https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13802 Faculdade de Tecnologia de São Roque (São Roque) 2026-07-11T08:16:42Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45628 Title: Inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente no varejo local: um estudo de caso nas papelarias de São Roque (SP). Authors: NASCIMENTO, Felipe Pompiani; RIBEIRO, Jônatas Vieira; OLIVEIRA, Matheus Cardoso de; TEIXEIRA, Melina Alves Abstract: O crescimento exponencial do atendimento digital via WhatsApp impõe sobrecarga operacional significativa às pequenas empresas do varejo físico, com efeitos particularmente pronunciados em papelarias durante os períodos de volta às aulas. O presente estudo investiga como a Inteligência Artificial (IA) pode ser adotada estrategicamente por papelarias do município de São Roque (SP) para aprimorar o atendimento ao cliente nos canais digitais. A pesquisa caracteriza-se como estudo de caso exploratório de abordagem qualitativa, operacionalizado por meio de triangulação metodológica que combina pesquisa bibliográfica, observação participante em campo e levantamento estruturado com dois instrumentos distintos: um questionário aplicado a 56 consumidores e outro a 2 dos 3 gestores de papelarias relevantes do município, representando 66,7% da população-alvo. Os resultados indicam que 64,3% dos consumidores já direcionaram suas compras para estabelecimentos concorrentes em razão da demora no atendimento digital, e que 87,5% manifestam receptividade total ou parcial à adoção de atendentes virtuais no WhatsApp. Do lado dos gestores, a principal barreira declarada é o custo percebido da tecnologia, obstáculo que soluções Low-Code como Typebot e n8n demonstram ser superável com investimentos acessíveis. Conclui-se que a adoção incremental de automações conversacionais, catálogos digitais e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente constitui caminho viável, eticamente orientado e economicamente justificável para a modernização do varejo local, preservando e potencializando o componente humano do atendimento.; The exponential growth of digital customer service via WhatsApp imposes significant operational overload on small physical retailers, with particularly pronounced effects on stationery stores during back-to-school periods. This study investigates how Artificial Intelligence (AI) can be strategically adopted by stationery stores in the municipality of São Roque (SP) to enhance customer service in digital channels. The research is characterized as an exploratory case study with a qualitative approach, operationalized through methodological triangulation combining bibliographic research, participant observation in the field, and a structured survey using two distinct instruments: a questionnaire applied to 56 consumers and another to 2 of the 3 relevant stationery store managers in the municipality, representing 66.7% of the target population. Results indicate that 64.3% of consumers have redirected purchases to competing establishments due to delayed digital service, and that 87.5% express total or partial receptivity to the adoption of virtual attendants on WhatsApp. On the managers' side, the main declared barrier is the perceived cost of technology, an obstacle that Low-Code solutions such as Typebot and n8n demonstrate to be surmountable with accessible investments. It is concluded that the incremental adoption of conversational automations, digital catalogs, and customer relationship management tools constitutes a viable, ethically oriented, and economically justifiable path for the modernization of local retail, preserving and enhancing the human component of customer service. 2026-06-09T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45622 Title: Estratégias de marketing digital para microempresas do varejo em São Roque-SP Authors: REIS, Cristian do Vale dos; RAMOS, Gustavo Thomaz de Aquino; BACELAR, Rodrigo Brambilla Abstract: A expansão da internet e do comércio eletrônico vem transformando o varejo, e no Brasil as vendas on-line já ocupam uma fatia importante do faturamento do setor. Nesse cenário, o marketing digital se destaca como um conjunto de estratégias acessíveis às microempresas, contribuindo diretamente para o aumento das vendas. No entanto, em cidades de pequeno e médio porte, como São Roque, muitos varejistas ainda enfrentam limitações físicas, técnicas e culturais, o que dificulta a adoção estruturada dessas ferramentas. Este trabalho objetiva analisar como microempresas do varejo em São Roque podem implementar estratégias de marketing digital adaptadas às suas realidades locais, de forma a ampliar suas vendas. Para isso, será realizada uma pesquisa de campo com abordagem qualitativa e caráter exploratório, por meio de questionário a ser aplicado a microempreendedores do município, buscando identificar o quadro atual sobre o uso do ambiente digital. A partir da análise dos dados, o estudo poderá discutir a relação entre aplicação de ferramentas digitais e desempenho em vendas, e poderá propor um plano de ação que contemple o uso de redes sociais, conteúdos direcionados ao público-alvo e outras estratégias. Espera-se, assim, oferecer recomendações práticas que fortaleçam a competitividade do varejo local sem descaracterizar sua identidade.; The expansion of the internet and e-commerce has been transforming the retail sector, and in Brazil, online sales already account for a significant share of the sector's revenue. In this scenario, digital marketing stands out as a set of strategies accessible to micro-enterprises, directly contributing to increased sales. However, in small and medium-sized cities, such as São Roque, many retailers still face physical, technical, and cultural limitations, which hinder the structured adoption of these tools. This study aims to analyze how retail micro-enterprises in São Roque can implement digital marketing strategies adapted to their local realities in order to expand their sales. To this end, field research with a qualitative approach and exploratory character will be conducted through a questionnaire applied to micro-entrepreneurs in the municipality, seeking to identify the current framework regarding the use of the digital environment. Based on data analysis, the study will be able to discuss the relationship between the application of digital tools and sales performance, and may propose an action plan that includes the use of social networks, content targeted at the target audience, and other strategies. Thus, it is expected to offer practical recommendations that strengthen the competitiveness of local retail without mischaracterizing its identity. 2026-06-09T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45620 Title: Entre o desejo e o status: o comportamento do consumidor no mercado de luxo no Estado de São Paulo Authors: SOARES, Gabriel da Silva; SILVA, Maria Helena Mathias; DESPESI, Natália Oliveira Abstract: O presente estudo teve como objetivo analisar o comportamento do consumidor no setor de luxo, identificando os principais fatores que influenciam o processo de decisão de compra, bem como a relevância da exclusividade, do status social, da experiência de consumo e da fidelização nesse segmento. Trata-se de uma pesquisa de campo com abordagem qualiquantitativa, realizada por meio da aplicação de questionários a vendedores atuantes em lojas localizadas no Shopping Cidade Jardim, Catarina Fashion Outlet e São Roque Shopping Center no Estado de São Paulo. Os dados coletados foram organizados em gráficos e analisados de forma descritiva e interpretativa. Os resultados demonstraram que fatores emocionais e simbólicos exercem forte influência sobre o comportamento do consumidor, destacando-se a valorização da exclusividade, do atendimento personalizado e das experiências diferenciadas. Além disso, observou-se que consumidores satisfeitos tendem a retornar às marcas e estabelecimentos, reforçando a importância da fidelização e da construção de valor no setor de luxo.; The present study aimed to analyze consumer behavior in the luxury sector, seeking to understand the main factors that influence value perception and purchasing decisions within this segment. This is a field research study with a qualitative and quantitative approach, conducted through questionnaires applied to sales professionals working in luxury stores located at Shopping Cidade Jardim, Catarina Fashion Outlet, and São Roque Shopping Center of São Paulo, Brazil. The collected data were organized into graphs and analyzed through descriptive and interpretative procedures. The results demonstrated that symbolic and emotional aspects strongly influence consumer behavior, especially factors related to exclusivity, social recognition, personalized service, and differentiated shopping experiences. In addition, the findings revealed that customer satisfaction is directly associated with loyalty and repurchase intentions, reinforcing the importance of emotional connection and value construction in the luxury market. Therefore, the study highlights that luxury consumption. 2026-06-08T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45558 Title: Comunicação intergeracional em microempresas: estratégias para integrar gerações e potencializar resultados em ambientes corporativos. Authors: SANTOS, Amanda Gabrielly; SANTOS, Ana Clara Nogueira; SILVA, Lays Santos Abstract: A coexistência de diferentes gerações no ambiente organizacional tem intensificado os desafios relacionados à comunicação interna, especialmente nas microempresas, nas quais os recursos para gestão e desenvolvimento organizacional são mais limitados. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo identificar fatores capazes de mitigar os ruídos decorrentes das diferenças geracionais e contribuir para a melhoria da comunicação entre colaboradores de distintas faixas etárias. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e exploratória, utilizando estudo de caso e pesquisa participante em duas microempresas de segmentos distintos. Os dados foram obtidos por meio de questionário estruturado com questões fechadas em escala Likert e perguntas abertas, totalizando 16 participantes. Os resultados evidenciaram que, embora a comunicação interna seja considerada satisfatória, diferenças relacionadas à linguagem, interpretação das mensagens, valores e preferências por canais comunicacionais geram ruídos que impactam o trabalho em equipe e a produtividade. Verificou-se, ainda, que a liderança exerce papel relevante na mediação dos conflitos e que estratégias como treinamentos, personalização da comunicação, adequação dos canais utilizados e incentivo à troca de experiências entre gerações contribuem para reduzir as barreiras comunicacionais. Conclui-se que a gestão da diversidade geracional, aliada a práticas comunicacionais mais inclusivas e adaptáveis, constitui um fator estratégico para o fortalecimento da cultura organizacional e para a melhoria do desempenho das microempresas.; The coexistence of different generations in organizational environments has intensified challenges related to internal communication, especially in microenterprises, where resources for management and organizational development are more limited. In this context, the present study aimed to identify factors capable of mitigating communication barriers arising from generational differences and contributing to improved communication among employees from different age groups. The research is characterized as qualitative and exploratory, employing a case study and participant observation approach in two microenterprises from different sectors. Data were collected through a structured questionnaire consisting of closed-ended questions based on a Likert scale and open-ended questions, involving a total of 16 participants. The results revealed that, although internal communication is generally considered satisfactory, differences in language, message interpretation, values, and preferences regarding communication channels generate misunderstandings that affect teamwork and productivity. Furthermore, leadership was found to play a significant role in conflict mediation, while strategies such as training, communication customization, adaptation of communication channels, and encouragement of knowledge exchange among generations contribute to reducing communication barriers. It is concluded that managing generational diversity, combined with more inclusive and adaptable communication practices, represents a strategic factor for strengthening organizational culture and improving the performance of microenterprises. 2026-06-08T00:00:00Z