A importância da comunicação integrada de Marketing para o crescimento estratégico da empresa

Abstract

As estratégias de marketing na empresa devem se concentrar para alcançar seus objetivos. O CIM, ou Comunicação integrada de marketing, coleta e analisa dados dos clientes, permitindo uma compreensão mais profunda do mercado-alvo e auxiliando na tomada de decisões para melhorar o desempenho e a competitividade da empresa. É uma ferramenta indispensável para uma atuação eficaz no mercado atual. Foram empregados diversos métodos e técnicas de pesquisa, como pesquisa exploratória, pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa, pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. No estudo realizado em uma empresa de serviços de telecomunicação em Ribeirão Preto, foram utilizados procedimentos técnicos, incluindo entrevistas abertas e estruturadas com o gestor de vendas responsável e dois supervisores. Essas abordagens forneceram insights valiosos para a pesquisa. O estudo aborda as seguintes questões de pesquisa sobre Comunicação Integrada de Marketing (CIM): a definição e compreensão do que é CIM, seu processo de produção, como o consumidor é atraído por meio de CIM, as melhores estratégias de comunicação, a importância de uma equipe de comunicação dentro da empresa e como as empresas podem se desenvolver utilizando CIM. É um tema relevante para entender como as empresas podem alcançar seus objetivos de comunicação de forma mais eficiente e eficaz. No contexto da pesquisa, foram identificados exemplos de como o consumidor pode ser cativado por meio da CIM, destacando a importância de compreender os benefícios que ela traz à empresa e como pode afetar o dia a dia do consumidor. É fundamental conhecer o tipo de cliente ou empresa para personalizar e adaptar as estratégias, trazendo benefícios como a melhoria da comunicação, oferta de produtos e serviços personalizados, facilitando o processo de vendas, entre outros. Em conclusão, para alcançar o objetivo de servir e fidelizar o público ou clientes, é necessário alinhar todas as ferramentas e métodos, buscando uma comunicação abrangente e eficaz. A comunicação deve exercer uma influência positiva no comportamento do cliente, estabelecendo um relacionamento saudável e priorizando sempre as necessidades do cliente em cada ação tomada. A análise dos resultados permite identificar as reais necessidades do cliente em relação ao mercado e avaliar se as estratégias propostas pela empresa estão caminhando corretamente em direção ao objetivo final. Entre os benefícios observados ao dispor de uma equipe de comunicação dentro de uma empresa estão a melhoria da reputação da empresa perante os clientes, o aumento da produtividade, a redução de custos e a capacidade de gerenciar crises e evitar impactos negativos. Uma equipe bem treinada também pode estabelecer e fortalecer relacionamentos duradouros com os clientes. Por fim, a pesquisa destacou a importância da CIM, que abrange a coordenação de todas as atividades de comunicação, como publicidade, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto e marketing digital, com o objetivo de transmitir uma mensagem clara e consistente ao público-alvo. Ao adotar a CIM, as empresas aprimoram a identidade de suas atividades de comunicação integrada, estabelecendo um relacionamento bom e duradouro entre a marca e seus clientes. A pesquisa na empresa estudada foi realizada por meio de entrevistas com os colaboradores, concluindo que, embora a CIM não seja mencionada explicitamente, ela é utilizada em diversas atividades da empresa. Isso inclui o treinamento dos funcionários para melhorar a comunicação com os clientes e o uso de mecanismos de comunicação para atrair os consumidores. Além disso, a empresa estuda o mercado para utilizar a comunicação de forma mais eficiente.