https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5290 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. Mon, 28 Sep 2026 13:22:54 GMT 2026-09-28T13:22:54Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48924 Title: Proposta de ferramenta para gerenciamento de serviços em uma instituição de ensino superior Authors: VERONESE, Everton Santos Abstract: Este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de ferramenta de gerenciamento de serviço para uma instituição de ensino, buscando que esta ferramenta esteja alinhada com a biblioteca ITIL, que fornece as boas práticas já utilizadas e aprovadas por grandes empresas públicas e privadas. Atualmente a instituição de ensino tem a necessidade de uma ferramenta para gerenciar suas solicitações, pois armazena as solicitações do setor de TI(Tecnologia da Informação) ainda de forma manual. A relevância deste trabalho, se faz necessário, para que atenda o cenário atual do mercado, que tem obrigado as organizações adotarem medidas para melhor gerenciar suas solicitações de serviços. Através de um estudo focado e revisão bibliográfica, proporemos uma ferramenta que solucione a necessidade de estar alinhado com as melhores práticas do mercado, buscando o menor custo para a organização, apresentaremos processos e tutoriais que permitam o gerenciamento de serviços a partir da ferramenta proposta. Serão apresentadas as referências bibliográfica das melhores práticas de Gerenciamento de Infraestrutura, Gerenciamento de Solicitação, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Nível de Serviços conforme citadas dentro da biblioteca ITIL(Information Technology Infrastructure Library). Como resultado, apresentamos processos e anexos que permitam o alinhamento da ferramenta proposta para atender aos pontos destacados da biblioteca ITIL.; This work aims to present a proposal for a service management tool for an educational institution, seeking that this tool is aligned with the ITIL library (Information Technology Infrastructure Library), which provides good practices already used and approved by large public and private companies. Currently the educational institution has a need for a tool to manage their requests, as it stores the requests of the IT sector (Information Technology) still manually. The relevance of this work is necessary to meet the current market scenario, which has forced organizations to adopt measures to better manage their service requests. Through a focused study and literature review, we propose a tool that addresses the need to be aligned with the best market practices, seeking the lowest cost to the organization, processes and present tutorials that allow management services from the proposed tool. The bibliographic references of the best practices of Infrastructure Management, Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management and Service Level Management as cited within the ITIL library will be presented. As a result, we present processes and attachments that allow the alignment of the proposed tool to meet the ITIL library. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48924 2017-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48860 Title: TI como ferramenta de apoio à gestão de almoxarifados Authors: SOUZA, Ilton Carlos Barbosa de Abstract: A tecnologia da informação (TI) tem revolucionado e automatizado diversos processos industriais ao longo dos anos, o que facilita a gestão dos recursos empresariais. Assim, este trabalho baseia-se na automatização das rotinas dos setores das empresas, por meio da TI, aumentando a agilidade e o monitoramento de suas solicitações, para construir um sistema que auxiliará no controle interno de materiais do almoxarifado de uma empresa, tornando mais eficiente os processos, melhorando a segurança e agilidade das informações, durante a solicitação de materiais. A ferramenta está baseada em ambiente Web e deixa disponíveis as informações necessárias de acordo com o nível do usuário que a acessa, desde a geração da solicitação até a entrega do material. Utiliza o banco de dados MySQL para o armazenamento das informações, a linguagem de programação PHP e outras tecnologias, como framework Bootstrap, CSS, jQuery como framework JavaScript para construção de páginas dinâmicas e realiza requisições assíncronas com AJAX. Conta ainda com um conversor de HTML para PDF chamado HTML2PDF para criação dos relatórios.; Information technology (IT) has revolutionized and automated several industrial processes over the years, which facilitates the management of business resources. Thus, this paper is based on the automation of the routines of the business sections, through IT, agility and the monitoring of their requests, to construct a system that will aid in the internal control of materials of the warehouse of a company, making processes more efficient, improving the security and agility of information, during material ordering. The tool is web-based and makes the necessary information available according to the user’s level that accesses it, from the generation of the request to the delivery of the material. It uses the MySQL database for the storage of information, the PHP programming language and other technologies, such as Bootstrap framework, CSS, jQuery as Javascript framework for building dynamic pages and performs asynchronous requests with AJAX. It also has an HTML to PDF converter called HTML2PDF for creating reports. Fri, 01 Dec 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48860 2017-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48848 Title: Desenvolvimento de um jogo digital para apoio ao diagnóstico de transtornos de aprendizagem infantil Authors: PEREIRA, Vinicius Silva Abstract: A presente pesquisa tem como objetivo levantar questões da utilização dos jogos digitais como ferramenta de análise e diagnóstico de comportamentos e transtornos de aprendizagem. São apresentados os conceitos do aprendizado infantil, levando em consideração os estudos de grandes teóricos da educação e aprendizagem, como Vygotsky e Kishimoto. A relação do lúdico e sua importância no desenvolvimento infantil também é apresentada, mostrando como as brincadeiras e jogos tem influência no desenvolvimento da criança. A pesquisa mostra aspectos dos transtornos de aprendizado e o transtorno de déficit de atenção com hiperatividade, levantando os principais aspectos desses transtornos, como eles afetam o desenvolvimento cognitivo infantil e como é tratada a questão do ensino para crianças com transtornos de aprendizagem específicos e TDAH. Os benefícios dos jogos digitais no campo da aprendizagem são abordados, mostrando seus principais aspectos e como sua utilização pode promover o ensino infantil ao ser utilizado como uma ferramenta didática. É apresentado também o desenvolvimento de um jogo educacional para auxilio no diagnóstico de transtornos específicos de aprendizagem relacionados ao aprendizado do alfabeto. O jogo será chamado de “Mabi: e a terra das letras”, e tem por objetivo efetuar um teste em crianças em fase de alfabetização, provendo ao professor uma ferramenta de auxílio para crianças com transtornos de aprendizagem específicos de leitura.; The present research aims to raise questions about the use of digital games as a tool for analysis and diagnosis of behavior and learning disorders. The concepts of child learning is presented, considering the studies of great education and learning theorists such as Vygotsky and Kishimoto. The relation of ludic and its importance in child development is also presented, showing how games and play influences the development of the child. The research shows aspects of learning disorders and attention-deficit/hyperactivity disorder, raising the main aspects of these disorders, how they affect children's cognitive development and how the issue of education for children with specific learning disorders and ADHD is addressed. The benefits of digital games in the field of learning are approached, showing their main aspects and how their use can promote children's teaching when used as a didactic tool. It is also presented the development of an educational game to aid in the diagnosis of specific learning disorders related to learning the alphabet. The game will be called "Mabi: and the land of letters", and aims to test children in literacy phase, providing the teacher with an aid tool for children with specific reading disorders. Fri, 01 Dec 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48848 2017-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48845 Title: Eppcalls: sistema gerenciador de chamados Authors: CUNHA, André Luís Maglio Abstract: A dificuldade em manter registros de atendimentos, solicitações e soluções de problemas bem registradas e documentadas, fez surgir a ideia do desenvolvimento de uma ferramenta para auxiliar esses processos e permitir uma maior produtividade nos atendimentos. O presente trabalho aborda o desenvolvimento de uma ferramenta que auxilia a empresa a gerenciar seus atendimentos e operações rotineiras de forma simples e prática. Após a introdução geral, aborda alguns temas chaves para um melhor entendimento da essência do projeto bem como de toda a tecnologia envolvida, depois exibe o ambiente e ferramentas utilizadas durante o desenvolvimento do projeto e sua documentação, incluindo regras de negócio, levantamento de requisitos, casos de uso, diagrama BPMN e modelagem do banco de dados. E por fim, é exibido o resultado obtido com o trabalho, com as principais telas e funcionalidades do sistema; The difficulty in keeping records of requests, requests and solutions of problems well documented and recorded, gave rise to the idea of developing a tool to help these processes and allow a greater productivity in the attendance. The present work addresses the development of a tool that helps the company to manage its routine operations and operations in a simple and practical way. After the general introduction, it addresses some key themes for a better understanding of the essence of the project as well as of all the technology involved, then displays the environment and tools used during project development and its documentation, including business rules, requirements survey, use cases, BPMN diagram and database modeling. And finally, the result obtained with the work, with the main screens and functionalities of the system is displayed. Mon, 27 Nov 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48845 2017-11-27T00:00:00Z