RM technology: uma proposta de sistema para helpdesk

Abstract

Atualmente, todas as áreas têm buscado melhorias em seu desempenho através do uso de tecnologia, e a área de atendimento ao cliente, também conhecida como helpdesk, não poderia ficar de fora desta evolução. Para auxiliar nesta continua evo lução, este projeto tem como objetivo desenvolver um sistema de gerenciamento de helpdesk, destinado ao departamento de atendimento/suporte das empresas que querem disponibilizar um suporte online aos seus clientes com praticidade e menor tempo de resposta. A criação de um sistema de helpdesk é um processo que envol ve vários passos, desde a definição das necessidades da empresa até a implantação do sistema. É uma ferramenta que ajuda a empresa a gerenciar os problemas e soli citações dos clientes de forma eficiente e eficaz, melhorando a comunicação entre empresa e cliente. Além disso, um sistema de helpdesk permite que a empresa mo nitore o desempenho de sua equipe de suporte ao cliente, identifique áreas que ne cessitam de melhoria e faça ajustes quando necessário. Isso ajuda a garantir que a equipe esteja sempre trabalhando de forma eficiente para melhor atender seus clien tes.

Currently, all areas are seeking to improve their performance through the use of tech nology, and the customer service area, also known as helpdesk, could not be left out of this evolution. To assist in this continuous evolution, this project aims to develop a helpdesk management system, aimed at the service/support department of compani es that want to provide online support to their customers with practicality and shorter response time. Creating a helpdesk system is a process that involves several steps, from defining the company's needs to implementing the system. It is a tool that helps the company manage customer problems and requests efficiently and effectively, im proving communication between company and customer. In addition, a helpdesk sys tem allows the company to monitor the performance of its customer support team, identify areas that need improvement and make adjustments when necessary. This helps ensure that the team is always working efficiently to better serve its customers.