https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5298 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. 2026-06-20T23:39:37Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45513 Title: O pós-venda como fator de vantagem competitiva: análise de sua implementação em uma concessionária de motocicletas. Authors: SANTANA, Vinicius Eduardo Lima; VELANI, Bruno Augusto Abstract: : O mercado de motocicletas tem crescido de forma expressiva nos últimos anos, impulsionado pela necessidade de mobilidade urbana e pela busca por veículos de baixo custo operacional. Esse cenário gera novos desafios para concessionárias, que precisam ir além da venda e investir em estratégias de fidelização. Entre elas, destaca-se a implantação de um setor de pós-venda estruturado, capaz de oferecer manutenção, acompanhamento e relacionamento contínuo com os clientes. Este trabalho tem como objetivo propor e analisar os impactos da criação de um setor de pós-venda em uma concessionária de motocicletas, verificando sua contribuição para a satisfação, fidelização e sustentabilidade do negócio. Para isso, adota-se uma metodologia qualitativa, com base em pesquisa bibliográfica e estudo de caso em uma unidade piloto, tendo como instrumento de coleta de dados a pesquisa documental e a observação direta. Espera-se como resultado a melhoria no relacionamento com os clientes, o aumento da recompra, a consolidação da imagem da marca e a criação de um modelo replicável em outras unidades da rede. O estudo contribui para reforçar o pós-venda como diferencial competitivo e estratégico para concessionárias de motocicletas.; The motorcycle market has experienced significant growth in recent years, driven by the need for urban mobility and the search for vehicles with low operating costs. This scenario presents new challenges for dealerships, which must go beyond sales and invest in customer loyalty strategies. Among these, the implementation of a structured after-sales department stands out, capable of providing maintenance, follow-up, and continuous relationship with customers.This study aims to propose and analyze the impacts of creating an after-sales department in a motorcycle dealership, assessing its contribution to customer satisfaction, loyalty, and business sustainability. To achieve this, a qualitative methodology is adopted, based on bibliographic research and a case study conducted in a pilot unit, using document analysis and direct observation as data collection instruments. The expected outcomes include improved customer relationships, increased repurchase rates, consolidation of brand image, and the development of a model that can be replicated in other units of the network. The study contributes to reinforcing after-sales service as a competitive and strategic differentiator for motorcycle dealerships. 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44047 Title: O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função. Authors: SOUZA, Taciane Moreira de Oliveira Abstract: Este artigo busca compreender como o racismo estrutural e o sexismo influenciam a empregabilidade, a ascensão profissional e a representatividade das mulheres negras no mercado de trabalho brasileiro. A pesquisa aborda a herança histórica da escravidão no Brasil e suas repercussões nas relações sociais e trabalhistas, destacando a exclusão e a precarização das mulheres negras nesse contexto. A metodologia proposta adota uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, com a aplicação de questionário eletrônico (Google Forms) destinado à mulheres negras. A coleta de dados tem como objetivo compreender as experiências, percepções e barreiras enfrentadas por essas mulheres, bem como as práticas institucionais relacionadas à diversidade e inclusão. O trabalho pretende contribuir para o debate sobre equidade racial e de gênero no mercado de trabalho, ressaltando a importância de políticas afirmativas, práticas de gestão inclusivas e ações voltadas à promoção da representatividade das mulheres negras em espaços de liderança.; This article aims to understand how structural racism and sexism influence employability, career advancement, and the representativeness of Black women in the Brazilian labor market. The research addresses the historical legacy of slavery in Brazil and its repercussions on social and labor relations, highlighting the exclusion and precarious working conditions to which Black women are subjected. The proposed methodology adopts a qualitative approach with exploratory and descriptive characteristics, using an online questionnaire (Google Forms) targeting Black women. The data collection seeks to understand the experiences, perceptions, and barriers faced by these women, as well as institutional practices related to diversity and inclusion. This study intends to contribute to the debate on racial and gender equity in the labor market, emphasizing the importance of affirmative policies, inclusive management practices, and actions aimed at promoting the representation of Black women in leadership positions. 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44046 Title: O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função. Authors: SILVA, Valéria Abstract: A crescente incidência de ações trabalhistas no Brasil, especialmente relacionadas ao desvio de função, evidencia a necessidade de práticas eficazes de gestão de pessoas que assegurem conformidade legal e preservem o bem-estar dos trabalhadores. Este artigo tem como objetivo analisar o papel da gestão de Recursos Humanos (RH) na prevenção de ações trabalhistas decorrentes dessa prática, caracterizada pela execução de atividades distintas daquelas previstas em contrato, sem a devida compensação ou formalização. Por meio de revisão bibliográfica e um levantamento de dados com 210 participantes, buscou-se investigar as causas, os impactos e a frequência do desvio de função no ambiente laboral, bem como a percepção sobre a atuação do RH nesse contexto. Os resultados indicaram esta prática como recorrente, afetando negativamente a motivação e a saúde dos colaboradores, não sendo, muitas vezes, tratada de forma adequada pelo setor responsável. Ao final, o estudo propôs estratégias preventivas, como: a definição clara de cargos, comunicação organizacional eficiente, treinamento cruzado e políticas internas humanizadas, reforçando a importância do papel estratégico e fiscalizador do RH na promoção de relações de trabalho justas, saudáveis e sustentáveis.; The increasing incidence of labor lawsuits in Brazil, especially those related to job misclassification, highlights the need for effective human resource management practices that ensure legal compliance and safeguard employee well-being. This article aims to analyze the role of Human Resources (HR) in preventing labor claims arising from this practice, characterized by the performance of tasks different from those specified in the employment contract, without proper compensation or formalization. Through a literature review and a survey involving 210 participants, the study sought to investigate the causes, impacts, and frequency of job misclassification in the workplace, as well as perceptions regarding the HR department’s role in this context. The results indicated that this practice is recurrent, negatively affecting employee motivation and health, and is often inadequately addressed by the responsible department. In conclusion, the study proposed preventive strategies such as: clear job definitions, effective organizational communication, cross-training, and humanized internal policies, reinforcing the strategic and supervisory role of HR in promoting fair, healthy, and sustainable work relationships. Description: Aprovado em revista. O artigo intitulado O papel da gestão de recursos humanos na prevenção de ações trabalhistas por desvio de função de autoria de Valéria da Silva e Claudia Silvana da Costa foi aprovado para publicação na próxima edição da revista Interface Tecnológica, ISSN 2447-0864, da Fatec Taquaritinga. Data de submissão: 19/09/2025. Data do aceite: 27/11/2025. 2025-12-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44045 Title: Impactos, desafios e tendências da diversidade, equidade e inclusão nas empresas. Authors: SILVA, Mirely Pedreira Ferraro Serra; GERONIMO, Welington Henrique Abstract: A diversidade e a inclusão tornaram-se elementos fundamentais para garantir a competitividade e a sustentabilidade das organizações na atualidade. Este artigo discute a relevância da adoção de políticas eficazes de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I), destacando como essas práticas contribuem para ampliar a inovação, estimular a criatividade e fortalecer o desempenho financeiro das empresas, alinhando-se aos princípios Ambiental, Social e de Governança (ASG) e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Mediante uma revisão bibliográfica de 38 estudos, identificou-se que, apesar dos avanços, persistem desafios significativos, como a desconexão entre políticas formais e práticas efetivas, a imaturidade gerencial e barreiras culturais enraizadas. Os resultados indicam que a efetividade das iniciativas de DE&I é diretamente dependente do engajamento genuíno da liderança, da realização de diagnósticos detalhados do quadro de pessoal, da implementação de políticas robustas e da existência de canais de escuta ativa. Conclui-se que as ações de DE&I devem transcender iniciativas pontuais e simbólicas, integrando-se de maneira orgânica à cultura e à estratégia organizacional, com monitoramento contínuo e transparência, para assegurar a construção de ambientes verdadeiramente inclusivos, equitativos e produtivos.; Diversity and inclusion have become fundamental elements for ensuring the competitiveness and sustainability of organizations today. This article discusses the relevance of adopting effective Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) policies, highlighting how these practices contribute to expanding innovation, stimulating creativity, and strengthening the financial performance of companies, aligning with Environmental, Social, and Governance (ESG) principles and the Sustainable Development Goals (SDGs). Through a literature review of 38 studies, it was identified that, despite advances, significant challenges persist, such as the disconnect between formal policies and effective practices, managerial immaturity, and ingrained cultural barriers. The results indicate that the effectiveness of DE&I initiatives is directly dependent on genuine leadership engagement, detailed staffing assessments, the implementation of robust policies, and the existence of active listening channels. It is concluded that DE&I actions must transcend one-off and symbolic initiatives, integrating organically into the organizational culture and strategy, with continuous monitoring and transparency, to ensure the construction of truly inclusive, equitable, and productive environments. Description: Aprovado em revista. O artigo intitulado “Impactos, desafios e tendências da diversidade, equidade e inclusão nas empresas”, autoria de Mirelly Pereira Ferraro Serra Silva, Welington Henrique Geronimo e Claudia Maria Napolitano Sanches Morasco, foi deferido para publicação na edição n.22, ano XI, 1º semestre de 2026 da Revista Eletrônica Anima Terra - ISSN 2526-1940. 2025-12-01T00:00:00Z