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dc.contributor.advisorGAVA JÚNIOR, Dionísio-
dc.contributor.authorGONÇALVES, Karina Caixeta-
dc.date.accessioned2022-11-25T21:02:04Z-
dc.date.available2022-11-25T21:02:04Z-
dc.date.issued2022-06-23-
dc.identifier.citationGONÇALVES, Karina Caixeta. Definição e relevância da experiência do cliente para o mercado de trabalho, 2022. Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Faculdade de Tecnologia de São Paulo, São Paulo, 2022.pt_BR
dc.identifier.urihttp://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10531-
dc.description.abstractEste trabalho discorre sobre o conceito de experiência do cliente (CX), como proporcionar uma boa experiência, e como medir a eficácia dos atos tomados para esse fim. A revisão teórica é baseada em pesquisas acadêmicas e práticas de mercado e, posteriormente, apresenta e analisa um estudo de caso para um melhor entendimento de como os conceitos apresentados podem ser aplicados. Ao final, apresentamos o nosso entendimento de como este conjunto irá influenciar o futuro, os desafios e mudanças na forma de trabalho a longo prazo e como a tecnologia pode ajudar para as empresas terem vantagem competitiva sobre a experiência do cliente.pt_BR
dc.description.abstractThis work is about the concept of customer experience (CX) and how to measure the benefits of the acts done for this purpose. The review is based on academic research and market practices, and it also presents and analyzes a case study for a better understanding. In the end, we present our understanding for the future, the challenges and changes that will happen and how technology helps as a competitive advantage over the customer experience.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemaspt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher002pt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subjectMercado de trabalhopt_BR
dc.subjectEmpresaspt_BR
dc.subject.otherInformação e Comunicaçãopt_BR
dc.titleDefinição e relevância da experiência do cliente para o mercado de trabalhopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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