https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5287 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. Sun, 03 May 2026 13:51:25 GMT 2026-05-03T13:51:25Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44053 Title: A transformação digital na experiência do cliente do banco Itaú: um estudo de caso sobre a evolução do aplicativo móvel Authors: SILVA, Vinicius Rodrigues da Abstract: Este trabalho investiga o impacto da transformação digital na experiência e satisfação dos clientes no setor bancário, com foco em um estudo de caso sobre a evolução do aplicativo móvel do Banco Itaú. Nos últimos anos, o setor tem passado por profundas mudanças, impulsionadas pelo avanço tecnológico, que alterou a forma como os clientes interagem com as instituições financeiras. Ferramentas digitais, como aplicativos móveis, inteligência artificial e assistentes virtuais, tornaram-se centrais, oferecendo serviços mais ágeis, acessíveis e personalizados, enquanto a relevância das agências físicas diminui gradualmente. O estudo busca compreender como essas inovações influenciam a percepção e o cotidiano dos usuários, considerando tanto os benefícios quanto os desafios da migração do atendimento presencial para o digital. Para tanto, foram definidos como objetivos identificar as principais funcionalidades e inovações do aplicativo, analisar a percepção dos clientes sobre a eficiência, usabilidade e personalização dos serviços. A metodologia adotada combina pesquisa bibliográfica qualitativa e investigação quantitativa, estruturada a partir de um Estudo de Caso Único. Os resultados indicam que o aplicativo do Banco Itaú se consolidou como o principal canal de relacionamento com os clientes, refletindo a importância da experiência digital para fidelização e competitividade. Apesar do bom desempenho em termos de usabilidade, segurança e rapidez, identificou-se um gap no atendimento de problemas complexos, evidenciando a necessidade de investimentos em automação e inteligência artificial. A relevância do estudo contribui para o campo acadêmico ao aprofundar a compreensão sobre a digitalização de serviços bancários e suas implicações na experiência do cliente, e oferece subsídios práticos para o Banco Itaú e outras instituições, permitindo aprimorar funcionalidades e estratégias digitais em um mercado cada vez mais competitivo e voltado à conveniência do usuário.; ABSTRACT: This work investigates the impact of digital transformation on customer experience and satisfaction in the banking sector, focusing on a case study of the evolution of Banco Itaú's mobile application. In recent years, the sector has undergone profound changes, driven by technological advancements, which have altered how customers interact with financial institutions. Digital tools, such as mobile applications, artificial intelligence, and virtual assistants, have become central, offering faster, more accessible, and personalized services, while the relevance of physical branches gradually decreases. The study seeks to understand how these innovations influence users' perception and daily lives, considering both the benefits and challenges of migrating from in-person to digital service. To this end, the objectives were defined as identifying the main functionalities and innovations of the application, and analyzing customers' perception of the efficiency, usability, and personalization of services. The methodology adopted combines qualitative bibliographic research and quantitative investigation, structured as a single case study. The results indicate that Banco Itaú's application has consolidated itself as the main channel for customer relations, reflecting the importance of the digital experience for loyalty and competitiveness. Despite good performance in terms of usability, security, and speed, a gap was identified in addressing complex problems, highlighting the need for investments in automation and artificial intelligence. The relevance of this study contributes to the academic field by deepening the understanding of the digitization of banking services and its implications for customer experience, and offers practical support for Banco Itaú and other institutions, allowing them to improve digital functionalities and strategies in an increasingly competitive market focused on user convenience. Thu, 04 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44053 2025-12-04T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44052 Title: Liderança transformacional como ferramenta estratégica para o sucesso comercial nas organizações contemporâneas Authors: GUARDA, Thais Ferreira da Abstract: Este trabalho explora a liderança transformacional como um estilo de gestão essencial para o sucesso organizacional nas empresas contemporâneas. Fundamentada em princípios de inspiração, motivação e desenvolvimento humano, a liderança transformacional destaca-se por sua capacidade de estimular o comprometimento, a criatividade e o senso de propósito entre os colaboradores. Aponta como os líderes transformacionais vão da simples gestão de tarefas, para a atuar como agentes de mudança, mostrando a capacidade de alinhar os objetivos individuais, de seus liderados, aos objetivos estratégicos da organização. A pesquisa evidencia que esse modelo de liderança impacta positivamente o resultado comercial, pois promove o engajamento, a satisfação e a produtividade das equipes. E para além das equipes, mostra que as empresas que adotam essa abordagem demonstram maior capacidade de inovação, agilidade diante de desafios e resiliência organizacional em ambientes competitivos e dinâmicos. O trabalho apresenta os conceitos fundamentais e as dimensões da liderança transformacional, como influência idealizada, motivação inspiradora, estimulação intelectual e consideração individualizada. Analisa suas implicações práticas na gestão de pessoas, no clima organizacional e na construção de uma cultura corporativa voltada ao aprendizado contínuo e à melhoria do desempenho coletivo. Os resultados, deste trabalho, apontam que organizações que implementam práticas de liderança transformacional conquistam vantagens competitivas sustentáveis, fortalecem a identidade institucional e aumentam sua capacidade de retenção de talentos. Conclui-se que a liderança transformacional constitui uma ferramenta estratégica indispensável para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais orientado pela inovação, pela adaptabilidade e pelo capital humano.; ABSTRACT: This work explores transformational leadership as an essential management style for organizational success in contemporary companies. Based on principles of inspiration, motivation, and human development, transformational leadership stands out for its ability to stimulate commitment, creativity, and a sense of purpose among employees. It shows how transformational leaders move from simply managing tasks to acting as agents of change, demonstrating the ability to align the individual goals of their team members with the strategic objectives of the organization. The research shows that this leadership model positively impacts business results, as it promotes engagement, satisfaction, and team productivity. Beyond teams, it shows that companies that adopt this approach demonstrate greater capacity for innovation, agility in the face of challenges, and organizational resilience in competitive and dynamic environments. The work presents the fundamental concepts and dimensions of transformational leadership, such as idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation, and individualized consideration. It analyzes its practical implications in people management, organizational climate, and the construction of a corporate culture focused on continuous learning and the improvement of collective performance. The results of this study indicate that organizations that implement transformational leadership practices achieve sustainable competitive advantages, strengthen their institutional identity, and increase their talent retention capacity. It is concluded that transformational leadership constitutes an indispensable strategic tool for companies seeking to stand out in a market increasingly driven by innovation, adaptability, and human capital. Thu, 04 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44052 2025-12-04T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43957 Title: Liderança como ferramenta de gestão de pessoas e equipes Authors: SILVA, Rejane Mendes da Abstract: Este trabalho evidenciou a importância da liderança como ferramenta essencial no processo de gestão de pessoas e equipes, destacando a sua relevância na nova realidade das organizações. Abordamos os tipos clássicos de liderança: autocrático, democrático e liberal, a fim de identificar os principais desafios enfrentados pelos gestores na condução das equipes e apresentar estratégias eficazes para a resolução desses problemas. A pesquisa, de caráter bibliográfico, permitiu compreender que uma liderança positiva vai além da simples coordenação de tarefas: ela atua como instrumento motivacional, capaz de impulsionar, orientar, inspirar e desenvolver os colaboradores, despertando o seu potencial e fortalecendo tanto o crescimento pessoal como o profissional. A relevância do tema está diretamente associada ao contexto contemporâneo das organizações, marcadas por mudanças constantes, competitividade elevada e pela necessidade de adaptação rápida. Nesse cenário, a liderança eficaz torna-se um fator decisivo para o sucesso, pois influencia diretamente o desempenho das equipes, a qualidade do ambiente organizacional e a capacidade de inovação da empresa. Além disso, compreender os diferentes estilos de liderança possibilita ao gestor escolher práticas adequadas às diversas situações, promovendo equilíbrio entre autoridade, participação e autonomia. Os resultados encontrados melhoria na comunicação interna, o aumento da motivação e do engajamento, a criação de um ambiente de confiança e cooperação, bem como o estímulo à inovação e à tomada de decisões assertivas. Dessa forma, a liderança contribui para alinhar os objetivos individuais aos organizacionais, promovendo equipes mais produtivas, resilientes e comprometidas com os resultados da empresa. Assim, a presente pesquisa reforça que a prática de uma liderança eficaz se constitui numa vantagem estratégica, capaz de transformar equipes e alavancar o desempenho organizacional.; ABSTRACT: This work highlighted the importance of leadership as an essential tool in the process of managing people and teams, emphasizing its relevance in the new reality of organizations. We addressed the classic types of leadership: autocratic, democratic, and laissez-faire, in order to identify the main challenges faced by managers in leading teams and to present effective strategies for solving these problems. The bibliographic research allowed us to understand that positive leadership goes beyond the simple coordination of tasks: it acts as a motivational instrument, capable of driving, guiding, inspiring, and developing employees, unlocking their potential and strengthening both personal and professional growth. The relevance of the topic is directly associated with the contemporary context of organizations, marked by constant changes, high competitiveness, and the need for rapid adaptation. In this scenario, effective leadership becomes a decisive factor for success, as it directly influences team performance, the quality of the organizational environment, and the company's capacity for innovation. Furthermore, understanding the different leadership styles allows managers to choose practices appropriate to various situations, promoting a balance between authority, participation, and autonomy. The results showed improved internal communication, increased motivation and engagement, the creation of an environment of trust and cooperation, as well as the encouragement of innovation and assertive decision-making. In this way, leadership contributes to aligning individual and organizational goals, promoting more productive, resilient teams committed to the company's results. Thus, this research reinforces that the practice of effective leadership constitutes a strategic advantage, capable of transforming teams and boosting organizational performance. Thu, 04 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43957 2025-12-04T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43952 Title: Energia solar fotovoltaica: um estudo bibliográfico sobre potencial e desafios no Brasil Authors: SILVA, Ramon Martins da Abstract: Este estudo apresenta uma análise bibliográfica sobre a energia solar fotovoltaica no Brasil, investigando seus benefícios econômicos e ambientais, os desafios para sua adoção e as políticas públicas que impactam o setor. A pesquisa evidencia que a energia solar permite redução significativa dos custos de energia a longo prazo, retorno financeiro consistente e contribuição relevante para a mitigação das emissões de gases de efeito estufa, alinhando-se às metas brasileiras de descarbonização. Além disso, a instalação de sistemas fotovoltaicos gera empregos, fomenta cadeias produtivas e promove desenvolvimento regional, especialmente em regiões com alta incidência solar, como o Nordeste e o Centro-Oeste. Entre os desafios identificados estão o investimento inicial elevado, a dependência de equipamentos importados, a carência de mão de obra qualificada e a instabilidade nas políticas de incentivo, o que limita o acesso da população de baixa renda e a expansão da tecnologia. O estudo aponta ainda a importância de políticas públicas consistentes e de longo prazo, bem como de incentivos financeiros estáveis, para consolidar a energia solar como uma alternativa viável na matriz elétrica brasileira. Apesar do crescimento do setor, a participação da energia solar ainda é modesta, representando cerca de 9,3% da geração nacional em 2024, o que evidencia oportunidades de expansão. A metodologia adotada consistiu em pesquisa bibliográfica de caráter qualitativo e descritivo, com levantamento de artigos científicos, teses, dissertações e relatórios oficiais publicados entre 2016 e 2025. As fontes foram selecionadas considerando relevância acadêmica, credibilidade institucional e pertinência temática, abordando aspectos econômicos, ambientais, tecnológicos e regulatórios da energia solar fotovoltaica. A análise permite concluir que a energia solar fotovoltaica é uma alternativa sustentável, economicamente vantajosa e ambientalmente benéfica, cujo avanço depende de articulação entre governo, iniciativa privada e sociedade. O estudo contribui para o conhecimento sobre o setor, oferecendo subsídios para formulação de políticas energéticas, decisões estratégicas empresariais e futuros trabalhos de pesquisa, incluindo estudos de casos práticos, análises regionais e avaliação dos impactos socioeconômicos da expansão da tecnologia no Brasil.; ABSTRACT: This study presents a literature review on photovoltaic solar energy in Brazil, investigating its economic and environmental benefits, the challenges to its adoption, and the public policies that impact the sector. The research shows that solar energy allows for a significant reduction in long-term energy costs, consistent financial returns, and a relevant contribution to mitigating greenhouse gas emissions, aligning with Brazilian decarbonization goals. Furthermore, the installation of photovoltaic systems generates jobs, fosters production chains, and promotes regional development, especially in regions with high solar incidence, such as the Northeast and Midwest. Among the challenges identified are the high initial investment, dependence on imported equipment, a shortage of qualified labor, and instability in incentive policies, which limits access for low-income populations and the expansion of the technology. The study also points to the importance of consistent, long-term public policies, as well as stable financial incentives, to consolidate solar energy as a viable alternative in the Brazilian electricity matrix. Despite the sector's growth, solar energy's share remains modest, representing approximately 9.3% of national generation in 2024, highlighting opportunities for expansion. The methodology adopted consisted of qualitative and descriptive bibliographic research, surveying scientific articles, theses, dissertations, and official reports published between 2016 and 2025. Sources were selected considering academic relevance, institutional credibility, and thematic pertinence, addressing economic, environmental, technological, and regulatory aspects of photovoltaic solar energy. The analysis concludes that photovoltaic solar energy is a sustainable, economically advantageous, and environmentally beneficial alternative, whose advancement depends on articulation between government, private initiative, and society. The study contributes to knowledge about the sector, offering subsidies for the formulation of energy policies, strategic business decisions, and future research work, including practical case studies, regional analyses, and evaluation of the socioeconomic impacts of the technology's expansion in Brazil. Tue, 02 Dec 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43952 2025-12-02T00:00:00Z