https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/12017 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação Técnica. 2026-06-14T12:19:43Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44782 Title: A excelência no atendimento ao cliente no pequeno e médio comércio em Angatuba Authors: OLIVEIRA, Andressa Rafaela de; SANTOS, Cefas Henrique dos; HONÓRIO, Larissa de Oliveira Abstract: Nosso trabalho visa expor a Excelência no Atendimento ao Cliente no Comércio do Município de Angatuba, especificamente nas farmácias da cidade. Desse modo, buscamos demonstrar que com passar do tempo e com o avanço da tecnologia os consumidores ficaram mais exigentes, uma vez que a qualidade e o preço dos produtos e serviços disponibilizados se igualaram, surge à necessidade de se encontrar algum diferencial para as empresas, isto é, algum atrativo que cative esses consumidores. Por isso, demos relevância a excelência no atendimento ao cliente. Com todas as mudanças ocorridas no meio tecnológico e industrial, o conhecimento da importância dos clientes nas organizações tomou amplitudes muito grandes, sendo a principal função das organizações adotarem maneiras de conquistar e manter clientes em sua empresa, especialmente para aquelas que possuem linha de frente, ou seja, os colaboradores que exercem a função de atender os clientes. Assim é inegável que tal tema deve ser debatido neste trabalho. Além disso, procuramos demonstrar a grande importância do cliente para as empresas, como o consumidor moderno espera ser recebido e atendido em um estabelecimento. Através destes aspectos existe a necessidade da busca pela retenção e fidelização de clientes, onde as empresas devem capacitar sua equipe de colaboradores, motiva-las e acima de tudo, mostrar que um atendimento de qualidade agrega valor e diferencia não somente a organização, mas também os próprios funcionários. De acordo com isto, desenvolvemos uma pesquisa de campo que nos mostrasse de fato como o atendimento de qualidade é importante na busca pela excelência das empresas em relação ao modo de satisfazer seus clientes.; Our work aims to expose the Excellence in Customer Commerce Service in the City of Angatuba, specifically in the pharmacies of the city. Thus, we demonstrate that with the passage of time and with the advancement of the technology, consumers have become more demanding, since the quality and price of the products and services offered were equal, it comes the need to find a differentiator for companies, that is, some attraction that captivates these consumers. That’s why we gave importance to the excellence in customer service. With all the changes occured in technology and industry, the knowledge of the importance of customers in organizations took very large amplitudes, the main function of organizations to adopt ways to gain and keep customers in their business, especially for those with front-line, i.e. employees who perform the function to serve customers. Thus it is undeniable that this issue should be discussed in this paper. In addition, we seek to demonstrate the great importance of the customer to the company, as the modern consumer expects to be received and treated at an establishment. Through these aspects, there is the need to search for the retention and customer loyalty, where companies must empower their team of collaborators, motivate them and above all, show that a quality service adds value and differentiates not only the organization but also the employees themselves. Accordingly, we developed a field research to show us how in fact the quality of service is important in the search for excellence of companies in relation to how to satisfy their customers. 2016-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44769 Title: Brucelose bovina Authors: ALVARENGA, Alam Vinicius Silva; TOBIAS, Cristiane Rodrigues; VIEIRA, Fabricio Abstract: A brucelose bovina e bubalina é uma doença infecto-contagiosa crônica e granulo matosa, causada pela bactéria Brucella abortus e compromete o sistema reprodutivo, que atinge os bovinos e se manifesta principalmente por abortos no terço final da gestação, metrites, retenção de placenta, retorno ao cio e osteoartrites e nascimento de bezerros fracos além de ser uma zoonose de grande importância, (CAVALCANTE, 2000; PAULIN & FERREIRA NETO, 2003). A Brucelose está disseminada por todo território nacional, a sua prevalência e distribuição regional, porém não estão bem caracterizadas. Esta zoonose é uma doença de distribuição mundial e de grande importância econômica. A brucelose bovina é também conhecida como febre de Malta, febre do Mediterrâneo e febre ondulante, entre outras denominações utilizadas com menor freqüência (VERONESI, 1996). Nos bovinos, o principal sinal clínico é o aborto ou expulsão prematura dos fetos. Em geral, o aborto ocorre na segunda metade da gestação, podendo haver retenção placentária seguida de mastite, podendo causar infertilidade permanente. Pode haver também o nascimento a termo de bezerros fracos ou mortos. Tanto machos como fêmeas são susceptíveis á doença, porem as fêmeas gestantes são mais sensíveis e permanecem cronicamente infectados devido a permanência das brucelas nos linfonodos e no útero.O trabalho tem o objetivo mostrar ao produtor rural quais as possibilidades de controlar a brucelose pois ela traz prejuízos financeiros e toda perda do rebanho bovino em sua propriedade ,perdas econômicas a exploração pecuária de corte e leite. 2012-01-01T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44649 Title: Estudo e análise do efeito da emulsão de parafina como hidrorepelente em tintas para uso em interiores Authors: NAVARRO, Loys Carolin Camargo Abstract: O objetivo deste estudo é analisar o comportamento da parafina através da aplicação da emulsão numa tinta base água que seja considerada de classe econômica, funcionando como um hidrorepelente usado em interiores que apresentem contato com umidade, para assim poder avaliar o desempenho desse hidrocarboneto saturado. Hoje em dia existem em todo o mundo diversas marcas de tintas que, com constantes avanços, têm desenvolvido tecnologias que somam propriedades e características as quais acrescentam valor ao produto final. As propriedades das tintas variam desde lavabilidade, resistência à ação do sol, resistência à corrosão, resistência à água, qualidade e proteção a bactérias, até flexibilidade, impermeabilidade e facilidade de aplicação. Apesar disso, a pintura não entra na fase de projeto e planejamento da obra por falta de informações técnicas suficientes e pertinentes para a escolha dos produtos. Também a forma de designação dos produtos dada pelo mercado, como linhas Premium, Standard e Econômica, não está vinculada aos critérios técnicos das tintas, mas aos critérios de aplicação e rendimento. A maioria dos gestores das obras na Construção Civil escolhe as tintas e texturas com base no preço e rendimento na aplicação (ANGHINETTI, 2012). As tintas econômicas, como o próprio nome sugere, costumam ser mais baratas, o que sem dúvida constitui uma vantagem e um atrativo para quem procura um produto mais acessível. Por outro lado, esta categoria oferece um rendimento relativamente baixo, ou seja, o número de demãos necessárias para se obter um bom acabamento tende a ser maior (GOLDENCOR TINTAS, 2021). Visto que esta classe de tinta, promete não entregar durabilidade e resistência, surge a necessidade de estudar o comportamento da aplicação de emulsão de parafina em tintas de classe econômica, agindo como um agente resistente à água e portanto a mofos e fungos causados por umidade, podendo contribuir assim a práticas que podem ser alcançadas por pessoas que optem por produtos de menor custo. Este trabalho tem como finalidade a realização de um estudo com o objetivo de analisar a influência da emulsão de parafina como hidrorepelente em tintas de classe econômica para uso em interiores. O projeto aborda um estudo de natureza básica, pois tem por objetivo aprofundar o conhecimento científico de um determinado tema. Ou seja, o trabalho investiga um assunto já existente, aprofundando algum ponto específico sobre o tema. A classificação da pesquisa quanto aos seus objetivos, se divide em três grandes grupos: exploratórias, descritivas e explicativas (KIPNIS, 2005). A opção que mais se aproximou ao tipo de estudo foi a exploratória, cujo objetivo é conquistar maior familiaridade na compreensão de um fenômeno que foi pouco estudado, ou seja, que não existem tantos dados e informações disponíveis. Ela costuma estar associada à pesquisa bibliográfica e ao estudo de caso. Este estudo conta com a abordagem qualitativa e teve como foco a influência da emulsão de parafina como hidrorepelente em tintas de classe econômica aplicada em um ambiente interior submetido a umidade, utilizando um procedimento experimental. 2024-12-04T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44648 Title: Desenvolvimento de repelentes a partir do óleo de infusão de plantas populares presentes no cotidiano Authors: ALMEIDA, Monique Franco de; LIMA, Suele de Almeida Martins de; LIMA, Vitor Daniel de Meira Abstract: Repelentes Caseiros são grandes aliados contra o mosquito Aedes Aegypti, que é o vetor de arboviroses como a dengue, febre amarela, Zika vírus e Chikungunya. No Brasil, doenças provocadas por picadas de mosquito são frequentes, causando surtos e epidemias. Os Repelentes se utilizam de alguns compostos base em suas formulações e existem óleos de infusão com potencial de eficácia em repelir o Aedes aegypti, a seguir serão vistos, com base nos objetivos exploratórios da presente pesquisa, algumas plantas que foram extraídos os óleos de infusão: Cravo-da-índia, Manjericão, citronela e hortelã pimenta. No procedimento experimental utilizado, os repelentes feitos com o óleo de infusão e álcool 70%, foram testados em ambientes fechados e livres. Também será usado os óleos de infusão para a fabricação de velas aromáticas. 2024-12-04T00:00:00Z