostering loyalty and competitive advantage. Service customization meets individual customer needs, increasing satisfaction and loyalty. Methodologies such as bibliographic, exploratory, qualitative and descriptive research are crucial to adapt services to customer demands. Customer satisfaction, which compares the perceived performance of the product with expectations, is a strategy to delight and retain. Direct contact with the customer is vital for ongoing success. Constant evaluations of customer satisfaction and the implementation of preventive and corrective measures are necessary to maintain and enhance service quality. In summary, the personalization of services not only creates a more satisfying experience for the customer, but also plays a key role in building lasting relationships and increasing customer loyalty to companies. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15805 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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