Dissertações produzidas e disponibilizadas em decorrência do Mestrado Profissional https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/14648 2026-09-25T22:00:31Z 2026-09-25T22:00:31Z AGUIAR, Hugo Alexandre Garrido https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49083 2026-09-24T20:05:29Z 2026-06-25T00:00:00Z

Title: Desenvolvimento de um sistema de medição para rastreabilidade metrológica da tensão de ruptura dielétrica Authors: AGUIAR, Hugo Alexandre Garrido Abstract: Esta dissertação caracteriza experimentalmente a tensão de ruptura dielétrica (VB) do argônio ultrapuro, sob condições controladas de pressão e de distância entre eletrodos, com o objetivo de estabelecê-la como grandeza passível de padronização metrológica e de validar a Lei de Paschen. O trabalho articula da seguinte forma: os fundamentos físicos das descargas em gases (campos elétricos, geometria de eletrodos, emissão eletrônica primária e secundária e o mecanismo de Townsend), as práticas metrológicas aplicadas ao vácuo e à alta tensão (com ênfase em rastreabilidade e avaliação de incertezas segundo o GUM) e a Design Science Research (DSR) como método de pesquisa tecnológica, que conduzem à construção e à avaliação de um artefato. Os experimentos, realizados em arranjo encapsulado com eletrodos semiesféricos de alumínio e rastreáveis às referências internacionais (IEC, ABNT, INMETRO, BIPM), tiveram a condição de 500 mbar selecionada para análise detalhada por sua estabilidade e aderência ao modelo teórico; a análise de incerteza apontou a distância entre eletrodos como principal fonte de variabilidade, com contribuições secundárias da pressão e da tensão. Os resultados mostraram concordância entre valores previstos e medidos, com erros relativos inferiores a 1% nos pontos críticos de 46,30 kV e 61,43 kV e correlação de Pearson superior a 0,99, confirmando a robustez do sistema de medição. Conclui-se que a integração entre fundamentos físicos, práticas metrológicas e método de pesquisa tecnológica fortalece a confiabilidade dos ensaios de alta tensão e fornece parâmetros validados (A e B) mais representativos para gases nobres encapsulados do que os valores generalistas da IEC 60052, em alinhamento com os ODS 7 e 9 e com a consolidação da infraestrutura metrológica nacional em alta tensão.

2026-06-25T00:00:00Z CONCEIÇÃO, Osvaldo Luiz da https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49081 2026-09-24T19:48:23Z 2026-06-09T00:00:00Z

Title: Gestão do relacionamento com os clientes em microempresas: proposição de um processo para implantação de Customer Relationship Management (CRM) Authors: CONCEIÇÃO, Osvaldo Luiz da Abstract: O presente trabalho tem por objetivo analisar e sistematizar, com base na literatura e em evidências empíricas, um modelo de processo para implantação da gestão do relacionamento com clientes em microempresas, orientado à autonomia operacional. A metodologia usada foi caso para estudo, abordagem qualitativa e natureza aplicada. Os resultados do estudo evidenciam que a efetividade do CRM, no contexto das microempresas, está menos associada à sofisticação tecnológica e mais à capacidade organizacional de estruturar processos, definir rotinas e manter padrões consistentes de registro e uso da informação. As evidências analisadas mostraram que a tecnologia atua como elemento de suporte à operacionalização das práticas de relacionamento com clientes, e não como elemento central da gestão. Linha de Pesquisa: Sistema de Informação e Tecnologias Digitais e Projeto de Pesquisa: Gestão da Tecnologia da Informação.

2026-06-09T00:00:00Z Souza, Rodrigo de https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49069 2026-09-24T18:50:21Z 0205-12-10T00:00:00Z

Title: Modelagem e prototipagem virtual de dispositivo de produção de eletricidade e dessalinização de água a partir de fonte heliotérmica Authors: Souza, Rodrigo de Abstract: Este trabalho tem o objetivo de desenvolver a modelagem e a prototipagem virtual de um dispositivo de pequeno porte destinado à produção de energia limpa e à dessalinização de água, utilizando fonte heliotérmica. A proposta fundamenta-se no uso de dispositivo de disco parabólico com receptor térmico em seu ponto focal, além de turbina radial de reação de pequeno porte, acoplada a um gerador de eletricidade e condensador para a água dessalinizada, desta forma, obtem-se sequencialmente, a microgeração de eletricidade e o aproveitamento térmico para obtenção de água potável a partir de água salgada. A motivação central é enfrentar dois grandes desafios contemporâneos: a transição energética frente às mudanças climáticas e a crescente escassez hídrica, sobretudo em regiões isoladas ou com acesso limitado à infraestrutura energética e sanitária. Como métodos empregou-se a modelagem matemática, física e computacional para representar os fenômenos termodinâmicos, ópticos e mecânicos envolvidos no sistema. A modelagem descreveu desde a geometria e refletividade do disco parabólico até os processos de transferência de calor no receptor, geração e expansão do vapor na turbina de reação, conversão eletromecânica no gerador síncrono e condensação do vapor. O uso de scripts em Python possibilitou simular numericamente o desempenho do sistema e desenvolver coeficientes de ajuste iterativo dos parâmetros empregados. Complementarmente, especificações de projeto foram propostas e ensaios físico-químicos planejados para futura validação experimental e em linha de produção. Como resultados, obteve-se um modelo funcional que permite prever o desempenho do sistema em termos de geração de eletricidade e capacidade de dessalinização, considerando condições climáticas típicas do estado de São Paulo. O modelo explicitou que é possível alcançar eficiência superior à observada em sistemas fotovoltaicos de pequeno porte, além de oferecer a vantagem da inércia eletromecânica e harmônicos, ausente em fontes baseadas em eletrônica de potência. O sistema mostrou-se promissor para aplicações descentralizadas, com potencial de contribuir para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 6 e 7. Além disso, como produto tecnológico na área de Engenharia de Produção, o trabalho originou registro de desenho industrial, junto ao INPI. Como limitações, o trabalho apresenta o fato de as simulações terem sido realizadas com base em condições ideais, sem validação prática via protótipo físico. Além disso, não foram abordadas questões econômicas e de integração do sistema às redes elétricas e hidráulicas residenciais, o que poderia restringir sua aplicação imediata em larga escala.

0205-12-10T00:00:00Z MIRANDA, Isabel Carolina Zorzi de https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/49063 2026-09-24T17:31:02Z 2026-10-02T00:00:00Z

Title: Proposta de KPIs (indicadores-chave de desempenho) baseados no balanced scorecard para a gestão da inovação em empresas de serviços de tecnologia da informação Authors: MIRANDA, Isabel Carolina Zorzi de Abstract: Esta dissertação teve como ponto de partida a ausência de indicadores estruturados para apoiar a gestão da inovação em empresas de serviços de tecnologia da informação. O objetivo foi desenvolver um conjunto de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), estruturados a partir do Balanced Scorecard (BSC), direcionados à gestão da inovação. Tratou-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, com caráter exploratório e prescritivo, conduzida por meio da metodologia Design Science Research (DSR). Esse método, amplamente aplicado em pesquisas de tecnologia e gestão, orienta a identificação do problema, a definição dos objetivos, o projeto e desenvolvimento do artefato, a demonstração e avaliação de sua aplicação prática e, por fim, a comunicação dos resultados. Foram realizadas uma análise bibliométrica e uma revisão sistemática da literatura (RSL). Esses procedimentos permitiram identificar lacunas no uso de indicadores de inovação no setor e extrair um conjunto inicial de métricas, classificadas nas quatro perspectivas do BSC. A etapa empírica ocorreu na empresa Kyndryl Brasil Serviços Ltda., com 25 participantes distribuídos em dois grupos: 10 executivos de áreas estratégicas (Grupo 1), responsáveis pela priorização dos indicadores na primeira fase, e 15 especialistas (Grupo 2), que validaram os indicadores na segunda fase, por meio de grupo focal. Os instrumentos de pesquisa, descritos nos Apêndices A a D, possibilitaram ajustes e a consolidação do modelo proposto. Como resultado, desenvolveu-se um conjunto de indicadores estruturados e aderentes à realidade do setor, capazes de apoiar a gestão da inovação com base em evidências. Os resultados foram apresentados em quadros e gráficos de síntese comparativa. A pesquisa contribuiu para o avanço das práticas de medição da inovação em serviços de TI, oferecendo uma ferramenta aplicável à gestão estratégica e à tomada de decisão.

2026-10-02T00:00:00Z