https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5177 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação Técnica. 2026-09-15T12:23:05Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48766 Title: Distribuidora de medicamentos Santa Cruz: atendimento ao cliente Authors: MARQUES, Alex Gomes; CASTRO, Ricardo Esteves de; MORANDIM, Samira Anizia Abstract: Este trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo sobre o atendimento ao cliente da Distribuidora de Medicamentos Santa Cruz, desenvolvido com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e propor ações capazes de tornar o atendimento mais ágil, eficiente e adequado às necessidades dos clientes. Inicialmente, é realizada uma análise da empresa, de sua estrutura e do setor de atendimento, considerando também aspectos relacionados ao mercado e à concorrência. A pesquisa destaca a necessidade de investimentos tecnológicos para aprimorar os processos de atendimento. A partir dos resultados obtidos e da análise da concorrência, o trabalho propõe a implantação de softwares mais avançados, buscando proporcionar maior agilidade, organização e comprometimento no relacionamento com os clientes. Além da tecnologia, são consideradas importantes a capacitação dos colaboradores e a padronização dos procedimentos utilizados pelos representantes comerciais durante as visitas e no atendimento. O estudo também apresenta uma análise dos ambientes interno e externo da empresa, contemplando recursos humanos e materiais, fornecedores, distribuidores e fatores políticos, legais, econômicos, tecnológicos, socioculturais e demográficos. Com base nesse diagnóstico, é elaborado um briefing que define os principais problemas de comunicação e atendimento, o público-alvo, os concorrentes e os aspectos que devem ser valorizados ou evitados pela empresa. Por fim, o trabalho desenvolve uma proposta de melhorias para a Santa Cruz, acompanhada de um planejamento de mídia e de ações de propaganda, promoção, relações públicas, marketing direto e venda pessoal. A proposta busca integrar tecnologia, treinamento e comunicação para melhorar a qualidade do atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a competitividade da empresa no mercado de distribuição de medicamentos. 2011-06-29T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48747 Title: Marketing de guerrilha: empresa Jovem Pan Authors: CELANTE, Amanda Viana; SILVA, Glauber Pinheiro da; FIGUEIREDO, Juliana Palomares; SILVA, Kelly Rodrigues da Abstract: Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma proposta de marketing de guerrilha aplicada à empresa Jovem Pan de Araraquara, com o objetivo de manter seu bom posicionamento no mercado, fortalecer o relacionamento com o público-alvo e aumentar a interação dos ouvintes com a rádio e seu site. O estudo aborda inicialmente o histórico da Jovem Pan, sua atuação no mercado radiofônico, o perfil de seus consumidores e a análise de seus principais concorrentes. Também são apresentados aspectos relacionados à identidade empresarial, posicionamento, diferencial competitivo e análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da empresa. O trabalho apresenta conceitos e características do marketing, do mix de marketing e, principalmente, do marketing de guerrilha, destacando sua utilização como uma alternativa criativa para minimizar custos e maximizar resultados. São abordadas diferentes ferramentas dessa estratégia, como marketing de emboscada, arte urbana, astroturfing, relações públicas, performances, eventos, patrocínios, marketing invisível e ações virais. Também são apresentados exemplos de campanhas de guerrilha realizadas por outras empresas, servindo como referência para a elaboração da proposta. A partir do briefing realizado com a Jovem Pan, foi desenvolvida uma campanha destinada ao público jovem, principalmente das classes A e B e, em alguns casos, C, com faixa etária de 10 a 29 anos. A proposta tem como conceito “Não entre para perder” e utiliza uma ação de guerrilha baseada em um jogo de enigmas denominado “Enigma da Pan”, iniciado durante uma festa de Halloween promovida pela rádio. A campanha utiliza diferentes meios de divulgação, como a própria rádio, internet, outdoors, folders, banners, faixas e displays, buscando gerar expectativa, participação e divulgação espontânea. O jogo propõe aos participantes a resolução de enigmas relacionados a artistas e a locais de Araraquara, promovendo interação constante com a rádio por meio do site. A estratégia pretende estimular o envolvimento do público, gerar comunicação boca a boca e aumentar a divulgação da Jovem Pan. Como incentivo, são oferecidos prêmios aos participantes que obtiverem os melhores resultados. Por fim, o trabalho apresenta o planejamento de mídia, cronograma, estratégias de comunicação, ações promocionais, marketing direto, venda pessoal e o levantamento dos investimentos necessários para a realização da campanha. Dessa forma, a proposta busca utilizar a criatividade e a interação com o público como ferramentas para fortalecer a marca Jovem Pan, ampliar sua presença junto aos jovens e aumentar o número de ouvintes e acessos ao site. 2011-06-30T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48746 Title: Endomarketing aplicado na Uniara Authors: GUERFE, Bianca Stefani dos S.; MACEDO, Daniela F. Pacheco de; SANTOS, Paloma Cristiana dos Abstract: Este trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo sobre a aplicação do endomarketing na Uniara, com o objetivo de propor ações voltadas à valorização e integração de funcionários, professores e alunos. O trabalho parte da importância do marketing interno para as instituições de ensino superior, considerando que, diante de um mercado cada vez mais competitivo, é necessário não apenas conquistar novos públicos, mas também valorizar e fidelizar aqueles que já fazem parte da organização. Inicialmente, são apresentados o histórico, o segmento de atuação, a identidade empresarial, a missão, a visão, os princípios e valores da Uniara, além de sua relação com o mercado, a comunidade e os funcionários. O estudo também realiza uma análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da instituição e apresenta seus principais concorrentes. Entre os aspectos positivos estão a qualidade do ensino, os preços acessíveis, a variedade de cursos, os programas de bolsas e as oportunidades oferecidas aos alunos. Como problemas a serem trabalhados, destacam-se o descontentamento de alguns funcionários, a ausência de determinados benefícios, a desorganização da comunicação interna e a falta de comunicação com os alunos após a matrícula. A pesquisa aborda conceitos de marketing, planejamento, segmentação, mix de marketing, criação de valor e, principalmente, endomarketing. A partir do diagnóstico realizado, é desenvolvida uma proposta de campanha baseada na ideia de que a Uniara deve tratar seus funcionários, professores e alunos como parte importante da instituição, valorizando-os e fortalecendo o relacionamento interno. Para os funcionários, são propostas ações como o sorteio de viagens pelo Brasil e descontos ou bolsas em cursos oferecidos pela própria instituição, considerando critérios como assiduidade, pontualidade e avaliações realizadas por alunos e chefias. Para os alunos, são propostas premiações destinadas aos estudantes com melhores desempenhos acadêmicos e descontos para aqueles que indicarem novos alunos. A comunicação das ações seria realizada por cartazes, banners, flyers e outdoors, utilizando os conceitos “Não temos colaboradores, temos amigos” e “Não temos alunos, temos amigos”. A campanha foi planejada para o período de janeiro a dezembro de 2012, com ações de comunicação interna e externa e orçamento destinado à criação, produção, divulgação e realização das atividades. O trabalho conclui que o endomarketing pode contribuir para melhorar o ambiente de trabalho e estudo, fortalecer a comunicação interna, valorizar o público interno e criar maior integração entre funcionários, professores e alunos. Dessa forma, uma comunicação interna eficiente pode favorecer também a imagem da instituição perante seu público externo e contribuir para seu sucesso e competitividade. 2011-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48745 Title: Marketing institucional: empresa junto a gente se entende Authors: OLIVEIRA, André Luis de; AMARAL, Carolina Cristina do; FRANCO, Daiane Cristina; AQUINO, Ederson Ricardo de; MARTINS, Marcos Rogério Abstract: Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma proposta de marketing institucional para a empresa Junto Arquitetura e Identidade Visual, localizada em Araraquara, São Paulo. O estudo tem como objetivo divulgar a empresa no mercado de construção, arquitetura e publicidade, destacando seu diferencial competitivo e buscando contribuir para seu posicionamento no mercado. A empresa foi criada em 2010 a partir da união dos segmentos de arquitetura e identidade visual, oferecendo aos clientes a possibilidade de desenvolver ou reconstruir a imagem de seus negócios de maneira integrada, moderna e criativa. O trabalho apresenta o histórico, o segmento de atuação, a missão, a visão, os valores e o posicionamento da empresa, além de analisar sua relação com funcionários e comunidade. Também é realizada uma análise SWOT, identificando como pontos fortes a garantia dos prazos, a interação com os clientes e a supervisão dos serviços; como pontos fracos, o fato de ser uma empresa nova, ainda pouco conhecida e com estrutura física e equipe reduzidas; como oportunidade, a união dos serviços de arquitetura e identidade visual; e como ameaça, a presença de empresas já consolidadas no mercado. A pesquisa aborda conceitos de marketing, mix de marketing, composto promocional, posicionamento, relacionamento com o cliente, planejamento de marketing, comportamento de compra, análise do ambiente e branding. Também são apresentados casos de sucesso de marketing institucional de grandes empresas, utilizados como referências para o desenvolvimento da proposta. A partir do briefing realizado com a empresa, são definidos o público-alvo, concorrentes, objetivos, benefícios e características que devem ser valorizados na comunicação. Por fim, é desenvolvida uma proposta de marketing institucional para a Junto, buscando divulgar seus serviços de arquitetura, logomarca, identidade visual e maquete eletrônica, além de destacar a possibilidade de contratação dos serviços de forma conjunta ou individual. Dessa forma, o trabalho busca fortalecer a imagem da empresa, ampliar seu reconhecimento em Araraquara e região e evidenciar seu diferencial de integrar arquitetura e identidade visual em uma única proposta. 2011-01-01T00:00:00Z