https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/4816 Escola Técnica Estadual de Araçatuba (Araçatuba) 2026-09-28T20:30:30Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49142 Title: Sistema de gerenciamento de ticket voltado a manutenção e suporte de informática a todos os tipos de usuários: suporte OS Authors: PARPINELLI, Nicolas Clayton; SILVA, Kaio Roberto Ferreira Soares; GARCIA NETO, Ronaldo Carlos; FURLANETO, Pedro Eduardo de Carvalho; CARVALHO, Lukas Souza; CAETANO, Otávio Borges Abstract: A gestão manual de chamados de suporte técnico em empresas de manutenção frequentemente gera gargalos operacionais, atrasos no atendimento ao cliente e perda de dados estratégicos, demandando a modernização e a digitalização desses processos por meio de ferramentas centralizadas de tecnologia da informação. Diante desse cenário, a integração de inteligência artificial surge como um mecanismo viável para otimizar a triagem inicial e agilizar o fluxo de trabalho dos atendentes técnicos. Este trabalho estipula como objetivo central digitalizar e automatizar o processo de suporte técnico de empresas de manutenção, eliminando o controle manual via planilhas ou WhatsApp, por meio do desenvolvimento do TCC-CURSO, um sistema web de gerenciamento de chamados com rastreamento de SLA, gestão de ordens de serviço e avaliação de qualidade integrados. A metodologia adota o ecossistema de programação Python 3.12 estruturado com o framework Flask 3.1 e persistência em nuvem utilizando o banco de dados PostgreSQL via Supabase. O software implementa o padrão Application Factory para garantir modularidade e flexibilidade, além de isolar as regras de negócio em uma camada de serviços dedicada. A triagem de Nível 1 ocorre por meio de um chatbot integrado à API Grok da xAI, que realiza diagnósticos preliminares antes da abertura formal do ticket. Para contornar a latência na comunicação com o banco de dados remoto e resolver problemas de consultas N+1, o método consolida consultas SQL nativas utilizando a cláusula FILTER e implementa vinte e quatro índices estratégicos nas tabelas mais acessadas. Manually managing technical support tickets in maintenance companies often leads to operational bottlenecks, delays in customer service, and the loss of strategic data, necessitating the modernization and digitization of these processes through centralized IT tools. In this context, the integration of artificial intelligence emerges as a viable mechanism to optimize initial triage and streamline the workflow for technical support staff. The primary objective of this project is to digitize and automate the technical support process for maintenance companies—eliminating manual tracking via spreadsheets or WhatsApp—through the development of a web-based ticket management system featuring integrated SLA tracking, work order management, and quality assessment. The methodology utilizes the Python 3.12 ecosystem built on the Flask 3.1 framework, with cloud-based data persistence provided by a PostgreSQL database hosted on Supabase. The software implements the Application Factory pattern to ensure modularity and flexibility while isolating business logic within a dedicated service layer. Level 1 triage is handled by a chatbot integrated with xAI’s Grok API, which performs preliminary diagnostics before a ticket is formally opened. To mitigate latency in remote database communication and resolve N+1 query issues, the system consolidates native SQL queries using the FILTER clause and implements twenty-four strategic indexes across the most frequently accessed tables. 2026-06-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49139 Title: Sistema de gerenciamento de ticket para manutenção de computadores Authors: SILVA, Eduardo Gomes Santos da; MAGALHÃES, Heloísa Rocha; FREITAS, João Vitor Vieira; SILVA, Nathan Gabriel Abstract: As Escolas que apresentam uma sala de informática geralmente apresentam uma problemática recorrente, o Técnico de informática não conseguir receber informações concisas e claras de o que está precisando de manutenção, além disso os alunos têm dificuldades de usufruir do equipamento de estudo devido a essa carência do atendimento informático. Portanto o sistema vem à tona para mitigar essa situação, devolvendo ao ambiente escolar em que o possuir, gerando a maior eficiência de aprendizado educacional e facilidade no dia a dia de trabalho do técnico de informática responsável pela escola com o sistema. Schools with computer labs often face a recurring problem: the IT technician is unable to receive concise and clear information about what needs maintenance. Furthermore, students have difficulty using the equipment for their studies due to this lack of IT support. Therefore, this system has been developed to address this situation, restoring the school environment to its optimal state, enhancing educational efficiency, and simplifying the day-to-day work of the IT technician responsible for the school’s system. 2026-06-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49137 Title: Logística reversa e o descarte de lixo eletrônico: o ciclo de vida do hardware e as obrigações legais no Brasil Authors: LOURENÇO, Gabriel Manoel; NASCIMENTO, Gabriel Gomes do; BARROS, Maria Rita Riberto de; RODRIGUES, Matheus Gabriel Menqui; SILVA, Thiciane Souza da Abstract: O crescimento acelerado da geração de resíduos eletroeletrônicos (e-waste) representa um dos maiores desafios ambientais e de saúde pública da atualidade, justificando a necessidade de estudos aprofundados sobre práticas de logística reversa e descarte adequado de hardware no Brasil. O presente trabalho tem como objetivo analisar o ciclo de vida pós-útil de equipamentos eletrônicos, identificar os riscos associados aos componentes tóxicos presentes nesses dispositivos e propor um plano estruturado de descarte para empresas do setor de suporte tecnológico, em conformidade com a legislação vigente. A pesquisa identifica que componentes como chumbo, mercúrio, cádmio, arsênio e bifenilas policloradas (PCBs), representam riscos graves ao meio ambiente quando descartados de forma inadequada, contaminando solos e lençois freáticos. O trabalho constata ainda que o Art. 33 da PNRS impõe obrigação legal a fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes de eletroeletrônicos para estruturar sistemas de logística reversa, sob pena de sanções previstas na Lei 9.605/1998. Como resultado, propõe-se um plano de descarte composto por seis etapas, diagnóstico e inventário, conformidade legal, instalação de pontos de entrega voluntária, parceria com recicladores certificados, documentação junto ao SINIR e capacitação de colaboradores alinhado às exigências do Decreto 10.240/2020 e às normas técnicas aplicáveis. Deduz-se que a adoção de práticas estruturadas de logística reversa não apenas garante conformidade legal às empresas, mas também contribui diretamente para a redução de passivos ambientais, a recuperação de materiais de valor econômico e a proteção da saúde pública, demonstrando que a gestão responsável do e-waste é um imperativo ético, legal e estratégico. The rapid growth in the generation of electronic waste (e-waste) represents one of the greatest environmental and public health challenges of our time, underscoring the need for in-depth studies on reverse logistics practices and the proper disposal of hardware in Brazil. The objective of this study is to analyze the end-of-life cycle of electronic equipment, identify the risks associated with the toxic components present in these devices, and propose a structured disposal plan for companies in the technology support sector, in compliance with current legislation. The research identifies that components such as lead, mercury, cadmium, arsenic, and polychlorinated biphenyls (PCBs) pose serious risks to the environment when disposed of improperly, contaminating soil and groundwater. The study also notes that Article 33 of the PNRS imposes a legal obligation on manufacturers, importers, distributors, and retailers of electronic devices to establish reverse logistics systems, under penalty of sanctions provided for in Law 9.605/1998. As a result, a six-step disposal plan is proposed, consisting of diagnosis and inventory, legal compliance, establishment of voluntary drop-off points, partnerships with certified recyclers, registration with SINIR, and employee training in accordance with the requirements of Decree 10,240/2020 and applicable technical standards. 2026-06-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/36722 Title: Uma proposta de incenso como repelente orgânico à base de cravo e canela para espantar pardais Authors: LUCIANETTI, Ana Carolina Pires; OLIVEIRA, Heloísa Batista De; SORATO, Luan; FERNANDES, Raquel Antônio; GOMES, Vanda Cristina Abstract: Ao longo do tempo, com o crescimento das cidades, os pardais começaram um processo de migração para o meio urbano. Com grande capacidade de se adaptar a diferentes ambientes, essas aves trouxeram consigo algumas doenças perigosas para os humanos. Ressalta-se a criptococose, uma doença fúngica causada pelo fungo cryptococcus que se prolifera nas fezes de aves, e pode afetar o sistema nervoso central e respiratório. Devido ao fato de os passáros possuírem um olfato aguçado e aversão ao cheiro da canela e do cravo, foi proposto o uso de um incenso à base de canela como repelente, sem que haja danos à saúde humana e dos animais. Foram propostos vela e incenso com formulações diferenciadas a fim de encontrar um método eficaz. Dessa forma, foram fabricadas velas, com adição de canela em pó e óleos essenciais, comerciais e artesanais, de cravo e canela à base de cera de coco. Em seguida, foram confeccionados incensos, a base de carvão ativado e serragem. Neste caso, percebeu-se uma potencialidade, devido à fumaça produzida apresentar maior alcance. Ainda, foram adicionados e analisados alguns reagentes como goma xantana, óleos essenciais extraídos de diversas maneiras, além da canela e cravo em formas variadas. Por fim, foram realizados testes com a goma xantana, canela com cravo triturados juntos e óleos essenciais comerciais. Observou-se que a queima desse incenso foi eficaz, já que sua fumaça alcançou uma boa altitude. Além disso, exalou o aroma desejado, proveniente das essências utilizadas, atingindo o objetivo. Over time, as cities expanded, sparrows began a migration process into urban areas. With a high capacity to adapt to different environments, these birds brought along certain diseases that pose risks to humans. One notable disease is cryptococcosis, a fungal infection caused by the Cryptococcus fungus, which proliferates in bird droppings and can affect the central nervous and respiratory systems. Since birds have a keen sense of smell and tend to avoid the scent of cinnamon and clove, the use of cinnamon-based incense was proposed as a repellent, without harming human or animal health. Candles and incense with different formulations were proposed in an effort to identify an effective method. Thus, candles were produced with added cinnamon powder and essential oils—both commercial and handmade—of clove and cinnamon, using coconut wax as a base. Next, incense sticks were made using activated charcoal and sawdust. In this case, a promising result was observed due to the smoke's greater range. Additionally, various reagents such as xanthan gum, essential oils extracted in different ways, and cinnamon and clove in various forms were added and analyzed. Finally, tests were carried out using xanthan gum, ground cinnamon and clove, and commercial essential oils. It was observed that the burning of this incense was effective, as its smoke reached a good height. Moreover, it emitted the desired aroma from the essential oils used, achieving the main goal of repelling sparrows from domestic environments while preserving human and animal health. 2025-07-01T00:00:00Z