https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13826 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. 2026-10-09T01:16:44Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48859 Title: Desafios e estratégias na gestão de conflitos em ambientes hospitalares Authors: ROCHA, Denise Aparecida Ferreira da Abstract: Este trabalho buscou analisar os desafios predominantes na gestão de conflitos em hospitais e propor um conjunto de estratégias efetivas para o gerenciamento e a resolução de tensões, visando a melhoria do clima organizacional e a otimização da qualidade dos serviços de saúde. Este estudo foi uma Pesquisa Bibliográfica e os resultados identificaram que os conflitos mais comuns são o Interpessoal (com foco em diferenças de personalidade e disputa por status e poder entre categorias), o Intergrupal (ligado à interdependência de tarefas mal gerenciada e à competição por recursos limitados), e o Intrapessoal (derivado da sobrecarga de trabalho e do conflito de consciência e ética). O principal desafio gerencial mapeado é o despreparo da liderança em habilidades de mediação e negociação, a rigidez hierárquica que gera a "cultura de silêncio" por medo de retaliação, e o foco curativo (apagar incêndios) em detrimento de abordagens preventivas. As estratégias mais eficazes avaliadas migram o foco da punição para o desenvolvimento humano e a colaboração, como a Comunicação Não Violenta (CNV) e o treinamento em equipes multidisciplinares. Com base nisso, o trabalho propôs um roteiro estratégico com diretrizes práticas, que incluem o Desenvolvimento da Liderança Transformacional, a Institucionalização da CNV, a Clareza e Comunicação de Protocolos Operacionais Padrão (POPs), a criação de Equipes de Tarefas Interfuncionais, e a implementação de um Grievance System Formal (Ouvidoria/Comitê de Ética) para mediação neutra, além do Monitoramento do Clima e da Auditoria de Incidentes para a análise da causa-raiz. Conclui-se que a gestão proativa de conflitos é uma competência essencial para transformar tensões em oportunidades de melhoria contínua.; This paper analyzes the predominant challenges in hospital conflict management and proposes effective strategies for managing and resolving tensions, aiming to improve the organizational climate and optimize the quality of health services. This is a bibliographic research conducted between 2011 and 2025 in the PubMed, LILACS, and Google Scholar databases. The results identified that the most common conflicts are interpersonal, related to personality differences and disputes over status between categories; intergroup, linked to poorly managed task interdependence and competition for limited resources; and intrapersonal, derived from work overload and conflicts of conscience and ethics. The main managerial challenge mapped is the unpreparedness of leadership in mediation and negotiation skills, the hierarchical rigidity that generates a "culture of silence," and the curative focus to the detriment of preventive approaches. It is concluded that the most effective strategies shift the focus from punishment to human development and collaboration, such as Nonviolent Communication (NVC) and multidisciplinary team training Organizational Behavior, Leadership. 2026-08-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48858 Title: Efetividade da gestão de risco e sua relação com a segurança do paciente Authors: FAVARO, Kelly Cristina Vissoto; SILVA, Mônica Cristina Inácio da Abstract: A gestão de risco em saúde constitui um dos principais pilares para a promoção da qualidade assistencial e da segurança do paciente em ambientes hospitalares, especialmente diante da crescente complexidade dos serviços de saúde e da necessidade de prevenção de eventos adversos. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo explicar a gestão de risco e sua relação com a segurança do paciente, considerando os impactos das estratégias preventivas na organização do trabalho hospitalar, na qualidade assistencial e na tomada de decisão gerencial. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de revisão narrativa da literatura. Para a construção do estudo, foram utilizadas publicações científicas indexadas nas bases de dados SciELO, PubMed e Consensus, IA abrangendo trabalhos publicados entre os anos de 2020 e 2025, nos idiomas português e inglês. A análise dos dados permitiu identificar que a gestão de risco, quando associada a protocolos estruturados, cultura organizacional não punitiva, sistemas de notificação e indicadores de desempenho, contribui significativamente para a redução de eventos adversos e para o fortalecimento da segurança assistencial. Observou-se também que a incorporação de tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning e sistemas integrados de informação amplia a capacidade de monitoramento, análise preditiva e antecipação de falhas nos processos hospitalares. Entretanto, o estudo evidenciou que desafios relacionados à resistência cultural, fragmentação de dados, limitações estruturais e capacitação profissional ainda dificultam a consolidação de modelos preventivos eficazes. Conclui-se que a efetividade da gestão de risco depende da integração entre tecnologia, liderança, cultura organizacional e monitoramento contínuo, sendo fundamental para a construção de ambientes hospitalares mais seguros, eficientes e orientados pela melhoria contínua da qualidade do cuidado. A gestão de risco em saúde constitui um dos principais pilares para a promoção da qualidade assistencial e da segurança do paciente em ambientes hospitalares, especialmente diante da crescente complexidade dos serviços de saúde e da necessidade de prevenção de eventos adversos; Risk management in healthcare is one of the main pillars for promoting quality of care and patient safety in hospital environments, especially considering the growing complexity of healthcare services and the need to prevent adverse events. In this context, the present study aimed to analyze the effectiveness of risk management and its relationship with patient safety, considering the impacts of preventive strategies on hospital work organization, quality of care, and managerial decision-making. This is a bibliographic research with a qualitative approach, developed through a narrative literature review. For the development of the study, scientific publications indexed in the SciELO, PubMed, and Consensus IA databases were used, including studies published between 2020 and 2025 in Portuguese and English. Data analysis showed that risk management, when associated with structured protocols, a non-punitive organizational culture, notification systems, and performance indicators, significantly contributes to the reduction of adverse events and to the strengthening of healthcare safety. The study also demonstrated that the incorporation of technologies such as Big Data, Artificial Intelligence, Machine Learning, and integrated information systems enhances the capacity for monitoring, predictive analysis, and anticipation of failures in hospital processes. However, the study revealed that challenges related to cultural resistance, data fragmentation, structural limitations, and professional training still hinder the consolidation of effective preventive models. It is concluded that the effectiveness of risk management depends on the integration between technology, leadership, organizational culture, and continuous monitoring, being essential for the development of safer, more efficient hospital environments focused on the continuous improvement of healthcare quality. 2026-08-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48852 Title: Vigilância epidemiológica: gestão e políticas públicas Authors: ALMEIDA, Luciane Alves; PEREIRA, Rodrigo Barros; FERREIRA, Sandra Leonora Abstract: O presente trabalho analisou a evolução da vigilância epidemiológica no Brasil, destacando seus marcos históricos, avanços institucionais e desafios atuais, com foco na gestão municipal. Buscou-se compreender seu desenvolvimento no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS) e os principais entraves para sua efetiva implementação, considerando aspectos como integração intersetorial, capacidade de resposta a emergências, subnotificação de agravos e capacitação profissional. A pesquisa teve como objetivo geral analisar a efetividade da vigilância epidemiológica municipal, com ênfase nos planos de contingência, na subnotificação e na qualificação dos profissionais. Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo e exploratório, fundamentado em pesquisa bibliográfica e documental, utilizando análise de conteúdo de documentos oficiais e produções científicas. Os resultados evidenciaram que a vigilância epidemiológica constitui função essencial da saúde pública, estruturada de forma descentralizada no Brasil, e que tem avançado com a incorporação de novas tecnologias e metodologias. Contudo, persistem desafios relacionados à qualidade dos dados, atrasos nas notificações, baixa integração entre sistemas e limitações na utilização das informações para a tomada de decisão. O estudo de caso evidenciou fragilidades na gestão de emergências sanitárias, como baixa adesão vacinal e necessidade de maior articulação regional.Conclui-se que, apesar dos avanços estruturais, ainda existem limitações operacionais que comprometem a efetividade das ações. Destaca-se a importância do fortalecimento dos sistemas de informação, da educação permanente em saúde, da integração entre vigilância e atenção básica e do monitoramento contínuo de indicadores como estratégias fundamentais para a melhoria da gestão e proteção da saúde da população.; This study analyzed the evolution of epidemiological surveillance in Brazil, highlighting its historical milestones, institutional advances, and current challenges, with a focus on municipal management. It aimed to understand its development within the context of the Unified Health System (SUS) and the main obstacles to its effective implementation, considering aspects such as intersectoral integration, emergency response capacity, underreporting of diseases, and professional training. The general objective of this research was to analyze the effectiveness of municipal epidemiological surveillance, emphasizing contingency plans, underreporting, and professional qualification. This is a qualitative, descriptive, and exploratory study, based on bibliographic and documentary research, using content analysis of official documents and scientific publications. The results showed that epidemiological surveillance is an essential function of public health, structured in a decentralized manner in Brazil, and has evolved with the incorporation of new technologies and methodologies. However, challenges remain regarding data quality, delays in reporting, low integration between systems, and limitations in the use of information for decision-making. The case study revealed weaknesses in the management of health emergencies, such as low vaccination adherence and the need for greater regional coordination. It is concluded that, despite structural advances, there are still operational limitations that compromise the effectiveness of actions. The strengthening of information systems, continuing health education, integration between surveillance and primary care, and continuous monitoring of indicators are essential strategies for improving management and protecting population health. 2026-08-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48818 Title: A Implementação do design biofílico em ambientes de saúde e sua influência na redução do estresse e ansiedade em usuários e colaboradores. Authors: OLIVEIRA, Eliandra Aparecida; REIS, Jaqueline Ribeiro da Silva; QUIRINO, Lucas Freitas Abstract: O design biofílico é uma abordagem voltada à integração de elementos da natureza nos ambientes de saúde, fundamentada na conexão inata entre seres humanos e sistemas naturais para promover o bem-estar e a recuperação. Diante dessa importância, o objetivo do trabalho foi analisar a implementação do design biofílico e sua influência na redução do estresse e da ansiedade, servindo como uma estratégia de humanização tanto para pacientes e acompanhantes quanto para as equipes de assistência. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica com abordagem quali-quantitativa, abrangendo publicações de 2017 a 2026 que discutem o impacto a elementos naturais de ambientes de saúde. Após a análise dos estudos selecionados foi possível inferir que a presença de iluminação natural, vistas para áreas verdes, jardins terapêuticos e materiais naturais contribui para diminuir ansiedade, fadiga mental e percepção da dor. Em pacientes internados, observou-se melhora da experiência hospitalar e potencial redução do tempo de permanência. Para profissionais de saúde, os estudos indicaram benefícios relacionados à diminuição do esgotamento emocional, aumento da satisfação no trabalho e fortalecimento da resiliência. Outra questão importante refere-se ao uso da realidade virtual biofílica, que apresentou resultados positivos na redução da ansiedade e da dor em procedimentos clínicos e cirúrgicos, especialmente quando o acesso à natureza real é limitado. Por fim, o design biofílico aliado às práticas de gestão hospitalar constitui uma estratégia essencial para qualificar a assistência, otimizar os desfechos clínicos e consolidar um modelo de cuidado verdadeiramente centrado no ser humano.; Biophilic design is an approach focused on integrating elements of nature into healthcare environments, based on the innate connection between humans and natural systems to promote well-being and recovery. Given this importance, the objective of this work was to analyze the implementation of biophilic design and its influence on reducing stress and anxiety, serving as a humanization strategy for both patients and caregivers, as well as for healthcare teams. To this end, a literature review with a qualitative-quantitative approach was conducted, encompassing publications from 2017 to 2026 that discuss the impact of natural elements in healthcare environments. After analyzing the selected studies, it was possible to infer that the presence of natural lighting, views of green areas, therapeutic gardens, and natural materials contribute to reducing anxiety, mental fatigue, and pain perception. In hospitalized patients, an improvement in the hospital experience and a potential reduction in length of stay were observed. For healthcare professionals, the studies indicated benefits related to reduced emotional exhaustion, increased job satisfaction, and strengthened resilience. Another important issue concerns the use of biophilic virtual reality, which has shown positive results in reducing anxiety and pain in clinical and surgical procedures, especially when access to real nature is limited. Finally, biophilic design combined with hospital management practices constitutes an essential strategy to improve care, optimize clinical outcomes, and consolidate a truly human-centered care model. 2026-08-01T00:00:00Z