Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação de Tecnólogo. https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/9383 2026-07-04T11:48:55Z 2026-07-04T11:48:55Z GASPARELO, Nayane Demarchi https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45951 2026-07-02T13:06:59Z 2026-06-17T00:00:00Z

Title: O papel do gestor hospitalar na humanização da assistência aos pacientes oncológicos Authors: GASPARELO, Nayane Demarchi Abstract: A humanização da assistência aos pacientes oncológicos representa um importante desafio para os serviços de saúde, pois envolve não apenas o tratamento da doença, mas também aspectos emocionais, sociais e psicológicos do paciente e de seus familiares. O aumento da demanda por cuidados oncológicos reforça a necessidade de uma gestão hospitalar capaz de promover uma assistência integral, acolhedora e centrada nas necessidades humanas. O presente estudo teve como objetivo analisar o papel do gestor hospitalar na implementação de práticas humanizadas no atendimento aos pacientes oncológicos. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de uma revisão narrativa da literatura, realizada a partir da análise de artigos científicos e documentos institucionais relacionados à gestão hospitalar, humanização em saúde e assistência oncológica. Os estudos analisados evidenciaram que o gestor hospitalar exerce papel fundamental na construção de uma cultura organizacional humanizada, por meio do planejamento dos serviços, capacitação das equipes, fortalecimento da comunicação e incentivo às práticas de acolhimento. Observou-se ainda que a humanização contribui para reduzir inseguranças, fortalecer vínculos entre profissionais, pacientes e familiares, além de melhorar a experiência durante o tratamento oncológico. Conclui-se que a gestão hospitalar humanizada é essencial para promover um cuidado mais ético, seguro e integral, unindo qualidade técnica e sensibilidade humana na assistência aos pacientes com câncer.

2026-06-17T00:00:00Z FIDELIS, Mary Anne Anacleto https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45950 2026-07-02T13:03:49Z 2026-06-11T00:00:00Z

Title: Otimização do fluxo de atendimento em call center na Unimed: proposta de padronização para redução de tempo e retrabalho Authors: FIDELIS, Mary Anne Anacleto Abstract: O presente estudo tem como objetivo propor a padronização do fluxo de atendimento do call center, visando à redução do tempo médio de atendimento, à diminuição de retrabalhos e à melhoria da qualidade dos serviços prestados. O aumento da demanda por consultas e exames, aliado à terceirização parcial dos atendimentos, evidenciou falhas relacionadas à comunicação, à ausência de fluxos estruturados e à inconsistência nas informações repassadas aos usuários. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de abordagem qualitativa e descritiva, utilizando levantamento bibliográfico e análise do processo operacional do setor. Foram identificadas fragilidades como divergência de informações entre equipes internas e terceirizadas, ausência de padronização nos atendimentos e aumento do retrabalho decorrente de falhas comunicacionais. Como proposta de melhoria, sugere-se a implementação de protocolos padronizados, roteiros de atendimento e capacitação contínua das equipes, com apoio de ferramentas de gestão da qualidade, como o ciclo PDCA. Espera-se que a adoção dessas medidas contribua para o aumento da eficiência operacional, melhoria da resolutividade dos atendimentos e maior satisfação dos usuários do serviço.

2026-06-11T00:00:00Z NEME, Gustavo Tadeu COSTA, Larissa Souza da BRITO, Marta Luiz Delfino https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/45949 2026-07-02T13:00:39Z 2026-06-09T00:00:00Z

Title: Percepção dos estudantes de gestão hospitalar quanto ao uso de inteligência artificial: possíveis impactos no estresse acadêmico e para a formação profissional futura Authors: NEME, Gustavo Tadeu; COSTA, Larissa Souza da; BRITO, Marta Luiz Delfino Abstract: As transformações promovidas pela Inteligência Artificial (IA) no cenário educacional têm provocado mudanças significativas nos processos de ensino e aprendizagem, bem como impactos no bem-estar psicológico dos estudantes. Nesse contexto, este estudo analisa a percepção dos estudantes de Gestão Hospitalar quanto aos possíveis impactos do uso da IA no estresse acadêmico e na sua formação profissional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de abordagem quantitativa, com caráter descritivo, com aplicação de questionário estruturado via Google Forms a uma amostra por conveniência composta por 30 estudantes. Os resultados evidenciam que, embora a IA seja percebida como uma ferramenta capaz de otimizar o tempo e auxiliar no desempenho acadêmico, o desconhecimento técnico e as incertezas relacionadas ao futuro do mercado de trabalho configuram-se, na percepção dos discentes, como importantes fatores geradores de estresse e ansiedade. Conclui-se que a incorporação da IA na rotina acadêmica requer ações institucionais voltadas ao letramento digital e ao suporte psicopedagógico, com o propósito de minimizar impactos emocionais negativos e potencializar os benefícios da tecnologia no processo de ensino-aprendizagem.

2026-06-09T00:00:00Z COELHO, Guilherme Dias https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/44992 2026-06-02T17:05:15Z 2025-12-11T00:00:00Z

Title: Desenvolvimento de um dashboard interativo para análise de desempenho em banco de dados: utilizando Dash e Plotly Authors: COELHO, Guilherme Dias Abstract: O Dash e Plotly são ferramentas do Python que são usadas em conjunto para criar dashboards interativos, de maneira prática, simples e visualmente bonita, portanto sua utilização em projetos, artigos e conhecimento geral, se comparado a outros, não é tão grande, tendo em vista suas aplicações e possibilidades. Assim, o objetivo desse trabalho é utilizar o Dash e o Plotly, junto com outras ferramentas de análise de dados, como o numpy e o pandas, para criar um dashboard interativo que utiliza dados de dois bancos de dados relacionais. Com isso, o foco é importar uma base de dados relacional e uma base de dados da internet, um csv, e executar querys para pegar dados sobre seu desempenho, como seu tipo e tempo d execução, além de mostrar informações básicas de ambos os bancos, como o tamanho das tabelas. Os resultados então mostraram uma tela interativa com sistema de navegação para alternar a análise e callbacks para atualizar as informações sempre que o usuário trocar o input. Por isso, é possível concluir a eficácia da análise de dados e a possibilidade de visualizar, essas informações, de forma clara e objetiva. Porém, ainda é possível, com o auxílio dessas ferramentas, encontrar uma vasta área para se aprofundar e criar dashboards visualmente mais bonitos, mais eficientes e com diversas outras funcionalidades.

2025-12-11T00:00:00Z