https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5297 Faculdade de Tecnologia de São Carlos (São Carlos) Wed, 02 Sep 2026 03:56:51 GMT 2026-09-02T03:56:51Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45513 Title: O pós-venda como fator de vantagem competitiva: análise de sua implementação em uma concessionária de motocicletas. Authors: SANTANA, Vinicius Eduardo Lima; VELANI, Bruno Augusto Abstract: : O mercado de motocicletas tem crescido de forma expressiva nos últimos anos, impulsionado pela necessidade de mobilidade urbana e pela busca por veículos de baixo custo operacional. Esse cenário gera novos desafios para concessionárias, que precisam ir além da venda e investir em estratégias de fidelização. Entre elas, destaca-se a implantação de um setor de pós-venda estruturado, capaz de oferecer manutenção, acompanhamento e relacionamento contínuo com os clientes. Este trabalho tem como objetivo propor e analisar os impactos da criação de um setor de pós-venda em uma concessionária de motocicletas, verificando sua contribuição para a satisfação, fidelização e sustentabilidade do negócio. Para isso, adota-se uma metodologia qualitativa, com base em pesquisa bibliográfica e estudo de caso em uma unidade piloto, tendo como instrumento de coleta de dados a pesquisa documental e a observação direta. Espera-se como resultado a melhoria no relacionamento com os clientes, o aumento da recompra, a consolidação da imagem da marca e a criação de um modelo replicável em outras unidades da rede. O estudo contribui para reforçar o pós-venda como diferencial competitivo e estratégico para concessionárias de motocicletas.; The motorcycle market has experienced significant growth in recent years, driven by the need for urban mobility and the search for vehicles with low operating costs. This scenario presents new challenges for dealerships, which must go beyond sales and invest in customer loyalty strategies. Among these, the implementation of a structured after-sales department stands out, capable of providing maintenance, follow-up, and continuous relationship with customers.This study aims to propose and analyze the impacts of creating an after-sales department in a motorcycle dealership, assessing its contribution to customer satisfaction, loyalty, and business sustainability. To achieve this, a qualitative methodology is adopted, based on bibliographic research and a case study conducted in a pilot unit, using document analysis and direct observation as data collection instruments. The expected outcomes include improved customer relationships, increased repurchase rates, consolidation of brand image, and the development of a model that can be replicated in other units of the network. The study contributes to reinforcing after-sales service as a competitive and strategic differentiator for motorcycle dealerships. Mon, 01 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45513 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44779 Title: Liderança humanizada e seu impacto na motivação dos colaboradores Authors: KOVALSKI, Sarah Cristine Abstract: O presente artigo aborda a liderança humanizada como uma abordagem de gestão focada na valorização do indivíduo e no fortalecimento das relações humanas no ambiente organizacional. Por meio de uma revisão bibliográfica, explora-se a evolução da gestão de pessoas, as diferenças entre os modelos tradicionais de liderança e as práticas humanizadas, bem como os impactos diretos dessas últimas na motivação, engajamento e no clima organizacional. Os resultados indicam que empresas que implementam práticas humanizadas — pautadas pela empatia, escuta ativa, comunicação transparente, respeito mútuo, apoio emocional e investimento no desenvolvimento pessoal — apresentam avanços notáveis no bem-estar dos colaboradores, na qualidade das interações internas e na produtividade. Além disso, os estudos revisados apontam que a ausência dessas práticas está frequentemente associada à desmotivação, aumento de conflitos, alta rotatividade e queda no engajamento. Em conclusão, a liderança humanizada mostra-se uma estratégia indispensável para criar ambientes de trabalho saudáveis, colaborativos e alinhados aos objetivos organizacionais, configurando-se como um diferencial competitivo significativo na gestão atual.; This article addresses humanized leadership as a management approach focused on valuing individuals and strengthening human relationships in the organizational environment. Through a literature review, it explores the evolution of people management, the differences between traditional leadership models and humanized practices, as well as the direct impacts of the latter on motivation, engagement, and organizational climate. The results indicate that companies that implement humanized practices—based on empathy, active listening, transparent communication, mutual respect, emotional support, and investment in personal development — show notable advances in employee well-being, the quality of internal interactions, and productivity. In addition, the studies reviewed point out that the absence of these practices is often associated with demotivation, increased conflict, high turnover, and decreased engagement. In conclusion, humanized leadership proves to be an indispensable strategy for creating healthy, collaborative work environments aligned with organizational objectives, constituting a significant competitive advantage in current management. Mon, 01 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44779 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44047 Title: O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função. Authors: SOUZA, Taciane Moreira de Oliveira Abstract: Este artigo busca compreender como o racismo estrutural e o sexismo influenciam a empregabilidade, a ascensão profissional e a representatividade das mulheres negras no mercado de trabalho brasileiro. A pesquisa aborda a herança histórica da escravidão no Brasil e suas repercussões nas relações sociais e trabalhistas, destacando a exclusão e a precarização das mulheres negras nesse contexto. A metodologia proposta adota uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, com a aplicação de questionário eletrônico (Google Forms) destinado à mulheres negras. A coleta de dados tem como objetivo compreender as experiências, percepções e barreiras enfrentadas por essas mulheres, bem como as práticas institucionais relacionadas à diversidade e inclusão. O trabalho pretende contribuir para o debate sobre equidade racial e de gênero no mercado de trabalho, ressaltando a importância de políticas afirmativas, práticas de gestão inclusivas e ações voltadas à promoção da representatividade das mulheres negras em espaços de liderança.; This article aims to understand how structural racism and sexism influence employability, career advancement, and the representativeness of Black women in the Brazilian labor market. The research addresses the historical legacy of slavery in Brazil and its repercussions on social and labor relations, highlighting the exclusion and precarious working conditions to which Black women are subjected. The proposed methodology adopts a qualitative approach with exploratory and descriptive characteristics, using an online questionnaire (Google Forms) targeting Black women. The data collection seeks to understand the experiences, perceptions, and barriers faced by these women, as well as institutional practices related to diversity and inclusion. This study intends to contribute to the debate on racial and gender equity in the labor market, emphasizing the importance of affirmative policies, inclusive management practices, and actions aimed at promoting the representation of Black women in leadership positions. Mon, 01 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44047 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44046 Title: O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função. Authors: SILVA, Valéria Abstract: A crescente incidência de ações trabalhistas no Brasil, especialmente relacionadas ao desvio de função, evidencia a necessidade de práticas eficazes de gestão de pessoas que assegurem conformidade legal e preservem o bem-estar dos trabalhadores. Este artigo tem como objetivo analisar o papel da gestão de Recursos Humanos (RH) na prevenção de ações trabalhistas decorrentes dessa prática, caracterizada pela execução de atividades distintas daquelas previstas em contrato, sem a devida compensação ou formalização. Por meio de revisão bibliográfica e um levantamento de dados com 210 participantes, buscou-se investigar as causas, os impactos e a frequência do desvio de função no ambiente laboral, bem como a percepção sobre a atuação do RH nesse contexto. Os resultados indicaram esta prática como recorrente, afetando negativamente a motivação e a saúde dos colaboradores, não sendo, muitas vezes, tratada de forma adequada pelo setor responsável. Ao final, o estudo propôs estratégias preventivas, como: a definição clara de cargos, comunicação organizacional eficiente, treinamento cruzado e políticas internas humanizadas, reforçando a importância do papel estratégico e fiscalizador do RH na promoção de relações de trabalho justas, saudáveis e sustentáveis.; The increasing incidence of labor lawsuits in Brazil, especially those related to job misclassification, highlights the need for effective human resource management practices that ensure legal compliance and safeguard employee well-being. This article aims to analyze the role of Human Resources (HR) in preventing labor claims arising from this practice, characterized by the performance of tasks different from those specified in the employment contract, without proper compensation or formalization. Through a literature review and a survey involving 210 participants, the study sought to investigate the causes, impacts, and frequency of job misclassification in the workplace, as well as perceptions regarding the HR department’s role in this context. The results indicated that this practice is recurrent, negatively affecting employee motivation and health, and is often inadequately addressed by the responsible department. In conclusion, the study proposed preventive strategies such as: clear job definitions, effective organizational communication, cross-training, and humanized internal policies, reinforcing the strategic and supervisory role of HR in promoting fair, healthy, and sustainable work relationships. Description: Aprovado em revista. O artigo intitulado O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função de autoria de Valéria da Silva e Claudia Silvana da Costa foi aprovado para publicação na próxima edição da revista Interface Tecnológica, ISSN 2447-0864, da Fatec Taquaritinga. Data de submissão: 19/09/2025. Data do aceite: 27/11/2025. Mon, 01 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44046 2025-12-01T00:00:00Z