https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/20 Unidade de Ensino Médio e Técnico Tue, 15 Sep 2026 23:43:11 GMT 2026-09-15T23:43:11Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48817 Title: Atendimento ao cliente: fator de fidelização e diferencial competitivo Authors: ANJOS, Maria Marta dos; BARROS, Giovana Camargo Abstract: O presente trabalho aborda a importância do atendimento ao cliente como fator de fidelização e diferencial competitivo nas organizações. Em um cenário de alta competitividade, as empresas precisam adotar estratégias voltadas à satisfação do cliente, visando não apenas atender suas necessidades, mas também superar suas expectativas. O estudo destaca o papel da administração, da qualidade no atendimento, do relacionamento com o cliente e da tecnologia como elementos fundamentais para o sucesso organizacional. A pesquisa demonstra que empresas que investem em um atendimento de qualidade conseguem fidelizar clientes, fortalecer sua imagem no mercado e obter vantagens competitivas. Conclui-se que dessa forma, verifica-se que a qualidade no atendimento ao cliente representa um importante fator de fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento entre empresa e consumidor. Além disso, organizações que investem na capacitação de seus colaboradores, na melhoria contínua dos serviços prestados e na busca pela satisfação dos clientes tornam-se mais competitivas e preparadas para enfrentar os desafios do mercado. Espera-se que este trabalho contribua para ampliar a compreensão sobre a importância do atendimento ao cliente como estratégia de fidelização e diferencial competitivo nas organizações. O atendimento ao cliente deve ser tratado como uma estratégia essencial para a sustentabilidade e crescimento das organizações.; This study addresses the importance of customer service as a factor for fostering loyalty and a source of competitive advantage within organizations. In a highly competitive landscape, companies must adopt strategies focused on customer satisfaction, aiming not only to meet needs but also to exceed expectations. The study highlights the roles of management, service quality, customer relationships, and technology as fundamental elements of organizational success. Research demonstrates that companies investing in quality service succeed in building customer loyalty, strengthening their market image, and gaining competitive advantages. It is concluded that quality customer service is a key factor in fostering loyalty, thereby strengthening the relationship between the company and the consumer. Furthermore, organizations that invest in employee training, the continuous improvement of services, and the pursuit of customer satisfaction become more competitive and better prepared to face market challenges. This work aims to broaden the understanding of the importance of customer service as a loyalty-building strategy and a competitive differentiator for organizations. Customer service should be treated as an essential strategy for organizational sustainability and growth. Description: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na ETEC Machado de Assis em 2 de julho de 2026. Thu, 02 Jul 2026 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48817 2026-07-02T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48813 Title: Poltrona inteligente Authors: RACCO, Amaury Alberto Arena; SOUZA, Tamires Lazaretti de; SANTOS, Vanderlei Ferreira dos Abstract: Este trabalho visa apresentar uma forma simples e econômica de automatizar o sistema de elevação de uma poltrona do tipo "papai". O sistema utiliza um microcontrolador que possibilita o acionamento do mecanismo da poltrona por meio de um simples botão, ajustando a inclinação desejada de maneira fácil e rápida. Foram utilizados componentes de baixo custo visando diminuição de custos, mas mantendo a mesma eficácia e qualidade do protótipo. Palavras-chave: Poltrona. Poltrona Reclinável. Poltrona inteligente. Sistema automático.; This work aims to present a simple and cost-effective way to automate the lifting system of a 'recliner' chair. The system uses a microcontroller that allows the chair’s mechanism to be operated with a simple button, adjusting the desired tilt easily and quickly. Low-cost components were used to reduce expenses while maintaining the same effectiveness and quality of the prototype. Keywords: Chair. Recliner. Smart Chair. Automatic System. Fri, 26 Jun 2015 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48813 2015-06-26T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48812 Title: Vacina do HPV Authors: CARVALHO, Carina Bezerra; PAVÃO, Daniela Wood Rinaldi; MOÇO, Luciana Carla Soares; VIEIRA, Maria Aparecida Dutra; SANTOS, Natanael Aguiar dos; SILVA, Raquel das Graças Abstract: O HPV é uma doença sexualmente transmissível (DST), causada pelo Papilomavírus Humano. O tratamento da doença é profilático, pois não há como eliminar o vírus definitivamente. Para prevenir a contaminação pelo vírus o Ministério da Saúde introduziu a vacinação gratuita contra o HPV em meninas de 9 a 11 anos de idade e em meninos de 12 a 13 anos. As vacinas contra o HPV visam impedir a infecção do vírus. Ela esta disponível na rede publica em dois tipos: Bivalente que determina imunidade contra o vírus 16 e 18, e Quadrivalente que imuniza contra o vírus 6 e 11. O objetivo é avaliar a percepção dos pais/estudantes em relação ao uso da vacina do HPV. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva, prospectiva, realizada com alunos do curso técnico de enfermagem e técnico em nutrição com a busca ativa de pais nestas salas de aula. No nosso instrumento de pesquisa foi realizado cinco questões fechadas e uma questão aberta. Concluímos que os pais têm conhecimento e compreensão da função e da importância da vacina HPV na prevenção do câncer do colo do útero. Tal resultado foi contrario as nossas expectativas. Não houve discordância sobre o tabu que vem apresentando em outras regiões e paises e nas pesquisas feitas em artigos sobre a aplicação dessa vacina. Mon, 13 Nov 2017 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48812 2017-11-13T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48811 Title: Gestão da marca Authors: ARAÚJO, Abner Kennedy Custódio; FALIS, Bruno; VALENTIN, Camila Aparecida; MARQUES, Katherine Lucia Vasconcellos; ANTONELLI, Marco Antonio; SANTANA, Neislane dos Reis; TEIXEIRA, Vanessa Cristina Abstract: O que é marca? Este trabalho aborda os principais conceitos, a história nacional e internacional da gestão de uma marca e até mesmo nos leva aos primórdios do marketing, abordando também o contexto histórico e como uma marca era construída. A partir do momento da construção de uma idéia até a construção da marca em si, o valor da marca, seu diferencial, o poder e o que é a marca. Cita como exemplo uma das empresas símbolo do marketing mundial, com uma enorme história de sucesso e exclusividade, que gera confiança consequentemente traz novos consumidores e para representar essa idéia será citada a Ferrari. Através da Ferrari será contada a história de como uma marca de sucesso é construída, as suas vantagens e desvantagens, seus benefícios, seus atrativos para garantir clientes, suas estratégias para garantir que continue de maneira elevada no mercado que enfrenta diversas mudanças constantemente, a garantia de uma boa imagem em todo o mundo e a qualidade extrema de seus produtos que garantem que a Ferrari seja a Ferrari. Palavras-chave: Marketing. Gestão. Marca. Ferrari.; What is brand? This paper discusses the key concepts, national and international history of managing a brand and even takes us to the early days of marketing, also addressing the historical context and as a brand wasbuild.From the moment the idea to build a brand building itself, brand value, its differential, power and what is the brand.Cites as an example a symbol of the company's worldwide marketing, with a huge history of success and exclusivity, which builds trust and consequently brings new consumers and to represent this idea will be referred to Ferrari. Ferrariwill be told through the story of how a successful brand is built, its advantages and disadvantages, its benefits, its attractions to ensure customers their strategies to ensure the continuing high way in the market faces several changes constantly, ensuring a good image in the world and the extreme quality of its products to ensure that Ferrari is Ferrari. Keyword: Marketing. Management. Mark. Ferrari. Wed, 26 Nov 2014 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48811 2014-11-26T00:00:00Z