Sistema informatizado de gestão da qualidade

Abstract

O presente estudo demonstra as vantagens de informatizar o sistema de gestão da qualidade dentro de organizações certificadas pela ISO 9001. O trabalho, de caráter exploratório, foi realizado a partir da integração de conhecimentos retirados de bibliografia específica das áreas de gestão da qualidade e gerenciamento de sistemas da informação, com foco em identificar o histórico destas duas áreas, sua evolução e importância no setor empresarial. No âmbito de Gestão da Qualidade, analisou-se dois dos principais pensadores da área, Deming e Juran, bem como suas idéias, além de breve histórico das normas ISO. Em relação aos sistemas de Informação apresentou-se seus vários tipos de solução para as organizações, planejamento de implementação do mesmo e formas de armazenamento de dados e segurança das informações, bem como análise de software para gestão da qualidade existente no mercado, e estudo de caso de duas empresas que o adquiriram. Sabendo-se que os sistemas de gestão da qualidade têm como função controlar e monitorar os procedimentos e normas estabelecidos dentro da instituição, além de estabelecer indicadores de diversos processos e resultados, a informatização do mesmo torna-o uma poderosa arma no processo de tomada de decisões, promovendo a melhoria continua e aumento da competitividade.