https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/19 Unidade de Ensino Superior de Graduação Thu, 17 Sep 2026 03:00:53 GMT 2026-09-17T03:00:53Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48859 Title: Desafios e estratégias na gestão de conflitos em ambientes hospitalares Authors: ROCHA, Denise Aparecida Ferreira da Abstract: Este trabalho buscou analisar os desafios predominantes na gestão de conflitos em hospitais e propor um conjunto de estratégias efetivas para o gerenciamento e a resolução de tensões, visando a melhoria do clima organizacional e a otimização da qualidade dos serviços de saúde. Este estudo foi uma Pesquisa Bibliográfica e os resultados identificaram que os conflitos mais comuns são o Interpessoal (com foco em diferenças de personalidade e disputa por status e poder entre categorias), o Intergrupal (ligado à interdependência de tarefas mal gerenciada e à competição por recursos limitados), e o Intrapessoal (derivado da sobrecarga de trabalho e do conflito de consciência e ética). O principal desafio gerencial mapeado é o despreparo da liderança em habilidades de mediação e negociação, a rigidez hierárquica que gera a "cultura de silêncio" por medo de retaliação, e o foco curativo (apagar incêndios) em detrimento de abordagens preventivas. As estratégias mais eficazes avaliadas migram o foco da punição para o desenvolvimento humano e a colaboração, como a Comunicação Não Violenta (CNV) e o treinamento em equipes multidisciplinares. Com base nisso, o trabalho propôs um roteiro estratégico com diretrizes práticas, que incluem o Desenvolvimento da Liderança Transformacional, a Institucionalização da CNV, a Clareza e Comunicação de Protocolos Operacionais Padrão (POPs), a criação de Equipes de Tarefas Interfuncionais, e a implementação de um Grievance System Formal (Ouvidoria/Comitê de Ética) para mediação neutra, além do Monitoramento do Clima e da Auditoria de Incidentes para a análise da causa-raiz. Conclui-se que a gestão proativa de conflitos é uma competência essencial para transformar tensões em oportunidades de melhoria contínua.; This paper analyzes the predominant challenges in hospital conflict management and proposes effective strategies for managing and resolving tensions, aiming to improve the organizational climate and optimize the quality of health services. This is a bibliographic research conducted between 2011 and 2025 in the PubMed, LILACS, and Google Scholar databases. The results identified that the most common conflicts are interpersonal, related to personality differences and disputes over status between categories; intergroup, linked to poorly managed task interdependence and competition for limited resources; and intrapersonal, derived from work overload and conflicts of conscience and ethics. The main managerial challenge mapped is the unpreparedness of leadership in mediation and negotiation skills, the hierarchical rigidity that generates a "culture of silence," and the curative focus to the detriment of preventive approaches. It is concluded that the most effective strategies shift the focus from punishment to human development and collaboration, such as Nonviolent Communication (NVC) and multidisciplinary team training Organizational Behavior, Leadership. Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48859 2026-08-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48858 Title: Efetividade da gestão de risco e sua relação com a segurança do paciente Authors: FAVARO, Kelly Cristina Vissoto; SILVA, Mônica Cristina Inácio da Abstract: A gestão de risco em saúde constitui um dos principais pilares para a promoção da qualidade assistencial e da segurança do paciente em ambientes hospitalares, especialmente diante da crescente complexidade dos serviços de saúde e da necessidade de prevenção de eventos adversos. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo explicar a gestão de risco e sua relação com a segurança do paciente, considerando os impactos das estratégias preventivas na organização do trabalho hospitalar, na qualidade assistencial e na tomada de decisão gerencial. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de revisão narrativa da literatura. Para a construção do estudo, foram utilizadas publicações científicas indexadas nas bases de dados SciELO, PubMed e Consensus, IA abrangendo trabalhos publicados entre os anos de 2020 e 2025, nos idiomas português e inglês. A análise dos dados permitiu identificar que a gestão de risco, quando associada a protocolos estruturados, cultura organizacional não punitiva, sistemas de notificação e indicadores de desempenho, contribui significativamente para a redução de eventos adversos e para o fortalecimento da segurança assistencial. Observou-se também que a incorporação de tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning e sistemas integrados de informação amplia a capacidade de monitoramento, análise preditiva e antecipação de falhas nos processos hospitalares. Entretanto, o estudo evidenciou que desafios relacionados à resistência cultural, fragmentação de dados, limitações estruturais e capacitação profissional ainda dificultam a consolidação de modelos preventivos eficazes. Conclui-se que a efetividade da gestão de risco depende da integração entre tecnologia, liderança, cultura organizacional e monitoramento contínuo, sendo fundamental para a construção de ambientes hospitalares mais seguros, eficientes e orientados pela melhoria contínua da qualidade do cuidado. A gestão de risco em saúde constitui um dos principais pilares para a promoção da qualidade assistencial e da segurança do paciente em ambientes hospitalares, especialmente diante da crescente complexidade dos serviços de saúde e da necessidade de prevenção de eventos adversos; Risk management in healthcare is one of the main pillars for promoting quality of care and patient safety in hospital environments, especially considering the growing complexity of healthcare services and the need to prevent adverse events. In this context, the present study aimed to analyze the effectiveness of risk management and its relationship with patient safety, considering the impacts of preventive strategies on hospital work organization, quality of care, and managerial decision-making. This is a bibliographic research with a qualitative approach, developed through a narrative literature review. For the development of the study, scientific publications indexed in the SciELO, PubMed, and Consensus IA databases were used, including studies published between 2020 and 2025 in Portuguese and English. Data analysis showed that risk management, when associated with structured protocols, a non-punitive organizational culture, notification systems, and performance indicators, significantly contributes to the reduction of adverse events and to the strengthening of healthcare safety. The study also demonstrated that the incorporation of technologies such as Big Data, Artificial Intelligence, Machine Learning, and integrated information systems enhances the capacity for monitoring, predictive analysis, and anticipation of failures in hospital processes. However, the study revealed that challenges related to cultural resistance, data fragmentation, structural limitations, and professional training still hinder the consolidation of effective preventive models. It is concluded that the effectiveness of risk management depends on the integration between technology, leadership, organizational culture, and continuous monitoring, being essential for the development of safer, more efficient hospital environments focused on the continuous improvement of healthcare quality. Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48858 2026-08-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48857 Title: Estratégias de preparação dos jovens do ensino médio público para o mercado de trabalho: OSD 4 e 8 Authors: FERREIRA, Bruno Noronha; ANDRADE, Isabelle Martins de; SANTOS, Mayara Maria da Costa; SANTOS, Renato Moraes Souza; PEREIRA, Matheus Almeida; SILVA, Leandro Inhesta Rodrigues da Abstract: A transição dos jovens para o ambiente laboral e a busca por oportunidades representam um desafio complexo no cenário educacional e socioeconômico brasileiro, fortemente marcado por desigualdades estruturais que limitam o acesso a postos de trabalho qualificados e ampliam a vulnerabilidade social. Este trabalho tem como finalidade analisar o processo de inserção dos estudantes do ensino médio público no mercado de trabalho sob a perspectiva dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 4 e 8, buscando conectar a formação escolar com as reais exigências do setor produtivo e das políticas vigentes. A metodologia foi realizada por meio de uma abordagem básica e exploratório-descritiva, utilizando a pesquisa bibliográfica e o levantamento sistemático da produção científica publicada entre os anos de 2015 e 2025. Conclui-se que o ingresso qualificado e digno desses jovens depende de uma articulação robusta entre o desenvolvimento de competências técnicas e socioemocionais, o fortalecimento institucional e a efetivação de políticas públicas integradas que promovam a equidade e superem as barreiras curriculares e estruturais. Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48857 2026-06-25T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48856 Title: Viabilidade de práticas ESG em PMES de serviço: adaptação do modelo CNP Seguradora Authors: ANDRADE, Jakeline Malaquias de; LOPES, Kaique Luca; SALGADO, Maria de Lourdes da Silva; MACHADO, Simone de Souza; SAMPAIO, Tamires Macedo Abstract: A sustentabilidade corporativa tornou-se um tema relevante no ambiente empresarial devido à crescente preocupação com questões ambientais, sociais e de governança. Nesse contexto, pequenas e médias empresas enfrentam dificuldades para incorporar práticas sustentáveis em razão de limitações estruturais e financeiras, apesar de sua importância para a economia e para o desenvolvimento local. O objetivo deste estudo é analisar a viabilidade de adaptação de práticas ambientais, sociais e de governança adotadas por grandes corporações à realidade de pequenas e médias empresas do setor de serviços em São Paulo, tomando como referência as ações da CNP Seguros Holding Brasil. A pesquisa possui abordagem qualitativa, de caráter exploratório-descritivo, utilizando revisão bibliográfica e análise documental. Os resultados indicam que práticas sustentáveis podem ser implementadas gradualmente por meio de ações simplificadas e de baixo custo, contribuindo para redução de custos, melhoria organizacional e fortalecimento da imagem institucional. Conclui-se que a adaptação dessas práticas às pequenas e médias empresas é viável e estratégica, desde que consideradas suas especificidades estruturais e gerenciais. Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48856 2026-06-25T00:00:00Z