A influência da gestão de qualidade no ambiente empresarial

Abstract

A globalização tornou maior e mais decisiva a competitividade entre as empresas. Agora, na busca por inovar, alcançar melhor funcionamento e desempenho, bem como resultados em custo, produção e relacionamento com os consumidores, as empresas têm aplicados métodos e ferramentas de qualidade. O sistema de gestão de qualidade (SGQ), apresentado pela NBR ISO 9001, tem justamente esse foco em gerir e garantir qualidade às empresas através de melhorias constantes nos processos operacionais e de gestão. Nesse contexto, esse estudo teve como objetivo observar como o sistema de gestão de qualidade pode auxiliar na melhora dos resultados internos e externos das empresas. Para isso, partiu de uma revisão bibliográfica, que consiste em um amplo levantamento de fontes teóricas com o intuito de alcançar a elaboração e contextualização da pesquisa. Pode concluir, então, que o SGQ é fundamental para o bom funcionamento e crescimento das empresas, influenciando todos os seus resultados, tanto nos processos internos, voltados ao relacionamento e comunicação entre os colaboradores, processos, recursos e produção, quanto nos processos externos, ou seja, o relacionamento da empresa, seus produtos e serviços, com os clientes. No entanto, trata-se de um sistema complexo que deve contar com a atuação eficaz do gestor e sua equipe, promovendo melhoria e desenvolvimento constantes, solução de problemas e conflitos, melhor produtividade, com menos custos e desperdícios e maior possibilidade de satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.

Globalization has made competitiveness between companies greater and more decisive. Now, in the search for innovation, achieving better functioning and performance, as well as results in cost, production and customer relationships, companies have applied quality methods and tools. The quality management system (QMS), presented by NBR ISO 9001, is precisely focused on managing and guaranteeing quality to companies through constant improvements in operational and management processes. In this context, this study aimed to observe how the quality management system can help improve the internal and external results of companies. For this, it started from a bibliographical review, which consists of a broad survey of theoretical sources in order to reach the elaboration and contextualization of the research. It can be concluded, then, that the QMS is fundamental for the proper functioning and growth of companies, influencing all their results, both in internal processes, aimed at the relationship and communication between employees, processes, resources and production, as well as in external processes, that is, the relationship of the company, its products and services, with its customers. However, it is a complex system that must rely on the effective performance of the manager and his team, promoting constant improvement and development, solving problems and conflicts, better productivity, with less costs and waste and greater possibility of meeting needs and customer expectations.