Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente (Presidente Prudente) https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13770 2026-05-06T20:32:05Z 2026-05-06T20:32:05Z RUBINI, Isabela Maria HIGUTSI, Juliana Mayumi Pereira https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43977 2026-04-29T14:20:25Z 2025-12-05T00:00:00Z

Title: Aplicação do modelo Servqual para avaliar o grau de segurança percebido pelos alunos do curso de marketing da Fatec de Presidente Prudente Authors: RUBINI, Isabela Maria; HIGUTSI, Juliana Mayumi Pereira Abstract: A qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino é um tema relevante, diante do crescimento do setor de serviços no Brasil, e da necessidade de compreender como a experiência do usuário impacta na satisfação e permanência. A percepção de segurança nas instituições destaca-se como um fator essencial para o bem-estar em um ambiente adequado. Este estudo teve como objetivo avaliar a percepção de qualidade dos alunos do curso de Marketing da FATEC de Presidente Prudente quanto à segurança oferecida pela instituição. Para isso foi aplicada uma pesquisa predominantemente quantitativa, utilizando-se do modelo SERVQUAL para mensurar o grau de satisfação percebido. Os resultados revelaram uma percepção positiva em relação a Confiabilidade transmitida pelos funcionários, no entanto, o maior ponto de vulnerabilidade foi encontrado no aspecto de Segurança, impactando diretamente na lealdade dos alunos e na credibilidade da instituição. Com base nas lacunas observadas, este estudo apresenta sugestões de melhorias para a instituição, visando aprimorar a percepção de segurança por parte dos usuários e a imagem institucional da Fatec; The quality of services provided in educational institutions is a relevant topic, given the growth of the service sector in Brazil and the need to understand how user experience impacts satisfaction and retention. The perception of safety within institutions stands out as an essential factor for well-being in an appropriate environment. This study aimed to evaluate the quality perception of Marketing students at FATEC Presidente Prudente concerning the security offered by the institution. For this purpose, a predominantly quantitative survey was conducted, employing the SERVQUAL model to measure the degree of perceived satisfaction. The results revealed a positive perception regarding the reliability conveyed by the staff; however, the greatest vulnerability was found in the Security dimension, directly impacting student loyalty and the institution's credibility. Based on the identified gaps, this study presents recommendations for improvement to the institution, aiming to enhance the users' perception of security and the institutional image of FATEC.

2025-12-05T00:00:00Z SANTOS, Hellen Carolina Moraes https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43959 2026-04-29T13:42:30Z 2025-12-05T00:00:00Z

Title: Ações de merchandising em pequeno varejo: um estudo de caso Authors: SANTOS, Hellen Carolina Moraes Abstract: Este artigo investiga a aplicação de técnicas de merchandising em um pequeno varejo, em Presidente Prudente. O objetivo central é analisar como estratégias de merchandising podem ser implementadas para aprimorar a experiência de compra e impulsionar as vendas. A pesquisa combina métodos qualitativos e quantitativos, utilizando revisão bibliográfica e questionários com alunos da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. Os resultados revelam que, apesar da forte relação de confiança com os clientes e da localização estratégica, o mercadinho enfrenta desafios, como a falta de organização no espaço, iluminação deficiente e exposição ineficiente dos produtos. As conclusões sugerem que, ao adotar práticas de merchandising adequadas à sua realidade, o mercadinho pode não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também se destacar em um mercado competitivo.; This article investigates the application of merchandising techniques in a small retail store in Presidente Prudente. The central objective is to analyze how merchandising strategies can be implemented to improve the shopping experience and boost sales. The research combines qualitative and quantitative methods, using a literature review and questionnaires with students from the Faculty of Technology of Presidente Prudente. The results reveal that, despite the strong relationship of trust with customers and the strategic location, the small market faces challenges such as lack of organization in the space, poor lighting, and inefficient product display. The conclusions suggest that, by adopting merchandising practices appropriate to its reality, the small market can not only improve the customer experience but also stand out in a competitive market.

2025-12-05T00:00:00Z ARAÚJO, Gianna da Silva https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43956 2026-04-29T13:25:57Z 2025-12-09T00:00:00Z

Title: Estratégias de comunidades no meio digital: a arte de potencializar marcas a partir do estudo da La’s clothing. Authors: ARAÚJO, Gianna da Silva Abstract: O presente artigo tem como objetivo analisar as estratégias utilizadas por marcas para criar comunidades digitais, fortalecer relacionamentos e fidelizar clientes, a partir do estudo de caso da empresa La’s Clothing. A pesquisa buscou compreender como a construção de uma comunidade alinhada aos valores da marca pode potencializar sua presença no mercado digital e gerar conexões duradouras com os consumidores. Para tanto, utilizou-se abordagem qualitativa, fundamentada em revisão bibliográfica de autores da área de marketing e comunicação, além da análise descritiva da atuação digital da marca selecionada. O estudo de caso permitiu observar que a La’s Clothing adota uma comunicação autêntica e humanizada, baseada em narrativas que reforçam pertencimento e identificação, aliada ao uso de ferramentas como redes sociais, canais de transmissão, marketing de conteúdo, programas de fidelização e parcerias com influenciadores. Os resultados evidenciaram que a criação de comunidades digitais contribui não apenas para ampliar o engajamento e a visibilidade da marca, mas também para consolidar relações de confiança e proximidade com os consumidores. Conclui-se que a fidelização no meio digital vai além da oferta de produtos e serviços, envolvendo experiências, valores e autenticidade. Ademais, destaca-se a importância de novas pesquisas que aprofundem a compreensão do comportamento do consumidor e das práticas de marketing comunitário, considerando o dinamismo do ambiente digital e suas constantes transformações.; This article aims to analyze the strategies used by brands to create digital communities, strengthen relationships, and foster customer loyalty, based on the case study of the company La’s Clothing. The research sought to understand how building a community aligned with brand values can enhance its presence in the digital market and generate long-lasting connections with consumers. A qualitative approach was adopted, supported by a bibliographic review of authors in the fields of marketing and communication, as well as a descriptive analysis of the brand’s digital performance. The case study revealed that La’s Clothing employs authentic and humanized communication, based on narratives that reinforce belonging and identification, combined with tools such as social media platforms, broadcast channels, content marketing, loyalty programs, and influencer partnerships. The results showed that the creation of digital communities not only increases brand engagement and visibility but also consolidates trust and proximity with consumers. It is concluded that loyalty in the digital environment goes beyond the offer of products and services, encompassing experiences, values, and authenticity. Furthermore, the study highlights the importance of future research to deepen the understanding of consumer behavior and community marketing practices, considering the dynamic nature of the digital environment and its constant transformations.

2025-12-09T00:00:00Z SILVA, Geovana Davi PUGA, Sarah Stephanie Costa https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/43955 2026-04-29T13:13:52Z 2025-12-05T00:00:00Z

Title: Consultoria em marketing estratégico para microempreendedores individuais Authors: SILVA, Geovana Davi; PUGA, Sarah Stephanie Costa Abstract: Os Microempreendedores Individuais (MEIs) representam grande parte das empresas brasileiras e contribuem significativamente para a geração de empregos e movimentação da economia. Apesar de sua relevância, muitos enfrentam dificuldades relacionadas à falta de planejamento, gestão financeira, experiência e estratégias de marketing, o que contribui para altas taxas de mortalidade dos negócios. O SEBRAE indica que cerca de 29% dos MEIs encerram suas atividades em até cinco anos. Nesse contexto, a consultoria em marketing estratégico surge como uma solução importante, pois auxilia os empreendedores a identificar público-alvo, posicionar suas marcas e definir diferenciais competitivos. Além disso, permite estruturar estratégias de comunicação, precificação e fidelização, baseadas em análise de mercado e ferramentas como SWOT e os 4Ps. A consultoria também contribui para decisões mais assertivas, redução de riscos e melhor uso dos recursos disponíveis. Dessa forma, representa um investimento que pode fortalecer o negócio no longo prazo. Este artigo utilizou o método de pesquisa bibliográfica, sendo realizado um estudo aprofundado por meio de materiais direcionados a consultoria em marketing estratégico, empreendedorismo e aos MEIs. Com isso, conclui-se que o apoio profissional é decisivo para aumentar a competitividade, sustentabilidade e crescimento dos MEIs.; Individual Microentrepreneurs (MEIs) represent a large portion of Brazilian companies and contribute significantly to job creation and economic activity. Despite their relevance, many face difficulties related to a lack of planning, financial management, experience and marketing strategies, which contributes to high business mortality rates. SEBRAE indicates that around 29% of MEIs cease their activities within five years. In this context, strategic marketing consulting emerges as an important solution, as it helps entrepreneurs identify their target audience, position their brands and define competitive advantages. Furthermore, it allows for the structuring of communication, pricing and loyalty strategies, based on market analysis and tools such as SWOT and the 4 Ps. Consulting also contributes to more assertive decisions, risk reduction and better use of available resources. Thus, it represents an investment that can strengthen the business in the long term. This article utilized the bibliographic research method, conducting an in-depth study through materials focused on strategic marketing consulting, entrepreneurship and MEIs. With this, it is concluded that professional support is decisive for increasing the competitiveness, sustainability and growth of MEIs.

2025-12-05T00:00:00Z