https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13344 Escola Técnica Estadual Juscelino Kubitschek de Oliveira (Diadema) Tue, 28 Apr 2026 14:02:57 GMT 2026-04-28T14:02:57Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43482 Title: Marketing de relacionamento Authors: SILVA, Giovanna Nascimento da; AQUINO, Rebeca Alonso; SILVA, Pedro Otávio Santos da; ROVILSON, Thainá Aparecida de Paula; SANTOS, Kaylla Maria Santana Abstract: O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o marketing de relacionamento como estratégia essencial para a fidelização e satisfação dos clientes no cenário empresarial contemporâneo. Partindo da evolução histórica do marketing- desde o modelo tradicional focado em transações e promoção em massa até a atual era digital centrada no consumidor - o estudo demonstra como a construção de vínculos duradouros se tornou fator decisivo para o sucesso e a competitividade das organizações. Com base em autores consagrados como Philip Kotler, Reichheld, Peppers & Rogers, Berry e Las Casas, o trabalho destaca que manter um cliente fiel custa menos do que conquistar um novo, reforçando o valor estratégico da personalização, da confiança e do atendimento contínuo. Aborda-se também o papel do CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta e filosofia de gestão para aprimorar o relacionamento, organizar informações, antecipar necessidades e promover experiências personalizadas. Além da fundamentação teórica, foi realizada uma pesquisa de campo envolvendo respondentes de diferentes perfis, com a finalidade de compreender a percepção do publico sobre o marketing de relacionamento e identificar práticas que fortalecem a fidelidade e a imagem das empresas. Os resultados apontam que a valorização do cliente o pós-venda eficiente e a comunicação digital são fatores decisivos na construção de relacionamentos solidos. Conclui-se que o marketing de relacionamento vai muito além da venda: ele cria conexões emocionais, transforma clientes em defensores da marca e contribui diretamente para o crescimento sustentável das empresas, tomando-se uma estratégia indispensável na era competitiva atual.; This Final Course Paper aims to analyze Relationship Marketing as an essential strategy for customer loyalty and satisfaction in the contemporary business environment. Based on the historical evolution of marketing - from traditional models centered on mass promotion and transactional sales to the current digital era focused on consumer experience this study highlights how building long-term bonds has become a decisive factor for business success and competitiveness. Supported by renowned authors such as Philip Kotler, Reichheld, Peppers & Rogers, Berry, and Las Casas, the research emphasizes that retaining a loyal customer is less costly than acquiring a new one, reinforcing the strategic value of personalization, trust, and continuous service. The paper also discusses the role of Customer Relationship Management (CRM) as both a tool and a management philosophy capable of enhancing relationship strategies, organizing customer data, anticipating needs, and enabling personalized experiences. Field research was conducted with participants from different backgrounds to understand perceptions of relationship marketing practices and identify strategies that strengthen loyalty and brand reputation. Results indicate that customer appreciation, effective after-sales service, and digital communication are essential elements in building strong and lasting relationships. It is concluded that Relationship Marketing goes beyond selling: it creates emotional connections, transforms customers into brand advocates, and directly contributes to sustainable business growth, making it an indispensable strategy in today's competitive market. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43482 2025-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43464 Title: As tentativas de superação das crises econômicas brasileiras Authors: OLIVEIRA, Camila Nadla Ramos; MORAES, Geovanna Evellyn de Lima; SOUSA, Viviane Andrade de Abstract: - Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43464 2025-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43441 Title: Marketing sustentável Authors: MIRANDA, Angélica Monteiro; OLIVEIRA, Daniel Martins; LEMOS, Juliana Nogueira; PEREIRA, Vinicius Da Silva Balbino; CARDOSO, Vinicius De Souza Abstract: Este estudo analisa o surgimento e a evolução do marketing sustentável, destacando sua importância para as empresas em um cenário de crescente conscientização ambiental. Aborda-se como a sustentabilidade passou a integrar valores, missões e práticas corporativas, especialmente por meio do uso de matérias-primas ecológicas e da adoção dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e da Agenda 2030. Também são apresentados exemplos de empresas que adotam práticas sustentáveis de forma efetiva. O fenômeno do greenwashing é examinado, revelando estratégias enganosas usadas por organizações para aparentar responsabilidade ambiental. A pesquisa diferencia essas ações das práticas realmente sustentáveis, discutindo seus impactos na confiança do consumidor. O estudo explora ainda os fundamentos da economia verde, seu papel na promoção do desenvolvimento sustentável e os desafios enfrentados em sua implementação. Por fim, analisa-se o papel do movimento sustentável na sociedade, a importância da educação ambiental e as transformações culturais rumo a um futuro mais consciente e ecologicamente equilibrado.; This study analyzes the emergence and evolution of sustainable marketing, highlighting its importance for companies in a scenario of growing environmental awareness. It looks at how sustainability has become part of corporate values, missions and practices, especially through the use of ecological raw materials and the adoption of the Sustainable Development Goals (SDGs) and the 2030 Agenda. Examples of companies that have effectively adopted sustainable practices are also presented. The phenomenon of greenwashing is examined, revealing deceptive strategies used by organizations to appear environmentally responsible. The research differentiates these actions from truly sustainable practices, discussing their impact on consumer confidence. The study also explores the foundations of the green economy, its role in promoting sustainable development and the challenges faced in its implementation. Finally, it analyzes the role of the sustainable movement in society, the importance of environmental education and cultural transformations towards a more conscious and ecologically balanced future. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43441 2025-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43438 Title: A exclusão da população LGBTQIAPN+ no sistema único de saúde: o papel das políticas públicas Authors: CAMPOS, Ana Beatriz Francisca de; SOUZA, Matheus Matias; MARINHEIRO, Milena da Silva Abstract: O presente trabalho tem como objetivo explorar os atuais desafios enfrentados pela comunidade LGBTQIAPN+ dentro do Sistema Único de Saúde, enfatizando temas como a importância das políticas públicas, os danos causados pela ausência de uma capacitação efetiva dos profissionais e as barreiras relacionadas às questões de se- xualidade e gênero. Pontos marcantes incluem a influência das lutas sociais na ga- rantia de direitos a essas minorias e a importância da criação de medidas estatais que assegurem o acesso digno aos serviços de saúde. Dessa forma, o trabalho articula a relação entre o contexto social apresentado e as políticas públicas inclusivas, desen- volvidas pelos governos com objetivo de influenciar o bem-estar dos cidadãos, pro- movendo uma compreensão mais ampla dos desafios e estratégias para melhorar a saúde pública para a população LGBTQIAPN+. Além disso, o trabalho apresenta da- dos e análises que demonstram a relevância das políticas públicas voltadas à saúde desses grupos minoritários.; This paper aims to explore the current challenges faced by the LGBTQIAPN+ community within the Unified Health System, emphasizing topics such as the importance of public policies, the damage caused by the lack of effective training for professionals, and barriers related to issues of sexuality and gender. Key points include the influence of social struggles in guaranteeing rights to these minorities and the importance of creating state measures that ensure dignified access to health services. Thus, the work articulates the relationship between the social context presented and inclusive public policies developed by governments with the aim of influencing the well- being of citizens, promoting a broader understanding of the challenges and strategies for improving public health for the LGBTQIAPN+ population. In addition, the work presents data and analyses that demonstrate the relevance of public policies aimed at the health of these minority groups. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43438 2025-01-01T00:00:00Z