https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/4332 Produção acadêmica discente como requisito parcial para obtenção da formação Técnica 2026-09-07T18:02:06Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48607 Title: Gestão de experiência e fidelização de clientes no mercado da moda varejista. Authors: AKAY, Camilly da Silva; BARRETO, Isabella Barnabé; ALVES, Leandra Ribeiro Abstract: A gestão da experiência do cliente tornou-se um diferencial estratégico no mercado de moda varejista, especialmente em um cenário competitivo e marcado por consumidores cada vez mais exigentes. Este estudo analisa como estratégias voltadas à jornada do consumidor influenciam a fidelização, o valor percebido e a construção de relacionamentos duradouros entre marcas e clientes. A pesquisa destaca a importância de compreender expectativas, emoções e comportamentos em todos os pontos de contato, desde o pré-compra até o pós-venda, tanto em ambientes físicos quanto digitais. Verificou-se que ações como atendimento personalizado, interação humanizada e integração entre canais fortalecem a satisfação e incentivam a recorrência de compra. Além disso, o uso de tecnologias, como sistemas de CRM, análise de dados e estratégias omnichannel, permite oferecer experiências mais eficientes, coerentes e alinhadas às necessidades do público. O trabalho caracteriza- se como uma pesquisa descritiva e explicativa, com abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de pesquisa de campo e aplicação de questionário estruturado via Google Forms. Os resultados obtidos confirmaram que empresas que investem na experiência do cliente tendem a alcançar maiores índices de fidelização e competitividade, além de melhorar o relacionamento com o público e fortalecer sua presença no mercado. Conclui-se, portanto, que a gestão da experiência do cliente representa um fator essencial para fortalecer a imagem da marca, ampliar a lealdade do consumidor e consolidar a posição das empresas no setor de moda varejista, contribuindo também para o crescimento sustentável e para a criação de vantagens competitivas duradouras em um mercado cada vez mais dinâmico e tecnológico; Customer experience management has become a strategic differentiator in the retail fashion market, especially in a highly competitive scenario marked by increasingly demanding consumers. This study analyzes how strategies focused on the consumer journey influence customer loyalty, perceived value, and the development of long-term relationships between brands and customers. The research highlights the importance of understanding expectations, emotions, and behaviors at every point of contact, from pre-purchase to post-sales, in both physical and digital environments. It was found that actions such as personalized service, humanized interaction, and channel integration strengthen customer satisfaction and encourage repeat purchases. In addition, the use of technologies such as CRM systems, data analysis, and omnichannel strategies enables companies to offer more efficient, consistent, and customer-oriented experiences. This study is characterized as descriptive and explanatory research with a qualitative approach, developed through field research and the application of a structured questionnaire via Google Forms. The results confirmed that companies investing in customer experience tend to achieve higher levels of customer loyalty and competitiveness, while also improving relationships with consumers and strengthening their presence in the market. Therefore, it is concluded that customer experience management is an essential factor in strengthening brand image, increasing consumer loyalty, and consolidating companies’ positions in the retail fashion sector, also contributing to sustainable growth and the creation of long-lasting competitive advantages in an increasingly dynamic and technological market. 2026-06-23T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48477 Title: Planejamento pós-carreira: o papel da gestão de pessoas na preparação para a aposentadoria e qualidade de vida. Authors: FELIX, Ana Paula Alves; BERTI, Heloisa Pereira; SANTOS, Isabella Souza Ferreira dos; LACERDA, Laís Santana Oliveira; OLIVEIRA, Miguel Santana Abstract: O envelhecimento da população impõe a necessidade de reavaliar o ciclo de vida dos funcionários nas empresas (LOCATELLI, p. 273), ou seja, o encerramento da carreira não deve ser trato como um evento isolado e burocrático, mas como um conjunto de etapas planejadas de forma gradual, para que a transição a inatividade seja tranquila e possa garantir qualidade de vida. Dentro desse contexto, gerir pessoas vai além da administração de cargos, tratasse de acompanhar a trajetória de vida e preparar o profissional para a aposentadoria, tanto psicologicamente quanto financeiramente, evitando a crise de identidade e os problemas mentais relacionados a problemática. Hoje, sabe-se que o verdadeiro diferencial competitivo de uma organização está nos colaboradores e suas visões de futuros. E é justamente por isso que preparar o profissional para a aposentadoria se revela uma das atribuições mais humanas e estratégicas do setor de Recursos Humanos. Programas estruturados de preparação para a aposentadoria oferecem ao trabalhador uma sensação de segurança diante de uma mudança que pode ser, ao mesmo tempo, esperada e assustadora. Há inúmeras estratégias para que esse processo seja efetuado de forma ideal, como o PDV (Plano de demissão voluntária), PAI (Plano de aposentadoria incentivada) formando a PPA (Programa de preparação para a aposentadoria). Neste artigo o estudo de caso da Petrobrás, Volkswagen e do Tribunal Regional do Trabalho da 15° região demonstram plenamente a aplicação desse sistema difundido em estruturas gerenciais.; The aging population necessitates a reassessment of the employee lifecycle within companies (LOCATELLI, p. 273). In other words, the end of a career should not be treated as an isolated and bureaucratic event, but as a set of gradually planned steps to ensure a smooth transition to inactivity and guarantee quality of life. Within this context, managing people goes beyond job administration; it involves accompanying the life trajectory and preparing the professional for retirement, both psychologically and financially, avoiding identity crises and related mental health issues. Today, it is known that the true competitive advantage of an organization lies in its employees and their visions for the future. And that is precisely why preparing professionals for retirement is one of the most human and strategic responsibilities of the Human Resources sector. Structured retirement preparation programs offer workers a sense of security in the face of a change that can be both expected and daunting There are numerous strategies to ensure this process is carried out ideally, such as the PDV (Voluntary Dismissal Plan), PAI (Incentivized Retirement Plan) forming the PPA (Retirement Preparation Program). This article, through case studies of Petrobras, Volkswagen, and the Regional Labor Court of the 15th Region, fully demonstrates the widespread application of this system in managerial structures. 2026-06-22T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48473 Title: Sociedade anônima do futebol: a solução para a crise dos clubes no Brasil? um estudo sobre a transição para o modelo de clube-empresa. Authors: PINHEIRO, Henrique Brito da Silva; JOHNES, Allan; LIMA, Lucca Carvalho Abstract: Este trabalho analisa a evolução da administração no futebol, destacando sua transformação de uma atividade predominantemente esportiva para uma importante indústria econômica e social. A pesquisa aborda o desenvolvimento histórico do futebol, a profissionalização da gestão esportiva e os desafios administrativos enfrentados pelos clubes ao longo dos anos. Também são discutidos conceitos de governança, planejamento estratégico, gestão financeira e captação de recursos, evidenciando a importância de práticas administrativas eficientes para a sustentabilidade das organizações esportivas. O estudo dedica atenção especial ao modelo de Sociedade Anônima do Futebol (SAF), instituído pela Lei nº 14.193/2021, analisando sua proposta de modernização da gestão dos clubes brasileiros, os mecanismos de atração de investimentos e as estratégias de recuperação financeira. Além disso, são apresentados exemplos nacionais e internacionais que demonstram os benefícios, desafios e riscos da adoção de modelos empresariais no futebol. Por meio de pesquisa bibliográfica e documental, conclui-se que a profissionalização da administração esportiva é um fator fundamental para o fortalecimento econômico dos clubes, contribuindo para maior transparência, sustentabilidade financeira e competitividade esportiva. Dessa forma, o trabalho evidencia que a aplicação de práticas modernas de gestão pode representar um caminho relevante para o desenvolvimento do futebol no cenário nacional e internacional.; This study analyzes the evolution of football management, highlighting its transformation from a predominantly sporting activity into na important economic and social industry. The research addresses the historical development of football, the professionalization of sports management, and the administrative challenges faced by clubs over the years. It also discusses concepts such as governance, strategic planning, financial management, and fundraising, emphasizing the importance of efficient administrative practices for the sustainability of sports organizations. Special attention is given to the Football Corporation model (Sociedade Anônima do Futebol – SAF), established by Law No. 14,193/2021, analyzing its proposal to modernize the management of Brazilian clubs, the mechanisms for attracting investments, and financial recovery strategies. In addition, national and international examples are presented to demonstrate the benefits, challenges, and risks associated with the adoption of corporate models in football. Through bibliographic and documentary research, it is concluded that the professionalization of sports management is a fundamental factor in strengthening the economic performance of clubs, contributing to greater transparency, financial sustainability, and sporting competitiveness. Therefore, this study demonstrates that the implementation of modern management practices can represent a relevant path for the development of football at both national and international levels. 2026-06-22T00:00:00Z https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/48462 Title: A invisibilidade social e seus impactos na gestão de pessoas: um estudo sobre a valorização de trabalhadores operacionais essenciais. Authors: GALVANO, Isabela; SANTOS, Ana Clara; MARQUES, Eduarda; GUINERO, Fernanda; FERREIRA, Thais; ABREU, Isabelly de Abstract: Este trabalho analisou a invisibilidade social e seus impactos na gestão de pessoas, com foco na valorização de trabalhadores operacionais essenciais. Por meio de pesquisa bibliográfica e de campo realizada em Mauá – SP, buscou-se entender como a falta de reconhecimento afeta a motivação, a autoestima e o vínculo do colaborador com a empresa. Ao longo da leitura, o leitor encontrará uma discussão sobre como funções operacionais, embora indispensáveis para o funcionamento das organizações, ainda são historicamente desvalorizadas. O estudo apresenta dados que mostram que a ausência de gestos simples, como elogios, uso do nome do funcionário e participação em decisões, gera desmotivação, aumenta o turnover e prejudica o clima organizacional. Autores como Helena Hirata e Christophe Dejours sustentam a análise teórica, relacionando invisibilidade com sofrimento no trabalho. A pesquisa de campo confirmou que pequenas ações de reconhecimento têm impacto direto no sentimento de pertencimento e na produtividade. Como resultado, o trabalho propõe que investir na valorização humana não é custo, mas estratégia de gestão. Ao final, são sugeridas práticas acessíveis que líderes e empresas podem adotar para tornar o ambiente mais respeitoso, produtivo e humano. Em síntese, este TCC mostra que tirar o trabalhador da invisibilidade fortalece toda a estrutura organizacional. O leitor deve esperar uma reflexão crítica, embasada em dados reais, sobre a urgência de enxergar quem sustenta a operação todos os dias.; This study analyzed social invisibility and its impacts on human resource management, focusing on the appreciation of essential operational workers. Through bibliographic and field research conducted in Mauá, São Paulo, Brazil, it sought to understand how the lack of recognition affects motivation, self-esteem, and the employee's connection to the company. Throughout the reading, the reader will find a discussion on how operational functions, although indispensable for the functioning of organizations, are still historically undervalued. The study presents data showing that the absence of simple gestures, such as praise, using the employee's name, and participation in decisions, generates demotivation, increases turnover, and harms the organizational climate. Authors such as Helena Hirata and Christophe Dejours support theoretical analysis, relating invisibility to suffering at work. The field research confirmed that small acts of recognition have a direct impact on the feeling of belonging and productivity. As a result, the study proposes that investing in human appreciation is not a cost, but a management strategy. Finally, accessible practices are suggested that leaders and companies can adopt to make the environment more respectful, productive, and humane. In short, this thesis shows that bringing workers out of invisibility strengthens the entire organizational structure. The reader should expect a critical reflection, based on real data, on the urgency of recognizing those who sustain the operation every day. 2026-06-22T00:00:00Z