Browsing by Author MACHADO, Marcio C.

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Avaliação da provisão de serviços de TI por clientes que adotam e clientes que não adotam os processos da norma iso/iec 20000: um estudo de caso de natureza exploratóriaDONÁ, Claudio MelimAKABANE, GetúlioDissertação27-Apr-2018