Faculdade de Tecnologia de São Sebastião (São Sebastião) https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5300 2026-04-14T06:52:42Z 2026-04-14T06:52:42Z SANTOS, Juciara Ramira dos https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10122 2022-09-26T18:12:17Z 2011-01-01T00:00:00Z

Title: Aplicação da filosofia Kaizen e programa 5 "S" em logística de materiais: estudo de caso Authors: SANTOS, Juciara Ramira dos Abstract: Num momento onde a competitividade está acirrada entre empresas, o empresário busca diminuir custos sem perder a efetividade, ocorrendo o mesmo nas empresas públicas, assim, no presente trabalho pretende-se demonstrar a integração de três ferramentas gerenciais, como estratégia na busca por melhoria contínua e aumento de produtividade em um setor da administração pública. Utilizando conceitos da Teoria das Restrições como o Processo de Raciocínio no diagnóstico e identificação das restrições presentes no sistema mostrar caminhos para operar mudanças necessárias, por meio de ferramentas derivadas da administração japonesa, sem custos, fazendo uso apenas dos recursos existentes e valorização do ser humano; o que abrirá vasto leque de possibilidades para alcançar melhoria contínua e aumento da produtividade mudando para melhor a imagem da empresa, e a satisfação do cliente; sendo a prestação de serviços com qualidade, o diferencial para enfrentar a concorrência; bem como para estruturar a base na implementação de outras ferramentas da Qualidade Total visando à certificação dos processos. PALAVRAS CHAVE: Melhoria Contínua. Produtividade. Competitividade. Teoria das Restrições. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.) At this moment where the competitiviness is heated between the companies, the entrepreneur seeks reducing costs without lose the effectiveness, and in the public companies happens exactly the same, so, this work wants to demonstrate the integration of three management tools, as the strategy on the search for the continual improvement and the increasing in productivity in a public administration sector. Using concepts of Theory of Contraints and teh Process of Reasoning in the diagnostic, and indentification of contraints present in the system, showing ways to make necessary changes, using tools derived from the Japanese administration, without costs, using the existing resources and valuing human, which opens wide range of possibilities to achieve continual improvement and increased productivity changing for the better company image, and the customer satisfaction; being the provision of quality services; the differential to face the competition, as well to structure the basis in the implementation of other tools aimed at Total Quality certification processes. Key-words: Continual Improvement, Productivity, Competitiveness, Total Quality, Theory of Contraints, Effectiveness. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)

2011-01-01T00:00:00Z LIMA, Bernard Ferreira de https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10121 2022-09-19T20:52:53Z 2012-12-01T00:00:00Z

Title: Logística reversa: vantagens e possibilidades da implantação do sistema nos óleos lubrificantes usados nas oficinas mecânicas de automóveis de Caraguatatuba Authors: LIMA, Bernard Ferreira de Abstract: O presente trabalho tem por objetivo apresentar as vantagens e possibilidades da implantação do sistema de logística reversa sobre o óleo lubrificante usado ou contaminado – OLUC existente nas oficinas mecânicas de automóveis de Caraguatatuba. Para tanto, foram extraídos dados deste mercado através de formulário. Para alcance do objetivo, é exposto o desenvolvimento da logística empresarial e os conceitos da logística reversa ao qual o OLUC foi enquadrado, também, é demostrado a participação integrada de diferentes empresas no canal de distribuição direta e reversa do óleo lubrificante no contexto das oficinas mecânicas de automóveis, bem como, os principais aspectos como jurídico legal, ambiental e financeiro, inerentes ao gerenciamento do OLUC em nível estratégico e operacional, com vista às suas principais vantagens: melhora da imagem organizacional e competitividade. Porém, há falta de conhecimento dentre os gestores quanto a obter estes benefícios. Para as empresas conquistarem diferencial de mercado, é necessário fazer uso das estratégias de comunicação empresarial para expor aos clientes seu esforço em realizar a logística reversa, que vai além do simples retorno do OLUC para a indústria e a todo o momento, deve estar atenta para não realizar a maquiagem verde que influencia de forma negativa a imagem organizacional. Há empresas que não utilizam a logística reversa, para estas, a implantação do sistema é possível principalmente pela não complexidade em nível estratégico porque e além do baixo custo, possui recuperação em poucos meses, mas é imprescindível a informação e conscientização do gestor. Espera-se que esta pesquisa contribua para reflexão estratégia de empresas, governo e sociedade. Palavras chave: logística reversa integrada, estratégia, conscientização.(Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.) This study presents the advantages and possibilities of reverse logistics system implementation in used motor oils - OLUC located in auto repair shops in Caraguatatuba. The data was obtained through forms. OLUC is explained in business logistics and reverse logistics context, different direct and reverse logistics distribution in other auto repair shops are shown, as well as legal aspects, such as OLUC environmental and financial management, including both strategic and operational level, highlighting its main advantages: improved image and organizational competitiveness, despite managers lack of knowledge of its benefits. For companies to have a differential market advantage, it is necessary to use communication strategies to promote the company’s positive environmental image, which goes beyond the simple return of OLUC to industries. It is key that organizations are careful not to promote a masked green image that could influence the organization image in a negative way. There are companies that do not use reverse logistics. For them, the system can easily be established, due to lack of complexity and low cost. Furthermore, another advantage of used motor oil reverse logistic implantation is a turnover of a few months; however, this is only possible with the manager’s awareness. This research aims to create businesses strategic reflection as well as awareness to governments and society. Keywords: integrated reverse logistics, strategy, environmental awareness.(Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)

2012-12-01T00:00:00Z GUIMARÃES, Ana Beatriz Passos https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10120 2022-09-19T20:34:15Z 2012-01-01T00:00:00Z

Title: Gestão da qualidade: aplicação das ferramentas de gestão da qualidade na avaliação da implantação de um novo sistema de emissão de contas (caso Sabesp Caraguatatuba) Authors: GUIMARÃES, Ana Beatriz Passos Abstract: A qualidade tem que estar presente em tudo o que fazemos ou vendemos, a qualidade está implícita em todas as coisas, neste contexto este trabalho mostra como surgiu à qualidade, como foi sua evolução, como os sistemas da qualidade funcionam nas empresas e o porquê é tão importante ter uma visão voltada ao cliente. Tendo esse foco foi realizada uma pesquisa na área comercial e administrativa da Sabesp em Caraguatatuba onde foi realizado um estudo de caso com o objetivo de aplicar algumas ferramentas de gestão da qualidade como por exemplo o gráfico de Pareto, para identificar o porquê da frequência de tantos clientes na agência de atendimento. Foram identificados alguns serviços que através de uma melhor gestão minimizou a frequência dos clientes na agência. A empresa já tinha em seu planejamento a implantação do sistema de emissão de contas TACE (Técnico de atendimento Comercial Externo) e um dos objetivos desse trabalho foi avaliação da eficiência do sistema, saber qual o impacto que o novo sistema trouxe para a agência e qual a opinião dos clientes com relação ao seu funcionamento. Para isso foi aplicado um questionário onde o cliente pode dar sua opinião sobre o desempenho do sistema anterior e do atual, e também foi possível levantar alguns dados que tiveram impacto com a implantação do novo sistema, podendo então concluir a partir dos resultados obtidos que o serviço do TACE é eficiente e atende as necessidades dos clientes, e que o setor estudado tem uma visão voltada para o cliente buscando sempre prestar os serviços com qualidade. Palavras Chave: Qualidade, Sistema, Ferramentas.(Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.) (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.) Quality has to be present in everything we do, buy or sell. Quality is implicit in all things. This research studied how quality emerged, its evolution, how it operates and its focus on the customer. The study was done in the commercial and administrative department of Sabesp, a company responsible for water supply, sewage collection and treatment, located in the city of Caraguatatuba, where a case study was conducted and quality tools were applied, such as Pareto graph, used to identify why the clients’ frequency were high in the customer service agency. It was possible to identify the company’s actions that minimized the frequency of clients in the agency. The company already had a bill’s emission implementation system TACE (Technical Commercial External service) in its plan and one of the research’s objectives was to evaluate its efficiency, understand its impact and evaluate customers' opinions regarding the new operation system. To do so, a questionnaire was conducted, where customers could give their opinion based on the performance of the current and previous system, it was also possible to raise data of the new system implementation. From the results, it was possible to conclude that the TACE service is efficient and meets customers’ needs. Keywords: Quality, System, Tools.Quality has to be present in everything we do, buy or sell. Quality is implicit in all things. This research studied how quality emerged, its evolution, how it operates and its focus on the customer. The study was done in the commercial and administrative department of Sabesp, a company responsible for water supply, sewage collection and treatment, located in the city of Caraguatatuba, where a case study was conducted and quality tools were applied, such as Pareto graph, used to identify why the clients’ frequency were high in the customer service agency. It was possible to identify the company’s actions that minimized the frequency of clients in the agency. The company already had a bill’s emission implementation system TACE (Technical Commercial External service) in its plan and one of the research’s objectives was to evaluate its efficiency, understand its impact and evaluate customers' opinions regarding the new operation system. To do so, a questionnaire was conducted, where customers could give their opinion based on the performance of the current and previous system, it was also possible to raise data of the new system implementation. From the results, it was possible to conclude that the TACE service is efficient and meets customers’ needs. Keywords: Quality, System, Tools. (Texto elaborado pelos autores e extraído do trabalho original.)

2012-01-01T00:00:00Z COSTA JUNIOR, José Silvério da https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/10118 2022-09-19T18:28:31Z 2011-01-01T00:00:00Z

Title: Implantação de um sistema de qualidade em uma unidade odontológica do sistema de saúde básica Authors: COSTA JUNIOR, José Silvério da Abstract: O presente estudo visa elucidar, apontar e ampliar o pensamento acerca das vantagens e necessidades que envolvem a implantação, manutenção e melhoria continuada de um sistema de qualidade voltado ao serviço público, que garanta ao cliente interno um ambiente profissional, dotado de garantias e procedimentos voltados à manutenção de uma excelência para a prestação de serviços aos clientes externos. Essa abordagem dar-se-á mediante um estudo de caso de um consultório odontológico inserido no sistema de saúde pública municipal e sua inter-relação com os departamentos com os quais se relaciona. Esse atendimento permeará todos os ambientes da municipalidade, visando uma abordagem político estrutural e organizacional para a definição de um modelo que melhor componha essa administração e, a partir da identificação dos objetivos da empresa, traçar-se-ão quais caminhos seguir na busca e manutenção pela excelência. Após traçados os objetivos, comparar-se-á, então, estes com os resultados obtidos por outras municipalidades, objetivando material para futuras consultas e aplicação direta na constituição de um modelo voltado ao atendimento do público interno de uma administração pública. Palavras-chave: Qualidade. Serviço Público. Percepção da qualidade. Estrutura organizacional. Odontologia.

2011-01-01T00:00:00Z