https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2338 Faculdade de Tecnologia Dr. Thomaz Novelino (Franca) Tue, 26 May 2026 19:15:01 GMT 2026-05-26T19:15:01Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44695 Title: Pós-venda uma ferramenta de marketing eficiente para a retenção e conquista de clientes Authors: AZEVEDO, Luciana Maria de Oliveira Abstract: O tema principal deste trabalho é sobre a importância do pós-venda, uma ferramenta de marketing eficiente para retenção e conquista dos clientes. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e preza pelo bom atendimento e atenção, exigem produtos e serviços de qualidade, e as empresas precisam se adequar a estas exigências, antecipando o contato com os clientes através do pós-venda, evitando reclamações, fazendo acompanhamento desde a etapa da pré-venda até o pósvenda. O marketing é um forte aliado para compreender desejos e necessidades dos clientes que precisam ser atendidas com eficiência e rapidez, empresas necessitam de pessoas capacitadas para criar estratégias de relacionamentos para manter e fidelizar os clientes. O objetivo deste estudo, é trazer novos conhecimentos, técnicas e estratégias para auxiliar as empresas nos diferentes segmentos, que ainda não fazem uso deste tipo de serviço, ou fazem de maneira incorreta deixando de gerar lucros e perdendo espaço no mercado para as concorrentes. A manutenção de um cliente antigo gera menos custos e mais oportunidades de crescimento empresarial. Neste sentido o pós-venda, é um diferencial competitivo e estratégico na arte de fidelização de clientes, possibilitando a adequação do gerenciamento, criando compromisso com a satisfação e mantendo relacionamentos a longo prazo. Este estudo foi realizado pesquisas bibliográficas e estudo de caso em uma grande empresa varejista no estado de São Paulo, e comprovado que a empresa realiza treinamentos aos colaboradores, proporciona o trabalho em equipe e o atendimento é diferenciado, um fator muito importante para fidelização dos clientes. Sugerimos a empresa a formação de uma equipe especializada de pós-venda, para realizar um trabalho de prevenção, realizando o contato com os clientes após a venda, para evitar futuras reclamações. Assim, as empresas têm chances e oportunidades para reconquistar, reter e fidelizar os clientes, capacitando e formando pessoas especialistas na arte de encantar clientes, utilizar estratégias para satisfazê-los, assim teremos a certeza que os clientes sempre voltarão a realizar compras, gera lucros e alcança o sucesso desejado, mantendo uma relação fortificada junto aos clientes.; The focus of this assignment is on the importance of the after-sales context, demonstrating a marketing tool for customer retention and engagement. Customers are even more demanding for good products, services and support, which companies need to serve these aspects and anticipate the contact with them through after-sales, taking care of them, consequently avoiding future complaint. Marketing is a strong ally to comprehend customer wishes and needs and supply them with efficiency and speed. For such purpose, a good marketing team is needed to create customer care strategies. This study objective is demonstrating techniques and strategies to help companies in different segments those do not practice customer care or do it in an inefficient way, decreasing their profits and losing position for competitors. The maintenance of old customers leads lower costs and more opportunities for business growth. Thus, the after-sales service is a competitive and strategic differential in the art of customer loyalty, allowing the adequacy of management, creating commitment with the satisfaction and maintaining long-term relationships with them.This study is based on bibliographic research and case study in a large sales company based in the state of São Paulo, suggesting a team composed by specialists to implement these after-sales techniques, seeking customer satisfaction. Companies have opportunities to win back and retain their customers, keeping them loyal, providing differentiated services, empowering and developing expertise to look after them as well, search strategies to satisfy them, and finally, making sure the customers will always come back for shopping, bringing profits to the business, reaching the success target and maintaining the strong relationship among the customers. Thu, 01 Jun 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44695 2017-06-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44683 Title: Estudo de caso no AME Franca: a implantação de um sistema de gestão em um posto de coleta Authors: LOPES, Gisela Andrade Abstract: A qualidade nas organizações de saúde é um tema de grande relevância para os gestores, que buscam sempre a melhoria dos serviços prestados. Dessa forma se faz necessária a avaliação desses serviços para que seja comprovada a funcionalidade e a eficácia dos mesmos. Partindo desta premissa, o objetivo desta pesquisa é demonstrar a importância das ferramentas da qualidade, integradas à empresa, que permitindo otimizar a gestão do processo por meio de indicadores que devem ser continuamente monitorados. Para tanto, foi analisada a metodologia dos 5S, se propondo a melhoria dos resultados obtidos com a implantação dessa ferramenta. Para aperfeiçoar a qualidade serão demonstradas algumas ferramentas auxiliadoras de gerenciamento que podem ser utilizadas em operações cotidianas, tais como: brainstorming, PDCA que controlam os processos, fluxograma ou mapeamento de processo. Foi realizado um estudo de caso no AME – Ambulatório Médico de Especialidades, localizado na cidade de Franca - SP, para tanto houve uma análise de dados qualitativos e quantitativos, juntamente a pesquisas bibliográficas, para constatar a eficácia destas ferramentas de qualidade.; Quality in health organizations is a subject of great relevance for managers, who always seek to improve the services provided. In this way, it is necessary to evaluate these services in order to prove their functionality and effectiveness. Based on this premise, the objective of this research is to demonstrate the importance of the quality tools, integrated to the company, that allow to optimize the process management through indicators that must be continuously monitored. For that, the methodology of the 5S was analyzed, proposing the improvement of the results obtained with the implementation of this tool. To improve the quality, some management tools that can be used in daily operations, such as: brainstorming, PDCA controlling processes, flow chart or process mapping, will be demonstrated. A case study was carried out at AME - Ambulatório Médico de Especialidades, located in the city of Franca - SP, for which there was an analysis of qualitative and quantitative data, together with bibliographical researches, to verify the effectiveness of these quality tools. Sun, 01 Jan 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44683 2017-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44674 Title: Estratégia de gestão de estoque para a indústria calçadista: um estudo de caso Authors: VALIM, William César Abstract: O sucesso empresarial deve-se a processos estratégicos de gestão aplicados aos recursos organizacionais. Como forma de melhorar o desempenho do processo produtivo e agregar valor a esses recursos, pode-se aplicar ferramentas de gestão de estoque, no sentido de não ocorrer falhas no sistema de abastecimento, agregar valor, e gerar maior estratégia as operações produtivas. Para tanto, este trabalho tem como objetivo identificar o processo de gestão de materiais de uma indústria calçadista de Franca e analisar as ferramentas de controle de estoque adequadas para cada uma das principais matérias-primas. Como procedimentos metodológicos, utilizou-se o levantamento bibliográfico exploratório e pesquisa de campo de nível descritiva, obtendo dados secundários e primários, respectivamente, para uma análise qualitativa e quantitativa. Como resultado, pode-se verificar que não existe uma ferramenta única para gerir todo o estoque das empresas, pois, os materiais devem ser separados por grupos de consumos e fornecimento, a fim de escolher qual a melhor técnica de gestão aplica a cada um, pois os tempos de fornecimentos e consumos, podem não ser os mesmos. Dentre as ferramentas, a curva ABC mostrou que investimentos em determinados materiais são necessários pelo alto volume de consumo. Nem sempre as ferramentas de gestão de estoque devem ser seguidas totalmente, pois para alguns materiais, ocorrem variações de fornecimento, que não é possível prever. Além disso, deve-se evitar ao máximo o acúmulo de estoque, ajudando a garantir um melhor resultado financeiro; Business success is due to strategic management processes applied to organizational resources. As a way to improve the performance of the production process and to add value to these resources, it is possible to apply inventory management tools in the sense of not failing the supply system, adding value, and generating a greater strategy of productive operations. Therefore, the objective of this paper is at identifing the material management process of a footwear industry in France and to analyze the appropriate inventory control tools for each of the main raw materials. As methodological procedures, we used the exploratory bibliographic survey and descriptive-level field research, obtaining secondary and primary data, respectively, for a qualitative and quantitative analysis. As a result, it can be verified that there is no single tool to manage the entire stock of the companies, because the materials must be separated by groups of consumption and supply, in order to choose which best management technique applies to each one, Because the times of supplies and consumptions, may not be the same. Among the tools, the ABC curve showed that investments in certain materials are necessary due to the high volume of consumption. Inventory management tools are not always to be followed completely because, for some materials, supply variations occur which can not be predicted. In addition, stockpiling should be avoided as much as possible, helping to ensure a better financial result Tue, 06 Jun 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44674 2017-06-06T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44636 Title: Planejamento organizacional como ferramenta de um empreendimento de sucesso: um estudo de caso Authors: MARTINS, Laiara Manuela Abstract: Planejar é desenvolver estratégias que guiarão uma organização para obter melhor resultado em suas ações. Hoje em dia, é comum no mundo corporativo observar micro e pequenas empresas que iniciam seu negócio sem nenhum preparo, sendo este um dos motivos pelos quais muitas organizações fecham suas portas prematuramente. Empreender envolve muitos aspectos. A combinação das características empreendedoras somada às técnicas de planejamento estratégico e representam um enorme potencial de sucesso. O objetivo deste trabalho de graduação é demonstrar a importância de planejamento para a abertura e manutenção de um empreendimento, destacando questões sobre empreendedorismo e planejamento organizacional. A metodologia utilizada foi através de revisão bibliográfica e estudo de caso na confecção de camisetas Simbiosi*, sendo feito uma análise qualitativa e exploratória dos dados da empresa, obtidos através de entrevista feita com um dos sócios. Ficou demonstrado que o uso de um Plano de Negócio como ferramenta de gestão, foi de extrema importância, permitindo-se alcançar os objetivos da organização, apresentando visão geral dos pontos principais para o planejamento, e avaliados para tomada de decisão, o que consequentemente acarreta sucesso para a empresa. Como considerações finais foi proposta a utilização da ferramenta denominada de matriz SWOT, para que a organização identificasse seus pontos fortes, seus pontos fracos, suas oportunidades e ameaças no mercado, e também da aplicação do modelo de negócio CANVAS, permitindo a visão macro da organização. O objetivo proposto pelo trabalho foi atingido, sendo possível observar que uma empresa baseada em planejamento e que mantém o controle utilizando ferramentas estratégias, obtém sucesso e permanece competitiva no mercado.; Planning is to produce estrategies which will guide an organization to obtain the best results for its actions. Nowadays, it is common in the corporate world to notice micro and small enterprises which set up their own business without any special preparation. This is one of the reasons why many organisations close their doors early. Undertaking involves many different aspects. The combination of entrepreneurial characteristics combined with technical of strategic planning represent an enormous potential of success. The objective of this paper is to demonstrate the importance of planning to open and maintain an enterprise, highlighting the issues about entrepreneurship and organizational planning. The methodology used was through a bibliographic review and a case study in a confection of Simbiosi T-shirts. A qualitative and exploratory analysis of the data of the company, was done and obtained by an interview with one of the partners. It was demonstrated that the use of a business plan as a management tool, was extremely important, allowing to achieve the objectives of the company, and presenting an overview of the main points of the planning and evaluated to decision making, which consequently result in a successful company. In conclusion, the use of tool , denominated matriz Swot, has been proposed so that the company identifies its strenghts and weaknesses, opportunities and threats in the market place, and the business model Canvas, has been also applied allowing the macro view of the company. The purpose has been achieved, and it is possible to notice that a company is based on planning and keeps track using strategic tools in order to be successful and competitive in the market Tue, 02 May 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44636 2017-05-02T00:00:00Z