https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5243 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. 2026-09-06T20:57:21Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48622 Title: Aplicação da curva ABC no controle de estoques e redução de desperdícios: estudo em uma farmácia na região metropolitana de Piracicaba Authors: SANTOS, Yasmin Vitória Ferreira dos Abstract: A Gestão de Estoques é uma das atividades mais relevantes para qualquer negócio pois, se por um lado os estoques geram segurança operacional para as empresas em situações de variação de demanda, o que possibilita a manutenção de um nível ótimo de serviço, por outro lado, estoques excessivos podem gerar perdas em função do capital investido. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo demonstrar como a aplicação da Curva ABC pode contribuir para uma gestão mais eficiente dos estoques no setor farmacêutico. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, quantitativa e qualitativa sobre o assunto para obter informações pertinentes sobre as Drogarias, a fim de obter retorno para evidenciar como a falta de controle de estoque impacta diretamente na satisfação dos clientes. Para análise e compreensão dos dados do questionário utilizou-se da distribuição percentual das respostas, com 51 retornos, bem como os feedbacks obtidos por meio da consulta qualitativa da pesquisa. Com base nos dados obtidos pelo formulário, conclui-se que o público predominantemente é masculino (59%), com faixa etária entre 36-45 anos, que costumam frequentar farmácias mensalmente e preferem realizar compras presencialmente, principalmente para aquisição de medicamentos. Observa-se que a falta de estoque impacta diretamente na experiência do cliente, visto que 67% dos participantes afirmaram buscar outra farmácia para encontrar o produto ou medicamento desejado, sendo eles medicamentos de marca ou referência citados como itens que mais faltam (29%). Como sugestão de melhorias, destacaram a necessidade de maior disponibilidade e variedade de produtos, melhor atendimento e preços mais competitivos. Com isso, evidencia–se a importância e a falta de controle adequado que as Drogarias possuem, evidenciando a necessidade da aplicação da Curva ABC para melhor acompanhamento e segurança de estoque, evitando faltas que afetam diretamente a satisfação dos clientes, impactando diretamente no lucro proveniente das vendas.; Inventory management is one of the most relevant activities for any business because, while inventories provide operational security for companies in situations of demand fluctuation—allowing the maintenance of an optimal service level—excessive inventories may generate losses due to invested capital. In this context, this study aims to demonstrate how the application of the ABC Curve can contribute to more efficient inventory management in the pharmaceutical sector. Bibliographic, quantitative, and qualitative research were conducted on the subject to obtain relevant information about drugstores, in order to highlight how the lack of inventory control directly impacts customer satisfaction.To analyze and understand the questionnaire data, the percentage distribution of responses was used, totaling 51 responses, as well as feedback obtained through the qualitative analysis of the survey.Based on the data obtained from the questionnaire, the results indicate that the customer base is predominantly male (59%), aged between 36 and 45 years, who usually visit pharmacies monthly and prefer to make purchases in person, mainly to acquire medications. It is observed that stock shortages directly impact customer experience, since 67% of participants reported seeking another pharmacy to find the desired product or medication, with brand-name or reference medications being cited as the items most frequently unavailable (29%). As suggestions for improvement, respondents highlighted the need for greater product availability and variety, better customer service, and more competitive prices.Thus, the importance of proper inventory control in drugstores is evidenced, highlighting the need to implement the ABC Curve method to improve inventory monitoring and security, preventing stock shortages that directly affect customer satisfaction and impact profits derived from sales. 2026-06-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48621 Title: A influência da imagem do influenciador digital na decisão de compra do consumidor Authors: GARCIA, Wesley Henrique Castriciano Abstract: O presente artigo analisa a influência dos influenciadores digitais no processo de decisão de compra dos consumidores no ambiente digital. Com o avanço da conectividade e das tecnologias digitais, as relações entre empresas e consumidores passaram por transformações significativas, ampliando o papel das redes sociais na comunicação e divulgação de marcas e produtos. Nesse contexto, os influenciadores digitais passaram a desempenhar um papel relevante na promoção de produtos e serviços, impactando diretamente o comportamento e as decisões de compra dos consumidores. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, de caráter descritivo, baseada em pesquisa de campo realizada com 34 respondentes, com o objetivo de compreender a percepção dos consumidores em relação ao papel dos influenciadores digitais no processo de compra. Os resultados indicam que a maioria dos participantes utiliza redes sociais com frequência, acompanha influenciadores digitais e já realizou compras motivadas por suas recomendações. Além disso, a credibilidade e a identificação com o influenciador foram apontadas como fatores determinantes para o aumento da confiança do consumidor e para a influência na decisão de compra. Dessa forma, o estudo contribui para uma melhor compreensão do papel do marketing de influência no ambiente digital contemporâneo.; This article analyzes the influence of digital influencers on consumers’ purchasing decision-making process in the digital environment. With the advancement of connectivity and digital technologies, the relationship between companies and consumers has undergone significant transformations, expanding the role of social media in the communication and promotion of brands and products. In this context, digital influencers have come to play a relevant role in promoting products and services, directly impacting consumer behavior and purchasing decisions. The research adopted a descriptive and quantitative approach, based on a field survey conducted with 34 respondents, aiming to understand consumers' perceptions regarding the role of digital influencers in the purchasing process. The results indicate that most participants frequently use social media, follow digital influencers, and have already made purchases motivated by their recommendations. In addition, credibility and identification with the influencer were identified as determining factors in increasing consumer trust and influencing purchasing decisions. Thus, the study contributes to a better understanding of the role of influencer marketing in the contemporary digital environment. 2026-06-27T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48620 Title: Gestão de conflitos em empresas familiares Authors: VIEIRA, Verônica Ravete Abstract: O presente artigo objetivou analisar a gestão de conflitos em empresas familiares, destacando sua influência no desempenho organizacional e na continuidade dos negócios. As empresas familiares representam parcela significativa da economia brasileira, sendo responsáveis por grande parte da geração de empregos e da movimentação econômica do país. No entanto, a coexistência entre relações familiares e profissionais torna esse modelo organizacional mais suscetível ao surgimento de conflitos internos, que podem impactar diretamente a eficiência da gestão e a longevidade da empresa. A pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa, fundamentada em levantamento bibliográfico realizado por meio de livros, artigos, dissertações e científicos e publicações institucionais. A partir dessa análise de estudos, observou-se que os conflitos em empresas familiares decorrem, principalmente, da sobreposição de papéis, a ausência de planejamento sucessório, da falta de formalização de processos e das divergências entre gerações. Os resultados indicam que a gestão de conflitos, quando conduzida de forma estruturada, contribui para a melhoria do ambiente organizacional, favorece a tomada de decisões e fortalece as relações interpessoais. Estratégias como a implementação de práticas de governança, a definição clara de papéis e responsabilidades, o incentivo ao diálogo e a profissionalização da gestão mostraram-se fundamentais para minimizar os impactos negativos dos conflitos. Conclui-se que os conflitos, embora inevitáveis, podem ser transformados em oportunidades de crescimento quando gerenciados de maneira eficaz. Dessa forma, a adoção de mecanismo adequados de gestão de conflitos torna-se essencial para garantir a sustentabilidade das empresas familiares ao longo das gerações.; This article aims to analyse conflict management in family businesses, highlighting its influence on organisational performance and business continuity. Family businesses account for a significant proportion of the Brazilian economy, being responsible for a large part of the country’s job creation and economic activity. However, the coexistence of family and professional relationships makes this organisational model more susceptible to the emergence of internal conflicts, which can directly impact management efficiency and the longevity of the business. The research is exploratory and descriptive in nature, employing a qualitative approach based on a literature review conducted through books, articles, dissertations, scientific papers and institutional publications. Based on this analysis of the studies, it was observed that conflicts in family businesses arise mainly from the overlapping of roles, the absence of succession planning, the lack of formalised processes, and generational differences. The results indicate that conflict management, when conducted in a structured manner, contributes to improving the organisational environment, facilitates decision-making and strengthens interpersonal relationships. Strategies such as the implementation of governance practices, the clear definition of roles and responsibilities, the encouragement of dialogue and the professionalisation of management proved to be fundamental in minimising the negative impacts of conflicts. It is concluded that conflicts, although inevitable, can be transformed into opportunities for growth when managed effectively. Thus, the adoption of appropriate conflict management mechanisms becomes essential to ensure the sustainability of family businesses across generations. 2026-06-10T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48619 Title: Gestão de pessoas e clima organizacional: a importância da satisfação no ambiente de trabalho Authors: ARAÚJO, Rafaely Luísa de Abstract: Com este estudo buscou-se analisar a relação entre clima organizacional, satisfação dos colaboradores e desempenho organizacional, com base nas teorias motivacionais e da administração clássica e contemporânea. Também foram analisados dados publicados no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil em 2025, elaborado pela Great Place to Work (GPTW), que evidenciam como as práticas de gestão de pessoas influenciam o engajamento, a produtividade e os resultados organizacionais. Este trabalho foi realizado por meio de pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa e análise interpretativa, utilizando fontes bibliográficas secundárias e dados publicados pelo ranking Great Place to Work, buscando identificar aspectos do clima organizacional que impactam o nível de satisfação dos trabalhadores e os resultados das organizações, considerando que fatores explícitos e implícitos presentes no cotidiano podem afetar a produtividade individual e das equipes, comprometendo o desempenho organizacional em um mercado cada vez mais competitivo. Diante dos dados analisados, pôde-se perceber que organizações que investem em práticas humanizadas de gestão de pessoas, liderança participativa, desenvolvimento profissional e qualidade de vida apresentam maiores níveis de satisfação, engajamento e comprometimento dos colaboradores. Os resultados também evidenciaram que fatores como confiança na liderança, reconhecimento profissional, oportunidades de crescimento e fortalecimento das relações interpessoais contribuem diretamente para a melhoria do clima organizacional e do desempenho empresarial. Além disso, observou-se que empresas reconhecidas pelo ranking Great Place to Work apresentam ambientes organizacionais mais saudáveis e resultados organizacionais superiores, demonstrando que o investimento no capital humano tornou-se um diferencial estratégico nas organizações contemporâneas.; This study aimed to analyze the relationship between organizational climate, employee satisfaction, and organizational performance based on motivational theories and classical and contemporary management theories. Data published in the 2025 Best Companies to Work for in Brazil ranking, prepared by Great Place to Work (GPTW), were also analyzed to demonstrate how people management practices influence employee engagement, productivity, and organizational performance. This study was conducted through exploratory research, using a qualitative approach and interpretative analysis, based on secondary bibliographic sources and data published by the Great Place to Work ranking. The research sought to identify organizational climate factors that affect employee satisfaction and organizational outcomes, considering that explicit and implicit factors present in the workplace may influence individual and team productivity, thereby affecting organizational performance in an increasingly competitive market. The findings showed that organizations investing in human-centered people management practices, participative leadership, professional development, and quality of life achieve higher levels of employee satisfaction, engagement, and commitment. The results also indicated that factors such as trust in leadership, professional recognition, opportunities for growth, and strong interpersonal relationships contribute directly to improving organizational climate and business performance. Furthermore, it was observed that companies recognized by the Great Place to Work ranking provide healthier organizational environments and achieve superior organizational results, demonstrating that investment in human capital has become a strategic competitive advantage in contemporary organizations. 2026-06-08T00:00:00Z