Sistema e-commerce baseado em diretrizes de web design: estudo de caso comparação de usabilidade de grandes e-commerce

Abstract

Os sites de comércio eletrônico estão cada vez mais desenvolvidos e preparados para conquistar a confiabilidade dos consumidores e concretizar todos os processos de compra. Porém o clique “comprar” não está no início do empreendimento de sucesso de um e-commerce. Todos os fatores de web design, os hipertextos e a disposição destes dentro do web site de forma a encorajar a navegação e tornar compreensível, a interação humano-computador se preocupando em tornar usável, acessível e aceitável, estes estudos estão envolvidos para que uma compra seja efetuada. Há mais de duas décadas, o analista Jakob Nielsen estuda fatores relevantes para a boa usabilidade de uma pagina web, e desenvolve testes feitos mundialmente com o intuito de descobrir e publicar diretrizes de web design funcionais aos usuários. Esse teste se refere desde a localização de um botão, a maneira de navegação, a forma de propaganda, a promoção do site. Para averiguar se sistemas de comércio on-line estão implementando as diretrizes, este trabalho visa elaborar um estudo de caso de sistemas e-commerce com base nas observações de Nielsen, destacando as conformidades ou divergência entre os sites e a partir dos resultados fazer observações sobre a utilização das diretrizes formuladas. O pressuposto é que os sistemas eletrônicos reconhecidos e populares estão enquadrados dentro de diretrizes web para aprimorar a usabilidade de seu sistema. Foram estudados 16 diretrizes divulgadas por Nielsen e, com essas premissas, foi averiguado se os sites de comércio da Americanas, Kabum e Saraiva seguem o padrão. O resultado mostra que a maioria das diretrizes ilustradas são utilizadas e seus objetos de design são próximos de uma padronização e tendem a ter significância além de mera preocupação visual.